Flux optimisés, résultats maximisés : la recette e-commerce de Dr. Pierre Ricaud x Agence79 x Lengow

Créée il y a plus de 35 ans, Dr. Pierre Ricaud (Groupe Rocher) est une marque française de cosmétiques spécialisée dans les soins anti-âge. Historiquement fondée sur la vente par correspondance (VPC), ce canal représente encore une part importante de son chiffre d’affaires. Pour accompagner les évolutions du marché et diversifier ses canaux, la marque a engagé dès 2017 une transition digitale ambitieuse, complétée d’un rebranding en 2020.   Pour soutenir cette transition digitale, Dr. Pierre Ricaud s’appuie aujourd’hui sur l’expertise de l’agence 79, qui accompagne la marque dans la définition et le pilotage de sa stratégie d’acquisition. L’agence apporte les best practices Google et trace la feuille de route d’optimisation, tandis que l’équipe paid media interne de Dr. Pierre Ricaud met en œuvre les actions directement via Lengow.

Croissance du CA multicanal portée par l’optimisation des flux produits

Challenges & objectifs

Avant la mise en place de Lengow, la gestion des flux produits chez Dr. Pierre Ricaud nécessitait beaucoup de temps et impliquait fortement les équipes techniques. L’ambition de digitaliser l’offre de la marque rencontrait certains obstacles structurels, ralentissant l’exécution des campagnes et limitant les possibilités d’optimisation.

Voici les principaux freins rencontrés :

• Adaptation manuelle du flux source pour chaque canal (Google Shopping, Meta...) : chaque plateforme ayant ses propres exigences, il fallait modifier les fichiers à la main pour les rendre compatibles.
• Dépendance aux équipes projet et web : toute modification ou évolution du flux devait passer par un circuit technique impliquant plusieurs interlocuteurs.
• Des délais de traitement longs : une simple demande de création de règle ou de segmentation pouvait prendre entre 2 à 3 semaines, ralentissant le time-to-market.
• Difficulté à segmenter le catalogue produits par canal : l’un des freins majeurs était l’impossibilité de filtrer et structurer facilement le catalogue pour mettre en avant les produits les plus performants ou les plus adaptés à chaque canal. Cela limitait fortement la capacité de la marque à jouer sur la granularité et à optimiser ses investissements publicitaires.

Les solutions apportées par Lengow

Avec le produit NetAmplify de Lengow, Dr. Pierre Ricaud a donc voulu reprendre en main le contrôle des flux produits et gagner en autonomie. La plateforme est désormais centrale dans la stratégie paid de la marque.

La stratégie paid est pilotée par une équipe interne dédiée aux leviers d’acquisition, en lien avec l'agence media 79. La collaboration avec l’agence est bien structurée. L’agence fournit les best practices Google et la roadmap d’optimisation et l’équipe interne (paid media) pilote les actions directement dans Lengow. L’accompagnement d’un CSM (Customer Success Manager) dédié de Lengow facilite la mise en œuvre technique.

Les équipes CRM de Dr. Pierre Ricaud utilisent également NetAmplify. Elles connectent les flux produits à Reelevant via la plateforme Lengow. Cette connexion permet de personnaliser les messages envoyés à chaque client en France, d’accompagner leurs choix, et d’élargir les contenus proposés. Grâce aux règles d’optimisation, les équipes peuvent facilement adapter les contenus des emails, les prix selon les pays, et proposer des messages qui s’ajustent au moment de l’ouverture en fonction de la navigation de l’utilisateur. Enfin, l’intégration Lengow <> Reelevant permet d’ajuster les produits en temps réel selon les stocks.

Les solutions apportées par NetAmplify incluent concrètement :

• Centralisation de tous les flux produits dans une seule solution,
• Autonomie totale dans les optimisations (plus besoin de solliciter la technique et sans impact sur le catalogue source),
• Respect des exigences techniques des plateformes (notamment Google),
• Réduction drastique des délais : des modifications faisables en 2 clics,
• Sécurisation du flux : limitation des erreurs potentielles liées aux modifications techniques manuelles.
• Optimisation des libellés produits (Product Highlight, description, titre, prix par ml) sur l’ensemble du catalogue, permettant de doubler le chiffre d’affaires des lots en un an,
• Scoring intelligent des produits selon 3 critères clés (performance, offre, saisonnalité), concentrant les investissements sur les top produits et générant +62 % de CA et +89 % de profitabilité vs N-1.

Des optimisations et résultats concrets

Témoignage