10 consejos para lograr su estrategia multicanal e-commerce

¡Cómo lograr una buena estrategia multicanal e-commerce? ¡Aquí le mostramos 10  prácticos consejos a aplicar sin moderación!

1. Definir sus canales preferidos en función de su presupuesto y su objetivo.
2. Comunicar a través de sus canales de distribución para que sus clientes puedan conocerlo.
3. Utilizar los datos de sus diferentes canales de manera relevante. Puede utilizarlo para elaborar campañas de marketing específicas, sobre todo, con la ayuda de una solución de e-commerce multicanal.
4. Estructurar las bases de datos de clientes por canal para refinar su estrategia de comercio electrónico multicanal.
5. Movilizar todos sus canales de contacto y ventas con el fin de optimizar las relaciones con los clientes (estrategia «omnicanal»).
6. Optimizar sus canales para ser accesible desde todos los dispositivos móviles.
7. Ser reactivo en la comunicación con sus clientes cuando éstos solicitan información o expresen su descontento.
8. Utilizar las redes sociales en su estrategia de de e-commerce multicanal, tanto para comunicar sus ofertas como para fidelizar a los clientes
9. Seguir el comportamiento de sus clientes a través de sus canales, apoyándose en una solución de e-commerce multicanal, para conocer sus hábitos: los terminales que utilizan para conectarse,  su comportamiento a la hora de efectuar sus compras…etc.
10. ¡No se olvide del factor humano! El contacto con el cliente ¡es lo primordial! Ya sea para establecer un servicio post-venta o proponer ofertas promocionales por teléfono.