Suivi et rapports des erreurs marketplace

Le vrai coût des erreurs marketplace

Les erreurs marketplace ne sont pas seulement gênantes, elles ont un impact direct sur la visibilité, le chiffre d’affaires et la réputation de la marque. Prenons cet exemple concret tiré d’une étude de cas Lengow : un distributeur a mis en ligne plus de 2 000 SKU sur une grande marketplace. En raison d’erreurs de flux non détectées, seulement 18 % des produits ont réellement été publiés. Aucune alerte n’a été déclenchée, aucun avertissement n’a été émis, et lorsque le problème a été découvert, plusieurs semaines de ventes précieuses avaient déjà été perdues.

Ce type d’erreurs est plus courant que la plupart des équipes ne l’imaginent. Sans suivi proactif et alertes en temps réel, les marques risquent :

Des fiches produits masquées ou supprimées qui n’apparaissent pas dans les recherches
Des pénalités ou déréférencements par les Marketplace en raison de problèmes de flux récurrents
Un SEO dégradé, des pertes de classement produit et une baisse des performances publicitaires
Des heures passées à éplucher les données pour identifier et corriger manuellement les problèmes
Des opportunités de vente manquées pendant les promotions, les périodes de forte activité ou les lancements

Quand une erreur marketplace vous fait perdre des mois de ventes

Un distributeur n’a vu que 18 % de ses 11 000 produits publiés sur Cdiscount en raison d’une mauvaise stratégie marketplace et d’erreurs de mise en ligne. Même avec l’aide d’experts, il a fallu six mois supplémentaires pour activer l’intégralité du catalogue, révélant ainsi l’ampleur des problèmes initiaux…

Fonctionnement du suivi des erreurs NetMarkets

1. La marketplace traite votre flux

Après ingestion, la marketplace émet un rapport de diffusion/erreurs indiquant les produits exclus et les raisons.

2. NetMarkets consolide les résultats

Nous récupérons le dernier rapport et le présentons dans le rapport canal avec thèmes, totaux, filtres et moteur de recherche.

3. Vous corrigez et republiez

Utilisez les conseils et la documentation du canal associée pour résoudre les problèmes et renvoyer le flux. Si un message n’est pas clair, contactez le support Lengow pour une aide pratique.

4 erreurs qui bloquent les mises en ligne

NetMarkets vous aide à éviter toutes ces erreurs courantes grâce à une validation intégrée :

Champs obligatoires manquants (par ex. GTIN, marque, état)
Catégories incorrectes ou obsolètes
Mauvaise utilisation de valeurs spécifiques à la Marketplace
Titres ou descriptions non conformes (ne respectent pas les règles de longueur/format de la Marketplace)

Ce que vous pouvez faire dans le rapport canal

Identifier en un coup d’œil les principaux problèmes bloquants, puis examiner les SKU concernés.
Rechercher et filtrer par erreur/avertissement, thème et Produits vs Offres pour accélérer le tri.
Télécharger un CSV (avec la date et l’heure du rapport) à partager avec les équipes merchandising ou techniques.
Corriger certaines erreurs de catégorisation directement depuis la page du rapport.

« Avant de travailler avec NetMarkets de Lengow, il pouvait nous falloir des mois pour lancer de nouvelles Marketplace – maintenant c’est une question de semaines. Cela s’est traduit par des économies et une nette accélération de notre expansion sur le canal Marketplace. »

Pedro Salazar

Digital Director, Create

Gestion des commandes marketplaces

Corrigez rapidement les erreurs qui bloquent le traitement de vos commandes.

Optimisation des fiches produits marketplace

Améliorez la qualité de vos listings pour réduire les rejets.

Compatibilité avec le fulfillment des marketplaces

Identifiez les anomalies entre commandes et livraison.

Découvrez plus de fonctionnalités NetMarkets

Quelles sont les erreurs marketplace les plus courantes et pourquoi sont-elles importantes ?

Les erreurs Marketplace peuvent aller de problèmes de formatage du flux et d’attributs obligatoires manquants à des données de stock obsolètes ou des correspondances de catégories invalides. Ces erreurs entraînent souvent le rejet, la mise en invisibilité ou même le déréférencement complet des fiches produits, ce qui impacte directement votre visibilité et vos ventes.

Dans le cas d’EfectoLED (entreprise spécialisée dans l’éclairage technique à LED), l’expansion sur plusieurs Marketplace a entraîné des défis techniques qui ont affecté la mise en ligne des produits. En utilisant Lengow pour standardiser leurs données produits et surveiller les erreurs sur tous les canaux, ils ont repris le contrôle total de leur catalogue et réduit leur time-to-market, un facteur clé de leur croissance sur plus de 10 Marketplace en Europe.

Comment détecter et résoudre plus rapidement les erreurs marketplace ?

Une plateforme de gestion Marketplace performante comme NetMarkets de Lengow propose des rapports d’erreurs proactifs, vous permettant ainsi de corriger rapidement et en toute sécurité les problèmes.

Par exemple, lorsque CREATE, marque espagnole de design réinventant l’électroménager, s’est développée sur des Marketplace transfrontalières, elle a compté sur les rapports d’erreurs de Lengow pour maintenir la conformité de ses flux aux exigences locales. Cela lui a permis d’éviter les retards de lancement, de garantir l’exactitude des mises en ligne et de préserver ses scores de performance sur chaque Marketplace.

Quel est l’impact business des erreurs marketplace non suivies ?

Les erreurs non contrôlées peuvent laisser des milliers de produits hors ligne à l’insu de votre équipe, en particulier lors des lancements ou des opérations promotionnelles. Le coût inclut la perte de chiffre d’affaires, la dégradation du classement sur les Marketplace et des opportunités clients manquées.

Dans une étude de cas Lengow, un distributeur a mis en ligne 11 000 produits sur Cdiscount, mais seulement 18 % ont été publiés en raison d’erreurs de flux. Sans suivi des erreurs, le problème est passé inaperçu pendant plusieurs semaines. Même avec l’aide d’experts, il a fallu six mois supplémentaires pour rétablir complètement le catalogue, ce qui souligne à quel point la détection précoce des erreurs est cruciale.

Quelles sont les bonnes pratiques pour corriger les erreurs avec NetMarkets ?

Le guide des bonnes pratiques NetMarkets inclut :

Consultez régulièrement votre rapport Canal. Considérez-le comme votre “contrôle qualité post-publication” sur les Marketplace.
Corrigez d’abord les groupes à fort impact. Commencez par les thèmes touchant le plus grand nombre de produits (par ex. identifiants ou catégories).
Utilisez des règles de mapping pour standardiser les attributs qui échouent fréquemment (identifiants, catégories, informations de livraison).
Comptez sur nous. Si un code ou un message est obscur, nos équipes de service vous orienteront vers la solution la plus rapide.