Conditions applicables au Project Plan pour l’Onboarding Standard de Lengow (Implementation)

Version 18.03.2024

SECTION I. Conditions Générales

Ce Project Plan est également soumis :

     (a) au CONTRAT conclu entre les Parties ;

     (b) aux conditions générales du Project Plan ; et

     (c) les dispositions de toute Annexe, calendrier, exposé, pièce jointe ou tout autre document incorporé par référence dans le présent Project Plan.

Dans le présent Project Plan, les termes en majuscule non définis ont la même signification que celle du CONTRAT.

Le Project Plan commence dans les 30 (trente) jours maximum à compter de la signature du Statement of Work.

LENGOW rend disponible le HelpCenter en ligne. Le CLIENT reconnaît qu’il doit lire la Documentation disponible sur le HelpCenter afin de l’aider dans le cadre de l’implémentation et dans son usage de la solution Lengow.

SECTION II. Obligations du CLIENT et étendue des services

Forte de son expérience avec une grande variété de clients, LENGOW offre une méthode efficace avec un objectif clair : aider les clients à accroître une croissance rentable.

Pour que cette méthode de travail puisse fonctionner, le CLIENT reconnaît que sa coopération avec LENGOW est un facteur essentiel pour le succès de la phase d’implémentation.

• Obligations du CLIENT

Pour cela, voici la liste des obligations pour lesquelles le CLIENT est responsable, qui sont également des conditions nécessaires à la réalisation des obligations de LENGOW :

• Le CLIENT est le premier responsable de la qualité des données permettant de répondre aux exigences du DIFFUSEUR.
• Le CLIENT fournira toutes les données sources, dans le format requis, et devra assurer l’accessibilité à Lengow pour l’exécution de ses obligations et la stabilité de ses données pendant la phase de set up. Lengow suppose que toutes les données sources nécessaires à la réalisation du projet seront disponibles au cours des 3 (trois) premières semaines. Si des services supplémentaires sont demandés à Lengow pour prendre en charge l’intégration ou la manipulation de données non natives, les frais et le calendrier du projet peuvent augmenter.
• Le CLIENT mettra à disposition une/des ressource(s) ayant une bonne connaissance des données, de la cartographie et des flux dudit CLIENT. 
• Le CLIENT est le premier responsable de la gestion de commande sur les Marketplaces.
• La portée et la durée de ce Project plan ne dépasseront pas le nombre de semaines estimé en Section III du présent Project Plan et les services tels que décrits. Dans le cas où le CLIENT cause ou crée un écart dans le Project Plan ui requiert des efforts supplémentaires pour les équipes de Lengow tels qu’une extension du calendrier ou l’ajout de phase(s) supplémentaire(s) au Projet, le point IV. « Services supplémentaires et hors champ » s’applique.

Si des obligations du CLIENT ne sont pas remplies ou sont inexactes, il peut être nécessaire de modifier les commandes, d’interrompre le processus et/ou d’augmenter les frais pour poursuivre le projet, via la signature d’un nouveau document.

• Périmètre des services

Le Catalogue sera implémenté dans Lengow (provenant soit d’un plugin, d’un site e-commerce, d’une importation manuelle…) pour aller sur un DIFFUSEUR (supporté par Lengow) défini dans le Statement of Work qui sera revu dans le call de lancement.

Un Project plan standard inclut le paramétrage d’1 (un) Catalogue sur 1 (un) DIFFUSEUR pour un 1 (un) Pays (ex : un catalogue allant sur Amazon FR).

Pour ce faire, Lengow paramètrera 1 (un) Catalogue dans la Solution Lengow pour et avec le CLIENT.

SECTION III: Standard Project Plan

Ci-dessous les différentes étapes de l’implémentation standard pour 1 (un) Catalogue sur 1 (un) DIFFUSEUR pour 1 (un) pays :

* Avant le call de lancement, Lengow analysera les documents préparatoires et données du CLIENT

** voir ici 

*** voir ici 

**** Excepté pour les marketplaces Zalando et El Corte Inglés et / ou l’application Shopify 

***** voir ici

(1) Branchement et audit Catalogue :

• +2 semaines pour Zalando/Yoox/La Redoute car des sources additionnelles doivent être créées
• +1 semaine si le CMS est Shopify (une source additionnelle est requise ; lien) ou WordPress/Woocommerce (comme d’autres plugins Woocommerce peuvent entrer en conflit avec les connecteurs Lengow ; lien)
• +1 semaine pour Salesforce Commerce Cloud car le  CLIENT doit installer un module et héberger les données dans un sFTP (plus d’infos ici). SFCC ne permet pas de récupérer les commandes
• Dans le cas du connecteur Akeneo, il est obligatoire de définir le périmètre, la langue et la devise afin d’analyser facilement le catalogue dans Lengow (pas plus de 300 attributs, actifs inclus). Les produits parents n’existent pas (voir ici).
• En cas de données manquantes dans le Catalogue, conformément aux exigences du DIFFUSEUR, le CLIENT fournira les informations dans une source additionnelle.
• +1/2 semaines respectivement pour une ouverture FTP ou SFTP de Lengow (seulement si souscrite en plus)
• Si le CLIENT utilise une solution propriétaire pour son site ou autre moyen de branchement (ERP, développement spécifique), le Projet plan est susceptible de changer
• Un Catalogue avec plus de 10k de produits (skus) peut entrainer des changements dans le calendrier

(2) Paramétrage du Diffuseur & Publication :

• +2/3 semaines supplémentaires pour Ali Express, Amazon Fashion, El Corte Inglés, Joom, Kaufland, La Redoute, Otto, Ubaldi et Zalando. Ces DIFFUSEURS prennent plus de temps pour créer et examiner les produits avant leur publication. 

SECTION IV. Services supplémentaires et hors champ

Les services suivants sont considérés comme des services supplémentaires : 

• Nettoyage ou enrichissement des données par le biais d’un retraitement autre que les fonctions disponibles 
• Service d’hébergement de données
• Mise à disposition d’un Catalogue via le développement d’une connexion API sur l’environnement du CLIENT
• Ajout de DIFFUSEURS supplémentaires (Marketplaces ou Canaux marketing autres que le DIFFUSEUR choisi dans un Pays choisi dans le cadre du présent Project plan)
• Formation supplémentaire autre que la session de 3 heures incluse

Les frais pour le Project plan standard indiqués dans le contrat sont basés sur des décisions de conception avancées convenues avec le CLIENT. Toute fonction supplémentaire du système, tout processus opérationnel, tout système source, tout développement, etc. (services supplémentaires) identifiés par les parties au cours de la phase de mise en œuvre peuvent augmenter les frais globaux et/ou le calendrier, ce que le CLIENT reconnaît expressément. Toute modification des frais doit faire l’objet d’un accord entre les deux parties dans un avenant au CONTRAT. Dans ce cas, Lengow se réserve le droit de suspendre la mise en œuvre jusqu’à ce que l’avenant soit signé par les deux parties.

Les services suivants sont considérés comme hors champ de compétence de Lengow : 

• Aucune modification des données sources au cours de la phase d’implémentation ne sera prise en compte
• L’API pour gérer les commandes sera mise en place par le client en suivant la documentation de l’API
• Les DIFFUSEURS sont responsables de l’ouverture de comptes dans leurs espaces. LENGOW ne peut être responsable de retards liés aux tiers (développeurs, agence, prérequis des DIFFUSEURS…)
• Plugins et connecteurs : installation, configuration et customisation 
• Services sur place
• L’Environnement de test de Lengow a des actions limitées
• Services d’hébergement d’images