Cómo Clarins US mejoró el rendimiento de sus packs en Google Shopping con Lengow

Clarins es una marca líder de belleza y cuidado de la piel premium, con un fuerte enfoque en la venta directa al consumidor en América del Norte. En Estados Unidos y Canadá, el equipo de comercio electrónico de Clarins busca constantemente nuevas formas de mejorar la visibilidad de los productos y maximizar el valor de cada visita, especialmente mediante tácticas de comercialización inteligentes.   Desde 2020, Clarins US utiliza la solución NetAmplify de Lengow para gestionar y optimizar sus feeds de productos en Google Shopping y otros canales de marketing clave. Con el tiempo, el equipo ha confiado cada vez más en NetAmplify para crear packs virtuales y ofrecer a los compradores experiencias de producto más relevantes y con mayores tasas de conversión.

Aspectos destacados del rendimiento

Desafíos y objetivos

Clarins gestiona un catálogo de aproximadamente 1.200 referencias de productos en Estados Unidos y Canadá, con nombres orientados a los beneficios y en varios idiomas, lo que dificultaba mantener títulos y atributos precisos y de alta calidad sin un flujo de trabajo optimizado. El equipo necesitaba una solución de gestión de feeds que permitiera una personalización precisa, una gestión simplificada de los títulos, la limpieza de datos y una automatización flexible a pesar del tiempo operativo limitado.

Además, antes de ampliar su estrategia de packs en Google Shopping, Clarins US se enfrentaba a varias limitaciones técnicas y estructurales en sus feeds de productos, especialmente al introducir packs virtuales de dos productos que no existen como referencias individuales. Aunque estos packs tenían un buen rendimiento en el sitio web, Google Shopping no podía interpretarlos ni mostrarlos correctamente como ofertas con descuento, lo que provocaba oportunidades de visibilidad perdidas y experiencias de usuario inconsistentes.

Principales desafíos de Clarins:

• Los packs virtuales no se reconocen como productos únicos debido a la ausencia de un SKU o GTIN dedicado, lo que limita su visibilidad en Google Shopping.
• Los precios con descuento no se interpretan como promociones por parte de Google Merchant Center, lo que impide que los packs aparezcan con una atractiva etiqueta de “en oferta”.
• Títulos de productos muy detallados y orientados a los beneficios que requieren una personalización manual a nivel de SKU en varios mercados (EE. UU., Canadá anglófono y Canadá francófono).
• Catálogo extenso con muchos artículos no comerciales, que requiere una automatización estricta para mantener la disponibilidad precisa y garantizar que las muestras o los SKUs irrelevantes se excluyan.
• Necesidad de estandarización automática de campos, como la asignación de género, la limpieza de campos de tamaño o la sincronización de la disponibilidad de stock.

Soluciones

Para afrontar estos desafíos, Clarins US se asoció con NetAmplify de Lengow para crear un marco escalable basado en reglas, capaz de convertir los packs virtuales en ofertas completamente elegibles para Google Shopping y simplificar la gestión de los títulos en Estados Unidos y Canadá.

Al combinar reglas personalizadas, fuentes de datos adicionales y un acompañamiento personalizado del equipo de Lengow, Clarins pudo introducir packs, limpiar los datos de producto y gestionar fácilmente títulos complejos y multilingües. El enfoque creativo y resolutivo de su Customer Success Manager dedicado en Lengow marcó la diferencia.

A largo plazo, el equipo de Clarins está abierto a explorar nuevos casos de uso y canales con Lengow, basándose en la sólida base ya establecida con NetAmplify.

Las principales implementaciones incluyeron:

• Identificación de packs basada en patrones, utilizando la longitud del SKU para detectar automáticamente los packs virtuales y tratarlos como productos distintos dentro de NetAmplify.
• Lógica automatizada de “precio en oferta” para los packs, completando el precio tachado para que los packs aparezcan como descontados en Google Shopping, aumentando así su tasa de clics.
• Títulos personalizables mediante Fuentes adicionales, que permiten a Clarins crear títulos de producto precisos y orientados a los beneficios a través de una hoja de Google conectada.
• Flujos de trabajo localizados para el Canadá francófono, con las categorías de productos de Google en inglés mostradas en el feed para garantizar una categorización correcta a pesar de las diferencias lingüísticas.
• Reglas de automatización de atributos, como la asignación de género (“para él” → hombres), las actualizaciones automáticas de disponibilidad basadas en la cantidad de stock y la limpieza de inconsistencias en los campos de tamaño o formato.
• Estructuración eficiente del catálogo, garantizando la exclusión de muestras y SKUs no comerciales, mientras los productos relevantes se mantienen optimizados para cada canal.
• Centro unificado de feeds para múltiples canales, que permite a Clarins gestionar Google Shopping, Facebook, Pinterest (Canadá), Wunderkind y los feeds de afiliados desde una única interfaz fácil de usar.

Beneficios clave

Testimonio