Comment réussir votre stratégie multicanal e-commerce ? Voici 10 conseils à appliquer sans modération !

 

  • Délimitez vos canaux privilégiés en fonction de votre budget et de vos cibles.
  • Communiquez sur vos canaux de distribution pour que vos clients en prennent connaissance.
  • Exploitez avec pertinence les données issues de vos différents canaux. Vous vous en servirez pour élaborer des campagnes marketing ciblées, notamment grâce au concours d’une solution multicanal e-commerce.
  • Structurez des bases de données clients par canal, afin d’affiner votre stratégie multicanal e-commerce.
  • Mobilisez tous vos canaux de contact et de vente dans le but d’optimiser vos relations clients (stratégie « omnicanal »).
  • Optimisez vos canaux pour qu’ils soient accessibles depuis tous les terminaux mobiles.
  • Soyez réactif dans votre communication avec vos clients, lorsqu’ils demandent un renseignement ou qu’ils expriment un mécontentement.
  • Utilisez les réseaux sociaux dans votre stratégie multicanal e-commerce, à la fois pour communiquer sur vos offres et pour fidéliser votre clientèle.
  • Suivez les comportements de vos clients sur vos canaux en vous appuyant sur une solution multicanal e-commerce, pour connaître leurs habitudes : les terminaux depuis lesquels ils naviguent, leur parcours d’achat privilégié, etc.
  • N’oubliez pas le facteur humain ! Le contact avec le client est primordial, qu’il s’agisse de mettre en place un service après-vente ou de proposer des offres promotionnelles par téléphone.

3 600 clients nous font déjà confiance