So konnte Dr. Pierre Ricaud die Individualisierung seiner Kampagnen in Europa mit Hilfe von Lengow und Reelevant verbessern

Seit 1986 hat die Marke Dr. Pierre Ricaud hochwirksame und hocheffiziente Hautpflegeprodukte entwickelt, die NatĂŒrlichkeit und Technologie miteinander verbinden. Seit ihrer GrĂŒndung konzipiert die Marke ihre Produkte im eigenen Labor und stellt sie in den eigenen Betrieben in Frankreich ohne ZwischenhĂ€ndler her. Sie vertreibt sie ĂŒber eigene Netzwerke, vor allem ĂŒber den Versandhandel und ĂŒber das Internet. Dr. Pierre Ricaud hat seinen Fokus schon immer auf die Beziehung mit dem Kunden gesetzt. Durch das Fortschreiten des Digitalen wurde die UnterstĂŒtzung und die Personalisierung zu den zentralen Themen fĂŒr die Marke, die Reelevant und Lengow nutzt.

  • Branche

    Schönheit

  • Typ

    Marke

  • Land

    Europe

  • Anzahl der Mitarbeiter

    500 Mitarbeiter

  • Umsatz

    100 Millionen Euro

  • Verwendet von

    E-commerce Und Kundenmarketing

  • Verwendetes Produkt

    icon netAmplify

Verbesserte NÀhe zum Kunden durch stÀrker individualisierte Kampagnen

1

15

weltweit aktive KanÀle

6

6

VertriebslÀnder

2

250

Produkte im Vertriebskatalog

Herausforderungen & Ziele

UrsprĂŒnglich wurde die Verwaltung der verschiedenen Feeds von den internen Marketingteams von Dr . Pierre Ricaud ĂŒbernommen.

Jedoch mussten die Teams schnell mehr Autonomie bei der Verwaltung der E-MailKampagnen erlangen und gleichzeitig dem Kunden nĂ€her sein, um ihm eine möglichst personalisierte Botschaft ĂŒbermitteln zu können.

Um diesen unterschiedlichen Anforderungen gerecht zu werden, fiel die Wahl ganz selbstverstÀndlich auf Reelevant und Lengow.

Die von Lengow & Reelevant angebotenen Lösungen

Dr. Pierre Ricaud nutzt seit 2018 die Lengow-Plattform, um seine Produktkataloge in sechs LĂ€ndern (Frankreich, Belgien, Deutschland, Niederlande, Schweiz, Russland) zu verbreiten, vor allem fĂŒr SEA-Kampagnen. Der Kunde sendet pro Katalog etwa 250 Produkte ĂŒber KanĂ€le wie Retargeting-Plattformen, Produktanzeigen, Affiliates, Preisvergleichsseiten und die Reelevant-App.

Dr. Pierre Ricaud hat seine Produktfeeds von Lengow mit Reelevant verbunden und nutzt Reelevant als Teil seines CRM-Managements. Dank Reelevant ist der Kunde dazu in der Lage, jedem Kunden eine individualisierte Nachricht zukommen zu lassen, seine Personalisierung zu verbessern, die Auswahl seiner Kunden zu unterstĂŒtzen und erweiterte Inhalte anzubieten.

Bei Lengow können die Teams von Dr. Pierre Ricaud dank der Optimierungsregeln den Inhalt der E-Mails, die mit Reelevant verschickt werden, leicht ĂŒberarbeiten (z. B. eine detaillierte Liste der Bestandteile eines Produkts), aber auch die Preise je nach Land. DarĂŒber hinaus können Kunden eine E-Mail erhalten, die sich an den Augenblick des Öffnens anpasst, um ihnen personalisierte Produkte auf der Grundlage ihres Surfverhaltens anzubieten. Schließlich ermöglicht diese Lengow <> Reelevant-Verbindung die Anpassung der Produkte in Echtzeit im Hinblick auf den Lagerbestand.

Vorteile fĂŒr das Unternehmen

Obwohl der Kunde erst seit kurzem mit Reelevant arbeitet, hat er bereits positives Feedback erhalten und bessere Antwortquoten aufgrund personalisierter E-Mails festgestellt.

Die Marke hat die Beziehungen zu ihren Kunden gestÀrkt, wÀhrend die CRM- und Marketing-Teams mehr Autonomie bei der tÀglichen Kampagnenverwaltung gewonnen haben.

Dr. Pierre Ricauds langfristiges Ziel ist es, die Personalisierung der Kommunikation weiter zu verbessern und die Kundenerfahrung mit Lengow und Reelevant zu optimieren.

Die Implementierung von Lengow im Jahr 2018 hat es uns ermöglicht, AkquiseKampagnen zu beschleunigen und zu optimieren. In Kombination mit Reelevant ermöglichen uns die beiden Tools personalisierte E-Mails und mehr KundennÀhe, um die Bindung zu verbessern

Valentine ROUGIER

Verantwortliche FĂŒr E-commerce Und Kundenmarketing

Dr. PIerre Ricaud

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