Nespresso: erfolgreiche Omnichannel-Strategie in über 47 Märkten mit Lengow

Vor über dreißig Jahren revolutionierte Nespresso die Kaffeebranche vollständig, indem es das erste portionierte Kaffeesystem einführte. Seitdem haben die innovativen Strategien der Schweizer Marke die globale Kaffeekultur verändert und die Art und Weise, wie Millionen Menschen ihren Kaffee genießen, neu definiert.

In über 96 Märkten vertreten, engagiert sich Nespresso dafür, seinen Kunden einige der besten Kaffees der Welt anzubieten.

In seinem unermüdlichen Streben nach Exzellenz bemüht sich Nespresso kontinuierlich darum, auf jeder Stufe seiner Wertschöpfungskette nachhaltige Qualität zu liefern, während es gleichzeitig direkte und privilegierte Beziehungen zu seinen Kaffeebauern und Kunden sowie zu seinen Lieferanten und Partnern pflegt.

Eine erfolgreiche Omnichannel-Marketing-Strategie in zahlreichen Märkten

Herausforderungen und Ziele

Bevor Lengow und seine NetAmplify-Lösung eingeführt wurden, verwaltete Nespresso die Verbreitung seines Katalogs intern – ein zeitaufwändiger und komplexer Prozess für die Teams. Die Aktualisierung von Produktdatenfeeds erforderte erheblichen Zeit- und Ressourcenaufwand, wodurch die Teams weniger Kapazitäten für Aufgaben mit höherem Mehrwert hatten. In einem hart umkämpften Umfeld ist es entscheidend, Produktdatenfeeds schnell zu aktualisieren und zu optimieren, um eine starke und effektive digitale Präsenz zu gewährleisten.

Mit dem Aufkommen von Plattformen wie Google Merchant Center und Criteo, und in jüngerer Zeit durch den Aufstieg des Social Commerce (TikTok, Facebook, Instagram), ist das Management von Produktdatenfeeds zu einem strategischen Hebel geworden. Nespresso sah sich dabei mit mehreren Herausforderungen konfrontiert:

• Automatisierung und Optimierung des Workflow-Managements: Zuvor wurden Kataloge intern verteilt, wodurch deren Aktualisierung ein mühsamer und schwer skalierbarer Prozess war.
• Wettbewerbsvorteile auf Marketingkanälen erzielen: Aufgrund begrenzter strategischer Ressourcen blieb den Teams weniger Zeit, um die Angebotsverbreitung zu optimieren.
• Zentralisierung des Feed-Managements für möglichst viele Märkte: Mit einer Präsenz in über 96 Ländern musste Nespresso seine Produktdatenfeeds harmonisieren, die zuvor dezentral und teils uneinheitlich von Markt zu Markt verwaltet wurden.
• Darüber hinaus blieb der Markenschutz und die Sicherung der Markenpositionierung eine Priorität, damit Produkte genau dann erscheinen, wenn Konsumenten Interesse zeigen. Ebenso war es essenziell, eine nahtlose und ansprechende Nutzererfahrung zu schaffen, die Verbraucher effektiv auf die Website und die App der Marke leitet.

Lösungen von Lengow

Als Partner von Nespresso seit 2015 spielt Lengow eine zentrale Rolle bei der Optimierung und Verwaltung von Produktdatenflüssen auf internationaler Ebene. Heute wird die Plattform in mehr als 47 Märkten eingesetzt und ermöglicht es Nespresso, seine Produkte über mehr als 170 Marketingkanäle zu verbreiten, darunter Google, Meta, TikTok und Pinterest.

Über die einfache Katalogverwaltung hinaus bietet Lengow echten strategischen Mehrwert, indem Performance Marketing Manager, Media Manager und lokale Teams mit leistungsstarken, automatisierten und flexiblen Tools ausgestattet werden. Diese Lösungen ermöglichen es ihnen, Zeit zu sparen, ihre Kampagnen zu optimieren und sich auf Aufgaben mit hoher Wertschöpfung zu konzentrieren.

Dank Lengow profitiert Nespresso von mehreren entscheidenden Vorteilen:

• Erhebliche Zeitersparnis durch automatisierte Produktdatenflüsse in nur wenigen Minuten.
• Stets aktuelle Produktdatenfeeds, die eine verbesserte und hochwertige Kundenerfahrung gewährleisten.
• Eine wirkungsvolle Präsenz auf den wichtigsten Marketingkanälen, die eine optimale Sichtbarkeit in allen Märkten sicherstellt.
• Der Einsatz fortschrittlicher Funktionen wie My Custom Channel ermöglicht es Nespresso zudem, auf die spezifischen Anforderungen bestimmter Partner einzugehen, indem maßgeschneiderte Strukturen geschaffen werden – ganz ohne aufwändige technische Eingriffe.
• Der dedizierte Account Manager bei Lengow unterstützt die Nespresso-Teams bei der Projektüberwachung, der Integration neuer Kanäle und der Expansion in neue Märkte, während das technische Team bei komplexeren Entwicklungen zur Seite steht.

Vorteile

Kundenstimme