Migliorare le prestazioni di ricerca nei Paesi nordici: Kiehl’s x WPP x Lengow

Kiehl’s è un marchio di skincare riconosciuto a livello globale all'interno della Divisione L’Oréal Luxe. Con un’eredità radicata nella tradizione delle farmacie, il brand è noto per il suo impegno verso formulazioni di qualità e un'esperienza cliente premium. Nei Paesi nordici, dove Kiehl’s gestisce l’unico sito direct-to-consumer (D2C) tra i marchi L’Oréal Luxe, il canale digitale rappresenta una leva di crescita fondamentale.   La ricerca rappresenta uno dei principali canali di performance per Kiehl’s, generando il 25–30 % sia del traffico che del fatturato. Per sostenere questo focus strategico, Kiehl’s ha collaborato con WPP, l’agenzia responsabile delle attività media e search per il portafoglio L’Oréal Luxe nella regione. Insieme, hanno cercato un modo più efficiente, scalabile e preciso per gestire i feed di prodotto e migliorare le performance delle campagne.

Prestazioni migliorate delle campagne grazie a feed di prodotto ottimizzati

Sfide e obiettivi

Prima di implementare NetAmplify di Lengow, Kiehl’s e WPP erano limitati da un sistema di feed prodotto frammentato e inaffidabile. Solo circa 30–50 prodotti erano attivi nel feed di Google Shopping, con importanti lacune qualitative in attributi come immagini, prezzi e disponibilità. Nonostante l’utilizzo di diversi strumenti di terze parti, i team non riuscivano a trovare una soluzione scalabile e precisa.

L’obiettivo era chiaro: adottare una piattaforma centralizzata di gestione dei feed in grado di supportare sia input automatici che correzioni manuali, migliorare la qualità dei dati e aumentare la visibilità di tutti gli SKU idonei, giusto in tempo per il periodo critico dello shopping della Black Week.

Principali sfide di Kiehl’s:

• Feed prodotto incompleto con solo 30 dei più di 175 prodotti attivi
• Titoli, descrizioni, prezzi e valute mancanti o inaccurati
• Varianti di prodotto mancanti (es. formati da 28 ml o 125 ml), che causano discrepanze di prezzo e offerte non competitive
• Immagini troppo piccole, di bassa qualità o con sfondi neri non conformi, che causano il rifiuto su Google Merchant Center
• Feed manuale via SFTP non aggiornato quotidianamente, con conseguente pubblicità di prodotti esauriti
• Uno degli strumenti di terze parti bloccato da reCAPTCHA e incapace di rilevare tutte le varianti di prodotto
• Strumenti limitati che richiedevano un lavoro manuale dispendioso in termini di tempo

Soluzione

Dopo aver consultato i team interni del Benelux che già utilizzavano Lengow, Kiehl’s e WPP hanno scelto NetAmplify, la soluzione di Lengow per la gestione dei feed pubblicitari, per riorganizzare completamente le loro operazioni sui feed di prodotto. Grazie al supporto proattivo del team Lengow, la soluzione è stata implementata rapidamente in vista del Black Friday.

NetAmplify ha permesso a Kiehl’s di ricostruire un feed completo, pulito e ottimizzato in tempi record. Con aggiornamenti quotidiani, attributi arricchiti e ottimizzazione visiva, il nuovo feed ha migliorato sensibilmente la qualità degli annunci, la flessibilità delle campagne e la visibilità dei prodotti – tutto su un’unica piattaforma che unisce automazione e precisione manuale.

Il supporto dei team Customer Success e Onboarding di Lengow ha giocato un ruolo fondamentale, garantendo un’implementazione fluida, una risoluzione rapida dei problemi e un’assistenza quotidiana continua.

Frédéric Meyer, Senior SEA Strategy Specialist presso WPP Media, lo riassume così: “Nonostante un costo inferiore del 14 % su Google Shopping, abbiamo registrato un aumento del 27 % degli acquisti. L’ottimizzazione dei link alle immagini da sola ha migliorato il CTR del 41 %. Il team di supporto di Lengow è stato determinante per far partire il feed giusto in tempo per la Black Week.”

Azioni chiave intraprese:

• Creazione e distribuzione di un feed completo per oltre 175 SKU
• Aggiunta di nomi del marchio e formati di volume (es. ml) a tutti i titoli dei prodotti
• Attivazione degli aggiornamenti quotidiani del feed per garantire l’accuratezza di stock e prezzi
• Correzione del formato delle immagini e degli sfondi per rispettare gli standard di Google
• Attivazione dinamica di prezzi promozionali e disponibilità
• Modifica in tempo reale degli attributi tramite la piattaforma NetAmplify

Vantaggi principali

Testimonianza