Herausforderungen und Ziele

Bevor Lengow und seine NetAmplify-Lösung eingeführt wurden, verwaltete Nespresso die Verbreitung seines Katalogs intern – ein zeitaufwändiger und komplexer Prozess für die Teams. Die Aktualisierung von Produktdatenfeeds erforderte erheblichen Zeit- und Ressourcenaufwand, wodurch die Teams weniger Kapazitäten für Aufgaben mit höherem Mehrwert hatten. In einem hart umkämpften Umfeld ist es entscheidend, Produktdatenfeeds schnell zu aktualisieren und zu optimieren, um eine starke und effektive digitale Präsenz zu gewährleisten.

Mit dem Aufkommen von Plattformen wie Google Merchant Center und Criteo, und in jüngerer Zeit durch den Aufstieg des Social Commerce (TikTok, Facebook, Instagram), ist das Management von Produktdatenfeeds zu einer strategischen Herausforderung geworden. Nespresso sah sich dabei mit mehreren Herausforderungen konfrontiert:

• Automatisierung und Optimierung des Workflow-Managements: Zuvor wurden Kataloge intern verteilt, wodurch deren Aktualisierung ein mühsamer und schwer skalierbarer Prozess war.

• Wettbewerbsvorteile auf Marketingkanälen erzielen: Aufgrund begrenzter strategischer Ressourcen blieb den Teams weniger Zeit, um die Angebotsverbreitung zu optimieren.

• Zentralisierung des Feed-Managements für möglichst viele Länder: Mit einer Präsenz in über 80 Ländern musste Nespresso seine Produktdatenflüsse harmonisieren, die zuvor dezentral und teils uneinheitlich von Markt zu Markt verwaltet wurden.

• Darüber hinaus blieb der Markenschutz und die Sicherung der Markenpositionierung eine Priorität, damit Produkte genau dann erscheinen, wenn Konsumenten Interesse zeigen. Ebenso war es essenziell, eine nahtlose und ansprechende Nutzererfahrung zu schaffen, die Verbraucher effektiv auf die Website und die App der Marke leitet.