Desafíos y objetivos

Antes de adoptar Lengow y su solución NetAmplify, Nespresso gestionaba la distribución de su catálogo internamente, un proceso que consumía mucho tiempo y resultaba complejo para sus equipos. La actualización de los feeds de productos requería una inversión significativa de tiempo y recursos, lo que reducía la capacidad de los equipos para concentrarse en tareas de mayor valor añadido. En un entorno ultra competitivo, es crucial garantizar que los feeds de productos se actualicen rápidamente y se optimicen para asegurar una presencia digital fuerte y efectiva.

Desde el auge de plataformas como Google Merchant Center y Criteo, y más recientemente con el ascenso del Social Commerce (TikTok, Facebook, Instagram), la gestión de feeds de productos se ha convertido en un tema estratégico. Nespresso enfrentó varios desafíos:

• Automatizar y optimizar la gestión del feed de trabajo: Anteriormente, los catálogos se distribuían internamente, por lo que su actualización era un proceso tedioso y difícil de escalar.

• Obtener una ventaja competitiva en los canales de marketing: Con recursos estratégicos limitados, los equipos tenían menos tiempo para dedicar a la optimización de la distribución de las ofertas.

• Centralizar la gestión de feeds para el mayor número posible de países: Con presencia en más de 96 países, Nespresso necesitaba armonizar sus flujos de productos, que anteriormente se gestionaban de forma descentralizada y, en ocasiones, inconsistente de un mercado a otro.

• Además, la protección de la marca y su posicionamiento seguía siendo una prioridad, garantizando que los productos aparecieran en el momento adecuado cuando los consumidores mostraban interés. También era esencial crear una experiencia fluida y atractiva, dirigiendo de forma eficaz a los consumidores hacia el sitio web y la aplicación de la marca.