Solution multicanal e-commerce : comment bien choisir ?

Dans le cadre de votre stratégie multicanal e-commerce, une solution dédiée vous aidera à tirer profit des différents canaux de contact et de vente. A condition de bien choisir votre partenaire ! Votre sélection doit se faire en fonction :

• de vos besoins. Une solution multicanal e-commerce offre des outils divers – pour mener des inventaires plus soignés, établir une comptabilité plus poussée, proposer un service client plus réactif, etc. À vous de prioriser vos besoins ;
• de vos canaux de diffusion. Amazon, Fnac, Priceminister, eBay ou votre propre site marchand : optez pour la solution qui s’adapte le mieux aux canaux avec lesquels vous travaillez ;
• de votre niveau de maîtrise. La prise en main d’une solution multicanal e-commerce peut exiger beaucoup de temps et l’apprentissage d’un savoir-faire pointu. Il est donc important d’avoir une bonne idée de l’ampleur de la tâche au moment de faire son choix ;
• de vos outils et de vos partenaires actuels. Affranchissement postal, gestion de stock, logiciels de comptabilité… Veillez à garantir une bonne intégration de votre solution multicanal e-commerce ;
• de votre budget et du retour sur investissement espéré. Les solutions multicanal e-commerce proposent généralement un abonnement mensuel ou le versement d’un pourcentage sur chaque vente (parfois un mélange des deux). Optez pour la solution qui vous assurera un meilleur retour sur investissement : si, grâce à elle, vos ventes croissent de 15 %, verser un petit pourcentage reste de l’ordre du raisonnable.