Ce qu'il faut savoir au sujet de l’OMS Salesforce Order Management

80 % des clients estiment que l’expérience offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits*. Dans ce contexte, les vendeurs se doivent d’offrir un service irréprochable à leurs clients pour obtenir leur satisfaction et les fidéliser. C’est précisément ce que permet de faire une plateforme comme Salesforce Order Management.

Salesforce Order Management est un système avancé de gestion des commandes intégré à l’écosystème Salesforce. Spécialement conçu pour s’adosser à la solution Salesforce Commerce Cloud, cet OMS aide les vendeurs à gérer leurs activités en ligne avec un maximum de facilité, et à offrir à leurs clients une expérience d’achat complète, unifiée et pleinement satisfaisante. L’outil prend en charge la gestion des commandes, des exécutions, des stocks, des paiements, des processus métiers, des factures, du service après-vente et des retours.

En s’appuyant sur l’écosystème de l’éditeur, Salesforce Order Management permet aux utilisateurs de bénéficier d’une multitude d’avantages :

une infrastructure cloud robuste et techniquement sûre (aboutissement de deux décennies d’expertise en matière de solutions SaaS) ;
une architecture SaaS qui offre des mises à jour automatiques plusieurs fois par an ;
une solution qui tire parti des outils Salesforce, notamment de son puissant CRM ;
une flexibilité accrue, pilotée par la plateforme mère de Salesforce équipée de fonctionnalités API-first ;
des possibilités infinies de personnalisation de l’interface ;
une bibliothèque applicative conséquente (AppExchange) permettant d’étendre les fonctionnalités de la solution en fonction des besoins de la chaîne logistique ;
une plateforme assistée par l’intelligence artificielle ;
une visualisation complète de la supply chain ;
des workflows à construire soi-même grâce à un éditeur intuitif ;
un outil adapté à l’international qui supporte 35 langues et une grande quantité de devises.

Notez toutefois que Salesforce Order Management n’est pas inclus dans l’abonnement à Salesforce Commerce Cloud, et que des frais s’appliquent pour chaque commande.

En somme, Salesforce Order Management permet de traiter efficacement vos commandes et vos retours sur l’ensemble des canaux de vente, et de vous assurer de la satisfaction de vos clients.

(*) https://help.salesforce.com/articleView?id=000355556&language=fr&mode=1&type=1