Comment le live streaming e-commerce va changer les comportements d’achat en ligne ?

Idéal pour booster l’engagement des clients sur les sites de commerce en ligne et les places de marché, le live streaming e-commerce devient incontournable. Ce canal de vente, à mi-chemin entre divertissement et recommandation de produit, est un outil privilégié pour faire découvrir les nouveautés !

En Chine, épicentre de cette méthode de vente, il connaît un succès tonitruant depuis de nombreuses années, notamment parce qu’il a été adopté par le géant Alibaba sur sa filiale Taobao Live. Des centaines de millions de clients ont déjà participé aux démonstrations de produits en direct ! Le live streaming e-commerce commence seulement maintenant à s’implanter sur les marchés européens, et en France.

Le e-commerce entre dans l’ère du live streaming

Reposant sur le principe du direct, le live shopping ou live commerce tire pleinement profit du format vidéo pour accroître le taux de conversion, et donc les ventes. Les marques, en lien avec des influenceurs, s’en servent pour faire découvrir leurs produits à une large audience, et transformer leurs sites de vente en plateformes sociales, bâties autour de centres d’intérêt communs et de communautés de consommateurs.

Chaque émission de présentation est bien sûr associée à un lien intégré. Grâce à ce lien, les téléspectateurs intéressés par ce qu’ils voient achètent en quelques secondes et quelques clics le produit, avec la plus grande fluidité possible.

L’atout principal de ce canal de vente est son côté immersif. Il permet d’informer les clients en montrant le fonctionnement des items, mais aussi de dialoguer avec eux grâce à une fonction tchat pour répondre à leurs questions ! 

Comment faire une présentation de produit en 2021 ?

Pour l’instant, ce sont surtout les médias spécialisés dans le gaming et l’événementiel (Twitch et YouTube) qui sont utilisés pour les présentations de produits en direct. Mais d’autres plateformes sociales (Facebook, Instagram) et des places de marché (Amazon, Google Shopping) sont en train de déployer les fonctionnalités compatibles !

Les maîtres mots du live streaming e-commerce sont l’interaction et l’authenticité. L’objectif est d’offrir une expérience client différenciante et unique en son genre, dans le cadre du parcours d’achat des clients, lorsqu’ils sont à recherche de nouveautés.

À cela s’ajoute le contexte sanitaire spécifique de 2020/2021, avec les règles de distanciation sociale qui poussent à un développement accéléré de cette forme de présentation des produits. En effet, il est devenu très compliqué pour les marques d’organiser des réunions physiques pour leurs démonstrations ou le lancement de nouvelles gammes…