Vous vendez sur TikTok Shop ou prévoyez de vous lancer ? Alors le SPS – Shop Performance Score – est un indicateur essentiel à surveiller. Ce score impacte directement votre visibilité sur la plateforme. Voici tout ce qu’il faut savoir pour le comprendre… et l’améliorer.

 

Qu’est-ce que le Shop Performance Score (SPS) ?

Le SPS (Shop Performance Score) est un indicateur de qualité qui évalue les performances de votre boutique sur TikTok Shop. Il s’agit d’une note attribuée par TikTok, basée sur différents critères de satisfaction client et de gestion opérationnelle.

Ce score influence :

  • Votre classement dans les résultats TikTok Shop
  • Votre visibilité dans les recommandations de produits
  • Votre éligibilité à certaines campagnes promotionnelles ou services

🎯 Un bon SPS = plus de trafic, de confiance, et de ventes.

 

Comment le SPS est-il calculé ?

Le SPS prend en compte plusieurs indicateurs-clés :

  • Taux de livraison dans les délais (on-time fulfillment rate)
  • Taux de litiges (commandes annulées, retours excessifs)
  • Note moyenne des produits (avis clients)
  • Taux de réponse au service client
  • Taux d’acceptation des commandes sous 48h

Le score est actualisé en continu sur une base de rolling window (en général sur les 28 derniers jours).

 

Quel est un “bon” Shop Performance Score ?

Score SPSNiveauConséquences
4,5 – 5ExcellentBoost de visibilité et éligibilité aux avantages TikTok
3,5 – 4,4AcceptableRisque de déclassement dans l’algorithme
< 3,5CritiqueRisque de suspension ou pénalités

 

Comment améliorer son SPS sur TikTok Shop ?

  • Expédiez rapidement : respectez les 72h maximum. Envisagez le Fulfillment by TikTok si disponible.
  • Répondez vite aux demandes clients : temps de réponse moyen < 24h.
  • Maintenez des stocks à jour : pour éviter les annulations de commande.
  • Optimisez vos fiches produits : description claire, visuels fidèles, politique de retour lisible.
  • Collectez des avis positifs : suivez la satisfaction et demandez des retours clients.

📌 Astuce : utilisez un connecteur e-commerce comme Lengow pour automatiser et fiabiliser vos flux (stock, commandes, SAV, délais).

 

Suivre son SPS dans TikTok Shop Seller Center

Pour vérifier votre Shop Performance Score :

  1. Connectez-vous à TikTok Shop Seller Center
  2. Allez dans “Rapports” → “Score de performance”
  3. Analysez les axes à améliorer et vos écarts par rapport aux standards

Vous recevrez aussi des notifications si votre score passe sous certains seuils.

 

Comment Lengow vous aide à maintenir un bon SPS ?

  • Synchronisation en temps réel des stocks pour éviter les ruptures
  • Suivi automatique des commandes et délais d’expédition
  • Paramétrage personnalisé selon les exigences TikTok Shop
  • Accompagnement expert pour structurer votre gestion multicanale

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Conclusion : Le SPS, clé de la réussite sur TikTok Shop

Le Shop Performance Score est plus qu’un indicateur : c’est un levier stratégique pour améliorer votre visibilité, rassurer vos clients et développer vos ventes sur TikTok. En automatisant vos processus avec Lengow, vous maximisez vos chances d’atteindre et maintenir un score optimal.

Besoin d’optimiser votre SPS ? Parlez-en à un expert Lengow.

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