Sfide e obiettivi

Prima di adottare Lengow e la sua soluzione NetAmplify, Nespresso gestiva internamente la distribuzione del proprio catalogo, un processo lungo e complesso per i suoi team. L’aggiornamento dei feed di prodotto richiedeva un investimento significativo in tempo e risorse, riducendo la capacità dei team di concentrarsi su attività a maggiore valore aggiunto. In un ambiente ultra-competitivo, è fondamentale garantire che i feed di prodotto siano aggiornati rapidamente e ottimizzati per assicurare una forte e efficace presenza digitale.

Con l’ascesa di piattaforme come Google Merchant Center e Criteo, e più recentemente con l’ascesa del Social Commerce (TikTok, Facebook, Instagram), la gestione dei feed di prodotto è diventata una questione strategica. Nespresso ha dovuto affrontare numerose sfide:

• Automatizzare e ottimizzare la gestione del feed di lavoro: In passato, i cataloghi venivano distribuiti internamente, quindi l’aggiornamento era un processo laborioso e difficile da scalare.

• Ottenere un vantaggio competitivo sui canali di marketing: Con risorse strategiche limitate, i team avevano meno tempo da dedicare all’ottimizzazione della distribuzione delle offerte.

• Centralizzare la gestione dei feed per il maggior numero possibile di paesi: Con una presenza in oltre 96 paesi, Nespresso aveva bisogno di armonizzare i flussi di prodotto, che in precedenza venivano gestiti in modo decentralizzato e talvolta incoerente da un mercato all’altro.

• Inoltre, proteggere il marchio e il suo posizionamento è rimasto una priorità, garantendo che i prodotti apparissero al momento giusto quando i consumatori esprimevano interesse. Era anche essenziale creare un’esperienza fluida e coinvolgente, indirizzando efficacemente i consumatori verso il sito web e l’applicazione del marchio.