Impulsando el rendimiento en Google Search en los países nórdicos: Kiehl’s x WPP x Lengow

Kiehl’s es una marca de cuidado de la piel reconocida a nivel mundial que forma parte de la División L’Oréal Luxe. Con una herencia basada en la tradición de boticas, la marca es conocida por su compromiso con formulaciones de calidad y experiencias premium para los clientes. En los países nórdicos, donde Kiehl’s opera el único sitio web directo al consumidor (D2C) entre las marcas de L’Oréal Luxe, el canal digital es un motor clave de crecimiento.
 
La búsqueda representa uno de los canales de mayor rendimiento para Kiehl’s, generando entre el 25 % y el 30 % tanto del tráfico como de los ingresos. Para apoyar este enfoque estratégico, Kiehl’s se asoció con WPP, la agencia responsable de las operaciones de medios y búsqueda en toda la cartera de L’Oréal Luxe en la región. Juntos buscaron una forma más eficiente, escalable y precisa de gestionar los feeds de productos y mejorar el rendimiento de las campañas.

Kiehl's website on laptop

  • Sector de actividad

    Belleza y cuidado de la piel

  • Tipo

    Marca (D2C)

  • País

    Países nórdicos (SE, DK, NO)

  • Número de empleados

    Parte de L’Oréal (88.000+)

  • Facturación

    L’Oréal: 41,18 mil millones € (2023)

  • Utilizado por

    Responsable DTC y Especialista en Estrategia SEA en WPP

  • Producto utilizado

    icon netAmplify

Datos clave

+

+27%

Aumento de las ventas durante la Black Week 2024, a pesar de un 14 % menos de presupuesto publicitario

+

+41%

Incremento del CTR gracias a la optimización del formato y contenido de las imágenes

2

250%

Más SKUs activos en el feed a las pocas semanas de implementar Lengow

Desafíos y objetivos

Antes de implementar NetAmplify de Lengow, Kiehl’s y WPP estaban limitados por un sistema de feed de productos fragmentado y poco fiable. Solo entre 30 y 50 productos estaban activos en el feed de Google Shopping, con importantes deficiencias de calidad en atributos como las imágenes, los precios y la disponibilidad. A pesar de haber probado varias herramientas de terceros, los equipos no lograban encontrar una solución escalable y precisa.

El objetivo era claro: adoptar una plataforma centralizada de gestión de feeds que permitiera tanto entradas automatizadas como correcciones manuales, mejorara la calidad de los datos y aumentara la visibilidad de todos los SKUs aptos, justo a tiempo para el periodo clave de compras de la Black Week.

Principales desafíos de Kiehl’s:

  • Feed de productos incompleto, con solo 30 de más de 175 productos activos

  • Títulos, descripciones, precios y monedas faltantes o inexactos

  • Faltan variantes de productos (por ejemplo, formatos de 28 ml o 125 ml), lo que genera discrepancias de precio y ofertas poco competitivas

  • Imágenes demasiado pequeñas, de baja calidad o con fondos negros descalificadores, lo que provoca rechazos en Google Merchant Center

  • El feed manual por SFTP no se actualizaba a diario, lo que generaba anuncios de productos fuera de stock

  • Una de las herramientas de terceros bloqueada por reCAPTCHA e incapaz de captar todas las variantes de producto

  • Las herramientas limitadas requerían trabajo manual intensivo en tiempo

Las soluciones que ofrece NetAmplify de Lengow

Tras consultar con los equipos internos en Benelux que ya utilizaban Lengow, Kiehl’s y WPP eligieron NetAmplify, la solución de gestión de feeds publicitarios de Lengow, para renovar por completo sus operaciones de feeds de productos. Gracias al apoyo proactivo del equipo de Lengow, la solución se implementó rápidamente en la antesala del Black Friday.

NetAmplify permitió a Kiehl’s reconstruir un feed completo, limpio y optimizado en tiempo récord. Con actualizaciones diarias, atributos enriquecidos y optimización visual, el nuevo feed mejoró significativamente la calidad de los anuncios, la agilidad de las campañas y la visibilidad de los productos, todo dentro de una única plataforma que combina automatización con precisión manual.

El soporte de los equipos de Customer Success y de onboarding de Lengow fue clave para garantizar una implementación fluida, resolución rápida de incidencias y asistencia diaria durante todo el proceso.

Frédéric Meyer, Senior SEA Strategy Specialist en WPP Media, lo resume así: “A pesar de haber reducido el coste de Google Shopping en un 14 %, logramos un aumento del 27 % en las compras. Solo con optimizar los enlaces de imagen, mejoramos el CTR en un 41 %. El equipo de soporte de Lengow fue fundamental para poner en marcha el feed justo a tiempo para la Black Week.”

Acciones clave realizadas:

  • Creación y distribución de un feed completo para las más de 175 referencias (SKUs)

  • Incorporación de nombres de marca y formatos de tamaño (por ejemplo, ml) en todos los títulos de producto

  • Activación de actualizaciones diarias del feed para garantizar la precisión del stock y los precios

  • Corrección del formato y fondo de las imágenes para cumplir con los estándares de Google

  • Activación dinámica de precios promocionales y disponibilidad

  • Edición en tiempo real de atributos a través de la plataforma NetAmplify

Principales ventajas

Control total de todos los atributos del feed de productos desde una única interfaz

Incorporación y despliegue rápidos en menos de un mes

Gestión de feeds escalable para todo el catálogo de productos

Aumento significativo del ROAS y ahorro de tiempo en todos los equipos

Photo of Morten Buch-Larsen

Con NetAmplify, por fin tenemos el control y la flexibilidad que necesitábamos desde hace años. Ya no perdemos tiempo con soluciones provisionales: ahora estamos centrados en impulsar un rendimiento real.

Morten Buch-Larsen

Nordic E-D2C and E-commerce Manager

Kiehl’s (L’Oréal Luxe)

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