Darty startet mit Lengow auf TikTok Shop und wird zum Pionier des Social Commerce

Gegründet im Jahr 1957 ist Darty eine führende Marke im spezialisierten Einzelhandel, bekannt für ihr breites Sortiment an Haushaltsgeräten, IT- und Multimedia-Produkten. Das Unternehmen ist heute Teil der Fnac Darty-Gruppe und verfolgt eine Omnichannel-Innovationsstrategie, die stationären Handel mit digitalem Commerce verbindet.

 

Darty zeichnet sich durch die Breite seines Katalogs aus und bietet alles von hochwertigen technischen Produkten bis hin zu erschwinglicheren Artikeln. Seine logistische Expertise, der qualitativ hochwertige Kundenservice und die Fähigkeit, Verbrauchertrends vorherzusehen, machen Darty zu einem wichtigen Akteur im französischen Einzelhandel. Stets auf der Suche nach neuen Chancen, zögert Darty nicht, neue Territorien wie den Social Commerce zu erschließen.

Darty TikTok Shop Screenshot on Smartphone

  • Branche

    Spezialisierter Vertrieb

  • Typ

    Einzelhändler / Multimarken-Distributor

  • Land

    Frankreich

  • Anzahl der Mitarbeiter

    +10.000 Mitarbeiter

  • Umsatz

    7 Mrd. € (Fnac Darty Gruppe)

  • Verwendet von

    Marketplace- & Affiliate-Teams

  • Verwendete Produkte

    icon netAmplify icon netMarkets

Schneller Launch auf TikTok Shop

4

40 Tage

bis zum Go-Live auf TikTok Shop (im Vergleich zu normalerweise 4–6 Monaten für den Start neuer Vertriebskanäle)

+

+100 Bestellungen

bereits direkt zum Start generiert, mit hohem durchschnittlichen Bestellwert (AOV)

Herausforderungen & Ziele

Der Start von TikTok Shop in Frankreich wurde von Darty als eine seltene strategische Chance gesehen: in einen neuen, dynamischen und noch nicht gesättigten Vertriebskanal zu investieren. Um dieses Potenzial auszuschöpfen, wollte die Marke schnell reagieren und gleichzeitig die mit diesem aufkommenden Modell verbundenen Risiken managen, an der Schnittstelle von E-Commerce und Influencer-Marketing.

Darty musste daher mehrere Herausforderungen überwinden – organisatorische, technische und marketingbezogene:

  • Bewertung der Relevanz von Social Commerce für einen Händler, der teilweise hochpreisige Produkte verkauft

  • Vorwegnahme einer neuen Kostenstruktur, insbesondere im Zusammenhang mit der Betreuung von Content Creators

  • Ansprache eines jüngeren Publikums, das von Dartys historischer Kernzielgruppe abweicht

  • Schnelle Strukturierung eines beispiellosen Pilotprojekts auf TikTok Shop

  • Festlegung einer ehrgeizigen Deadline: Go-Live am 10. Juni 2025, d. h. ein Launch in nur 6 Wochen

  • Agil bleiben trotz Unsicherheiten, angesichts fehlender konkreter TikTok-Shop-Daten für den französischen Markt

Lösungen mit Lengow

To successfully carry out this large-scale project within very tight deadlines, Darty chose to rely on Lengow, its long-standing partner on marketplaces… but also on TikTok Ads. Indeed, the brand was already using TikTok’s advertising features via Lengow, which facilitated the ramp-up on TikTok Shop and provided a solid common foundation.

The Fnac Darty social media teams, already well-versed in TikTok Ads, were also invaluable in selecting the products to promote and in developing the content strategy. This synergy between Ads and Shop made it possible to gain efficiency from the very first activations.

Lengow’s technical support was particularly appreciated. Thanks to its deep expertise in feed management, Lengow was able to quickly identify, interpret, and resolve publication errors reported by TikTok Shop, thus avoiding long back-and-forths on Darty’s side. This greatly streamlined the online posting and validation of product sheets.

In addition, the co-construction work with the Lengow teams made it possible to efficiently iterate on the product feed configuration, particularly on attribute mapping. The goal: avoid double entry and automate as much as possible the filling of the fields required by TikTok Shop. As this “marketplace” requires a high level of product detail, the optimizations and automations proposed by Lengow saved a considerable amount of time.

The system put in place was structured around several key steps:

  • Interne Audit-Phase bei Darty zur Überprüfung der technologischen Kompatibilität und verfügbaren Ressourcen

  • Schnelles Engagement von Lengow mit sofortiger Teammobilisierung

  • 40 Tage intensiver Sprint mit Reorganisation der internen Roadmaps und kontinuierlicher Unterstützung durch Lengow

  • Entwicklung und Anpassung der TikTok-Shop-Anbindung durch Lengow, mit Darty als Pilotverkäufer

  • Agiles Steuerungstrio zwischen Darty, Lengow und TikTok Shop zur Lösung technischer und regulatorischer Hürden

  • Optimierung des Bestellmanagements durch nahezu Echtzeit-Synchronisation, sodass Darty die sehr kurzen von TikTok Shop vorgegebenen Fristen einhalten konnte

Vier Zentrale Vorteile

Rekord-Time-to-Market in nur 6 Wochen

Erste greifbare Ergebnisse mit hohem durchschnittlichen Bestellwert (AOV)

Agilität & Flexibilität von Lengow, um sich an die Besonderheiten von TikTok Shop anzupassen

Neue generationenübergreifende Reichweite mit einem jungen Publikum

Photo de Adeline Favré

Dieses Projekt war ein echter Sprint. In nur 40 Tagen haben wir alles strukturiert, um auf TikTok Shop live zu gehen. Lengow spielte eine entscheidende Rolle für diesen Erfolg – dank seines reaktionsschnellen Supports, seiner Flexibilität und eines echten Co-Creation-Geistes. Wir sind stolz darauf, auf diesem neuen Kanal Pioniere gewesen zu sein.

Adeline Favré

Marketplace & Reverse Marketplace Project Manager

Fnac Darty

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