Come Clarins rafforza la gestione della propria rete di e-retail in Europa

Sfide e obiettivi

In un contesto in cui il settore dell’e-commerce beauty è in rapida crescita, Clarins aveva bisogno di ottenere una visione chiara e condivisa di ciò che accadeva presso i propri e-retailer in tutta Europa. L’obiettivo era passare da un processo di monitoraggio frammentato e dispendioso in termini di tempo a un approccio strutturato, in grado di supportare il processo decisionale quotidiano.

Sfide principali:

• Monitorare un mercato online in continua e rapidissima evoluzione: le vendite online crescono costantemente e le dinamiche di prezzo e disponibilità cambiano ogni giorno. In alcuni Paesi europei rappresentano già una quota significativa delle vendite di prodotti skincare di prestigio, rendendo impossibile affidarsi esclusivamente a controlli occasionali.

• Passare da un approccio “Paese per Paese” a una visione europea: Clarins ha una cultura fortemente locale. Storicamente, ogni Paese monitorava i propri e-retailer a modo suo, talvolta manualmente, talvolta con uno strumento dedicato e talvolta senza una metodologia coerente. Il risultato? Molte risorse impiegate nella raccolta delle informazioni e una visione difficile da consolidare a livello europeo.

• Comprendere le strategie degli e-retailer restando nel giusto contesto: Clarins desiderava analizzare le strategie di prezzo (locali ed europee) e le performance online dei propri partner autorizzati, mantenendo al contempo un approccio orientato alla comprensione del mercato.

• Proteggere l’immagine del marchio e la rete di distribuzione dagli operatori non autorizzati: lo spazio digitale apre inoltre la porta a rivenditori esterni alla rete autorizzata e a offerte fuorvianti (in particolare tramite Google Shopping). Clarins aveva bisogno di un modo affidabile per identificare e dare priorità a questi segnali.