10 consigli per creare una strategia e-commerce multicanale efficace

Come ottenere una strategia e-commerce efficace? Ecco 10 consigli da applicare senza moderazione :

1. Focalizzati sui tuoi canali principali in base al tuo budget ed al tuo target.
2. Comunica sui canali di distribuzione in modo tale che i tuoi clienti ne siano al corrente.
3. Utilizza in maniera appropriata i dati ottenuti attraverso i vari canali utilizzati. Li userai per elaborare specifiche campagne marketing, in particolare grazie all’uso di una soluzione multicanale e-commerce.
4. Definisci una struttura di database cliente per canale per migliorare la tua strategia multicanale e-commerce.
5. Attiva tutti i tuoi canali di contatto e di vendita per ottimizzare la relazione con i tuoi clienti (strategia « omnichannel »).
6. Ottimizza i tuoi canali per renderli accessibili anche da mobile.
7. Rispondi in maniera reattiva ai tuoi clienti, che sia per informazioni o per la richiesta di soluzioni.
8. Usa i social network nella tua strategia multicanale e-commerce, sia per comunicare le tue offerte che per fidelizzare i clienti.
9. Osserva il comportamento dei tuoi clienti sui tuoi canali utilizzando una soluzione multicanale e-commerce, per conoscere le loro abitudini : navigatori utilizzati, tipo di acquisti, etc.
10. Non dimenticare la dimensione della relazione umana! Il contatto con il cliente è essenziale alla riuscita del progetto, sia nella fase di promozione e prospezione che in quella di customer care.