Marketing multicanal : comment ça fonctionne ?

Avec le marketing multicanal, un e-commerçant a aujourd’hui l’opportunité de toucher ses clients tout au long de leur parcours d’achat, du fait de la multiplication des canaux de contact.

Le marketing multicanal s’appuie sur l’ensemble des canaux de vente et de contact (sites marchands et boutiques, mais également réseaux sociaux et campagnes publicitaires traditionnelles) pour vous permettre de toucher un maximum de prospects. En prenant en compte les nouvelles habitudes des consommateurs, vous leur offrez de nouvelles opportunités d’achat et mettez ainsi toutes les chances de votre côté pour les transformer en clients, puis pour les fidéliser.

Aussi bien on-line que off-line, le marketing multicanal fonctionne avec les canaux de contact suivants :

• les boutiques physiques (marketing direct) avec des opérations commerciales traditionnelles ;
• la publicité en format papier (catalogues, street marketing, etc.) ;
• le phoning ;
• la vente en ligne sur un site marchand et/ou sur des places de marché ;
• les campagnes publicitaires numériques (emailing) ;
• l’envoi de SMS.

Néanmoins, pour donner les meilleurs résultats (et éviter la cannibalisation entre vos différents canaux), une bonne stratégie marketing multicanal suppose d’étudier les supports divers qui s’offrent à vous et d’adapter vos actions à chacun d’entre eux, en fonction de ses spécificités. En choisissant le bon canal pour la bonne cible, vous générez un trafic qualifié, réduisez vos coûts, optimisez vos campagnes marketing et augmentez in fine votre retour sur investissement.