Cómo Nespresso está implementando una experiencia eficaz de Compra y Búsqueda en más de 47 países

Hace más de treinta años, Nespresso transformó por completo la industria del café al introducir el primer sistema de café en porciones. Desde entonces, las estrategias innovadoras de la marca suiza han remodelado la cultura del café a nivel mundial y redefinido la forma en que millones de personas disfrutan de su café.

Presente en más de 96 países, Nespresso se compromete a ofrecer a sus clientes algunos de los mejores cafés del mundo.

En su constante búsqueda de la excelencia, Nespresso se esfuerza por garantizar una calidad sostenible en cada etapa de su cadena de valor, manteniendo al mismo tiempo relaciones directas y privilegiadas con sus caficultores y clientes, así como con sus proveedores y socios.

Una estrategia de marketing omnicanal exitosa en numerosos países

Desafíos y objetivos

Antes de adoptar Lengow y su solución NetAmplify, Nespresso gestionaba la distribución de su catálogo internamente, un proceso que consumía mucho tiempo y resultaba complejo para sus equipos. La actualización de los feeds de productos requería una inversión significativa de tiempo y recursos, lo que reducía la capacidad de los equipos para concentrarse en tareas de mayor valor añadido. En un entorno ultra competitivo, es crucial garantizar que los feeds de productos se actualicen rápidamente y se optimicen para asegurar una presencia digital fuerte y efectiva.

Desde el auge de plataformas como Google Merchant Center y Criteo, y más recientemente con el ascenso del Social Commerce (TikTok, Facebook, Instagram), la gestión de feeds de productos se ha convertido en un tema estratégico. Nespresso enfrentó varios desafíos:

• Automatizar y optimizar la gestión del feed de trabajo: Anteriormente, los catálogos se distribuían internamente, por lo que su actualización era un proceso tedioso y difícil de escalar.

• Obtener una ventaja competitiva en los canales de marketing: Con recursos estratégicos limitados, los equipos tenían menos tiempo para dedicar a la optimización de la distribución de las ofertas.
• Centralizar la gestión de feeds para el mayor número posible de países: Con presencia en más de 96 países, Nespresso necesitaba armonizar sus flujos de productos, que anteriormente se gestionaban de forma descentralizada y, en ocasiones, inconsistente de un mercado a otro.

• Además, la protección de la marca y su posicionamiento seguía siendo una prioridad, garantizando que los productos aparecieran en el momento adecuado cuando los consumidores mostraban interés. También era esencial crear una experiencia fluida y atractiva, dirigiendo de forma eficaz a los consumidores hacia el sitio web y la aplicación de la marca.

Las soluciones que brinda Lengow

Socio de Nespresso desde 2015, Lengow desempeña un papel clave en la optimización y gestión de los flujos de productos a escala internacional. Hoy en día, la plataforma se utiliza en más de 47 países, lo que permite a Nespresso distribuir sus productos en más de 170 canales de marketing, incluyendo Google, Meta, TikTok y Pinterest.

Más allá de la simple gestión de catálogos, Lengow aporta un verdadero valor estratégico al ofrecer a los Performance Marketing Managers, Media Managers y equipos locales herramientas automatizadas, flexibles y de alto rendimiento. Estas soluciones les permiten ahorrar tiempo, optimizar sus campañas y centrarse en tareas de alto valor añadido.

Gracias a Lengow, Nespresso se beneficia de varias ventajas clave:

• Ahorro de tiempo considerable con feeds de productos automatizados en solo unos minutos.

• Feeds de productos siempre actualizados, lo que garantiza una experiencia del cliente mejorada y de alta calidad.

• Una presencia eficaz en los principales canales de marketing, que garantiza una visibilidad óptima en todos los mercados.
• El uso de funcionalidades avanzadas, como My Custom Channel, también permite a Nespresso responder a las necesidades específicas de ciertos socios creando estructuras personalizadas sin necesidad de intervenciones técnicas complejas.

• Finalmente, el responsable de cuenta dedicado en Lengow apoya a los equipos de Nespresso en el seguimiento de proyectos, la integración de nuevos canales y la expansión a nuevos mercados, mientras que el equipo técnico respalda los desarrollos más complejos.

Los beneficios sobre la actividad

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