Steigerung der Performance auf Google Shopping in den Nordics: Kiehl’s x WPP x Lengow

Kiehl’s ist eine weltweit anerkannte Hautpflegemarke innerhalb der L’Oréal Luxe Division. Mit einem Erbe, das in apothekerischen Traditionen verwurzelt ist, ist die Marke für ihre hochwertigen Formulierungen und erstklassigen Kundenerlebnisse bekannt. In den nordischen Ländern, wo Kiehl’s als einzige Marke der L’Oréal Luxe Division eine direkte D2C-Website betreibt, ist der digitale Kanal ein entscheidender Wachstumstreiber.   Search ist einer der leistungsstärksten Kanäle von Kiehl’s und generiert 25–30 % des gesamten Traffics und Umsatzes. Um diesen strategischen Fokus zu unterstützen, arbeitete Kiehl’s mit WPP zusammen – der Agentur, die für die Media- und Suchaktivitäten des L’Oréal Luxe Portfolios in der Region verantwortlich ist. Gemeinsam suchten sie nach einer effizienteren, skalierbaren und präziseren Möglichkeit, Produktdatenfeeds zu verwalten und die Kampagnenleistung zu steigern.

Steigerung der Kampagnenleistung durch optimierte Produktdatenfeeds

Herausforderungen & Ziele

Bevor Lengows NetAmplify implementiert wurde, waren Kiehl’s und WPP durch ein fragmentiertes und unzuverlässiges Produktfeed-System eingeschränkt. Nur etwa 30–50 Produkte waren im Google Shopping Feed live, mit erheblichen Qualitätslücken bei Attributen wie Bildern, Preisen und Verfügbarkeit. Trotz des Einsatzes verschiedener Drittanbietertools fanden die Teams keine skalierbare oder präzise Lösung.

Das Ziel war klar: Einführung einer zentralisierten Feed-Management-Plattform, die sowohl automatisierte Eingaben als auch manuelle Korrekturen unterstützt, die Datenqualität verbessert und die Sichtbarkeit aller berechtigten SKUs erhöht – rechtzeitig zur entscheidenden Black Week.

Hauptprobleme von Kiehl’s:

• Unvollständiger Produktfeed mit nur 30 von über 175 Produkten live
• Fehlende oder ungenaue Titel, Beschreibungen, Preise und Währungen
• Fehlende Produktvarianten (z. B. Formate mit 28 ml oder 125 ml), was zu Preisabweichungen und unattraktiven Angeboten führte
• Zu kleine, minderwertige Bilder oder solche mit disqualifizierendem schwarzen Hintergrund – führten zu Ablehnungen im Google Merchant Center
• Manueller SFTP-Feed wurde nicht täglich aktualisiert, wodurch ausverkaufte Produkte weiterhin beworben wurden
• Eines der Drittanbietertools wurde durch reCAPTCHA blockiert und konnte nicht alle Produktvarianten erfassen
• Begrenzte Tools erforderten zeitaufwendige manuelle Arbeit

Lösungen

Nach Rücksprache mit internen Teams in den Benelux-Ländern, die Lengow bereits nutzten, entschieden sich Kiehl’s und WPP für NetAmplify – Lengows Lösung für Ads Feed Management – um ihre Produktfeed-Prozesse grundlegend zu überarbeiten. Dank des proaktiven Supports durch das Lengow-Team wurde die Lösung schnell vor dem Black Friday implementiert.

Mit NetAmplify konnte Kiehl’s in Rekordzeit einen vollständigen, sauberen und optimierten Feed neu aufbauen. Durch tägliche Aktualisierungen, angereicherte Attribute und visuelle Optimierung verbesserte der neue Feed deutlich die Anzeigenqualität, die Kampagnenflexibilität und die Produktpräsenz – alles über eine zentrale Plattform, die Automatisierung und manuelle Feinarbeit vereint.

Der Support durch Lengows Customer Success- und Onboarding-Teams spielte eine entscheidende Rolle: Sie sorgten für eine reibungslose Implementierung, schnelle Problemlösungen und tägliche Begleitung.

Frédéric Meyer, Senior SEA Strategy Specialist bei WPP Media, formuliert es so: „Trotz 14 % geringerer Ausgaben bei Google Shopping konnten wir einen Umsatzanstieg von 27 % verzeichnen. Allein die Optimierung der Bild-Links führte zu einer 41 % höheren CTR. Das Support-Team von Lengow war entscheidend, um den Feed rechtzeitig zur Black Week zum Laufen zu bringen.“

Wichtige Maßnahmen:

• Kompletten Feed erstellt und verteilt für alle 175+ SKUs
• Markennamen und Größenformate (z. B. ml) zu allen Produkttiteln hinzugefügt
• Tägliche Feed-Aktualisierungen aktiviert, um Bestände und Preise aktuell zu halten
• Bildformate und Hintergründe korrigiert, um den Google-Richtlinien zu entsprechen
• Aktionspreise und Verfügbarkeiten dynamisch aktiviert
• Echtzeit-Bearbeitung von Attributen über die NetAmplify-Plattform ermöglicht

Zentrale Vorteile

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