Industry
Schönheit
Type
Marke
Market
Europe
Size
500 Mitarbeiter
Revenue
100 Millionen Euro
Used by
E-commerce Und Kundenmarketing
Products
NetAmplify
Seit 1986 hat die Marke Dr. Pierre Ricaud hochwirksame und hocheffiziente Hautpflegeprodukte entwickelt, die Natürlichkeit und Technologie miteinander verbinden. Seit ihrer Gründung konzipiert die Marke ihre Produkte im eigenen Labor und stellt sie in den eigenen Betrieben in Frankreich ohne Zwischenhändler her. Sie vertreibt sie über eigene Netzwerke, vor allem über den Versandhandel und über das Internet. Dr. Pierre Ricaud hat seinen Fokus schon immer auf die Beziehung mit dem Kunden gesetzt. Durch das Fortschreiten des Digitalen wurde die Unterstützung und die Personalisierung zu den zentralen Themen für die Marke, die Reelevant und Lengow nutzt.
15
weltweit aktive Kanäle
6
Vertriebsländer
250
Produkte im Vertriebskatalog
Ursprünglich wurde die Verwaltung der verschiedenen Feeds von den internen Marketingteams von Dr . Pierre Ricaud übernommen.
Jedoch mussten die Teams schnell mehr Autonomie bei der Verwaltung der E-MailKampagnen erlangen und gleichzeitig dem Kunden näher sein, um ihm eine möglichst personalisierte Botschaft übermitteln zu können.
Um diesen unterschiedlichen Anforderungen gerecht zu werden, fiel die Wahl ganz selbstverständlich auf Reelevant und Lengow.
Dr. Pierre Ricaud nutzt seit 2018 die Lengow-Plattform, um seine Produktkataloge in sechs Ländern (Frankreich, Belgien, Deutschland, Niederlande, Schweiz, Russland) zu verbreiten, vor allem für SEA-Kampagnen. Der Kunde sendet pro Katalog etwa 250 Produkte über Kanäle wie Retargeting-Plattformen, Produktanzeigen, Affiliates, Preisvergleichsseiten und die Reelevant-App.
Dr. Pierre Ricaud hat seine Produktfeeds von Lengow mit Reelevant verbunden und nutzt Reelevant als Teil seines CRM-Managements. Dank Reelevant ist der Kunde dazu in der Lage, jedem Kunden eine individualisierte Nachricht zukommen zu lassen, seine Personalisierung zu verbessern, die Auswahl seiner Kunden zu unterstützen und erweiterte Inhalte anzubieten.
Bei Lengow können die Teams von Dr. Pierre Ricaud dank der Optimierungsregeln den Inhalt der E-Mails, die mit Reelevant verschickt werden, leicht überarbeiten (z. B. eine detaillierte Liste der Bestandteile eines Produkts), aber auch die Preise je nach Land. Darüber hinaus können Kunden eine E-Mail erhalten, die sich an den Augenblick des Öffnens anpasst, um ihnen personalisierte Produkte auf der Grundlage ihres Surfverhaltens anzubieten. Schließlich ermöglicht diese Lengow <> Reelevant-Verbindung die Anpassung der Produkte in Echtzeit im Hinblick auf den Lagerbestand.
Obwohl der Kunde erst seit kurzem mit Reelevant arbeitet, hat er bereits positives Feedback erhalten und bessere Antwortquoten aufgrund personalisierter E-Mails festgestellt.
Die Marke hat die Beziehungen zu ihren Kunden gestärkt, während die CRM- und Marketing-Teams mehr Autonomie bei der täglichen Kampagnenverwaltung gewonnen haben.
Dr. Pierre Ricauds langfristiges Ziel ist es, die Personalisierung der Kommunikation weiter zu verbessern und die Kundenerfahrung mit Lengow und Reelevant zu optimieren.
Die Implementierung von Lengow im Jahr 2018 hat es uns ermöglicht, AkquiseKampagnen zu beschleunigen und zu optimieren. In Kombination mit Reelevant ermöglichen uns die beiden Tools personalisierte E-Mails und mehr Kundennähe, um die Bindung zu verbessern
Valentine ROUGIER
Verantwortliche Für E-commerce Und Kundenmarketing, Dr. PIerre Ricaud
Mehr als 3.600 Marken und Händler wachsen mit uns
