80 % der Kunden sind der Ansicht, dass die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte*. In diesem Zusammenhang müssen die Verkäufer ihren Kunden einen tadellosen Service bieten, um ihre Zufriedenheit zu erreichen und sie zu binden. Genau das ermöglicht eine Plattform wie Salesforce Order Management.

Salesforce Order Management ist ein fortschrittliches Auftragsmanagementsystem, das in das Salesforce-Ökosystem integriert ist. Dieses OMS wurde speziell für die Salesforce Commerce Cloud-Lösung entwickelt und unterstützt Vertriebsmitarbeiter dabei, ihre Online-Geschäfte so einfach wie möglich zu verwalten und ihren Kunden ein umfassendes, einheitliches und vollständig zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Das Instrument unterstützt die Verwaltung von Aufträgen, Ausführungsleistungen, Beständen, Zahlungen, Geschäftsprozessen, Rechnungen, Kundendienst und Rücksendungen.

Salesforce Order Management baut auf dem Ökosystem des Anbieters auf und bietet Benutzern eine Vielzahl von Vorteilen:

  • robuste und technisch sichere Cloud-Infrastruktur (auf der Grundlage von zwei Jahrzehnten Erfahrung mit SaaS-Lösungen)
  • SaaS-Architektur, die mehrere Male pro Jahr automatische Updates bietet 
  • Lösung, die Salesforce-Tools, vor allem das leistungsstarke CRM, nutzt
  • höhere Flexibilität, die von der Salesforce-Plattform mit API-First-Funktionen gesteuert wird
  • unendliche Möglichkeiten zur Anpassung der Schnittstelle
  • umfangreiche Anwendungsbibliothek (AppExchange) zur Erweiterung der Funktionalität der Lösung entsprechend den Anforderungen der Logistikkette
  • Plattform, die von künstlicher Intelligenz unterstützt wird
  • vollständige Visualisierung der Supply Chain
  • Workflows, die mit einem intuitiven Editor selbst erstellt werden können 
  • für den internationalen Einsatz angepasstes Tool, das 35 Sprachen und eine große Anzahl von Währungen unterstützt

Beachten Sie jedoch, dass Salesforce Order Management nicht im Salesforce Commerce Cloud-Abonnement enthalten ist und dass für jede Bestellung Gebühren anfallen.

Alles in allem ermöglicht Salesforce Order Management eine effiziente Abwicklung Ihrer Bestellungen und Rücksendungen über alle Vertriebskanäle hinweg und sorgt für die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

(*) https://help.salesforce.com/articleView?id=000355556&language=fr&mode=1&type=1

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