¿Qué es la gestión de e-commerce multicanal?

A medida que la tecnología y los comportamientos de compra cambian, el e-commerce se ha vuelto multicanal. Actualmente se está desarrollando online y en tiendas físicas. Los clientes pueden acceder a él tanto en el mundo real como en el virtual: en cualquier caso, quieren seguir un camino de compra coherente y beneficiarse de una relación óptima con el cliente.

La gestión del e-commerce multicanal nace de esta idea: consiste en implementar una estrategia de mercadotecnia basada en todos los canales de distribución al mismo tiempo, para ampliar la audiencia de la compañía al multiplicar los puntos de contacto (plataformas de ventas online, marketplaces, aplicaciones móviles, tiendas “tradicionales”, campañas de publicidad tradicionales, distribuidores de terceros, etc.).

Dicho esto, una estrategia multicanal sólo puede funcionar si se adopta una gestión coherente en todos los canales, para evitar la autocompetencia o canibalización de diferentes canales. 

Con el fin de definir una estrategia de comunicación relevante que abarque todos los canales, la gestión del e-commerce multicanal tiene como objetivo:

• Una mejor evaluación de los desafíos de ventas;
• Una mejor coherencia en el uso de los canales, en línea con los objetivos y las reglas de comunicación internas.
• Una forma unificada y armoniosa de tratar las relaciones con los clientes en un ecosistema formado por múltiples canales.