Si está presente en Amazon, tendrá un gran interés en llegar a los usuarios “Prime”: su carrito medio es dos veces más alto que los usuarios sin suscripción. Amazon presenta dos programas para llegar a estos usuarios: Fulfillment by Amazon y Seller Fulfilled Prime.
Fulfillment y Seller Fulfilled son programas que se dirigen, ante todo, a los clientes de Amazon Prime, una especie de club muy selecto que ofrece ciertas ventajas en la compra (free shipping o mejores descuentos) y acceso a contenido multimedia de forma totalmente gratuita.
¿En qué se destacan el Fulfillment by Amazon y el Seller Fulfilled Prime?
Logística. En el marco de Fulfillment by Amazon (FBA), la plataforma gestiona todo el proceso logístico, desde el almacenamiento del stock hasta el envío. Con el programa Seller Fulfilled Prime (SFP) no obstante, Amazon no gestiona almacén ni logística. Así mismo, obliga al vendor a cubrir los gastos de envío.
Control de stock. Con FBA, el almacenamiento del producto se confía a Amazon, lo cual aligera muchísimos gastos de almacén y alquileres a los vendors. Si se vende en diferentes canales, el stock se tiene que dividir en dos partidas o bien ceder la gestión completa a Amazon. Es importante tener en cuenta que las tarifas de almacenamiento aumentan con el tiempo. Este problema no existe con SFP pero la problemática reside en los plazos de entrega, sobre todo para los usuarios Prime. Como vendor, respetar los plazos de entrega que marca Amazon es lo más crítico.
Gestión de devoluciones. En el caso de que un producto sea devuelto bajo el programa FBA, Amazon se va a encargar de todo el proceso: una ventaja definitiva para pequeños establecimientos que tienen otras cosas de las que preocuparse. Por otro lado, con SFP, debe poder contar con su propio servicio de atención al cliente, pero eso también significa controlar sus devoluciones con más cuidado. En ambos casos, los honorarios deben ser cubiertos por el vendor.
Acceso a los servicios: Las condiciones de elegibilidad para el programa SFP son estrictas: debe haber utilizado el Fulfillment by Amazon en el pasado y haber pasado un período de prueba para que se le otorgue acceso completo al servicio. También es posible que deba esperar a que se libere un espacio, ya que Amazon no asume constantemente nuevos proveedores como parte de su programa SFP. Por otro lado, puede inscribirse inmediatamente en la FBA.
En conclusión, Fulfillment by Amazon se adapta mejor a los pequeños proveedores que acaban de empezar o desean permanecer en pequeña escala, mientras que Seller Fulfilled Prime es más apropiado para los e-vendors que ya están bien establecidos y poseen varios canales de venta diferentes.
