Comparatif : Salesforce Commerce Cloud VS Shopify Plus

Shopify Plus : une plateforme agile soutenue par un App Store solide, le tout à prix accessible

Lancé en 2014, Shopify Plus se démarque par son agilité et ses riches possibilités. Voici ses principaux atouts :

• Agilité : facilité de prise en main et intégration aisée de nouvelles fonctionnalités, de quoi réduire considérablement le time to market.
• Scalabilité : adaptation à la montée en charge de la boutique et aux phases de forte demande.
• Écosystème : large choix d’extensions partenaires grâce à un App Store fourni.
• Paiement : intégration d’un grand nombre de solutions de paiement.
• Multicanal : prise en charge de canaux de vente multiples comme eBay, Amazon, Facebook ou Instagram.
• Support technique 24/7.
• Tarification adaptée aux bénéfices, une solution idéale pour les petits e-commerçants.

Au rang des inconvénients, notons que Shopify Plus n’est pas conçu pour la vente omnicanale ni pour la gestion de plusieurs boutiques indépendantes, notamment à l’international. De plus, certaines fonctionnalités relatives aux regroupements de produits ne sont pas aisées à prendre en main. Enfin, en plus de l’abonnement, il faut verser une commission sur chaque transaction.

Salesforce Commerce Cloud : une plateforme puissante pensée pour la vente omnicanale

Racheté en 2016 par Salesforce, Demandware est devenu Salesforce Commerce Cloud (SCC), une plateforme qui se distingue par sa gestion omnicanale. Voici quels sont ses avantages majeurs :

• Vente omnicanale : prise en charge de l’ensemble des canaux de distribution pour proposer une expérience client enrichie qui tisse des liens entre la boutique en ligne et le magasin physique.
• Gestion des catalogues : mise à disposition de nombreuses fonctionnalités de promotion des produits, de gestion des catalogues, de regroupements, etc.
• Multi-sites et international : gestion de plusieurs magasins indépendants (architecture multi-boutiques), y compris à l’international (gestion multilingue et multi-devises).

• Intégration à l’écosystème Salesforce – le plus puissant CRM sur le marché.

Du côté des points négatifs, on constate que SCC nécessite des compétences techniques (notamment au moment du paramétrage), et que la solution se positionne spécifiquement sur le marché du retail. De plus, ses tarifs relativement élevés en font un outil réservé à des e-commerçants déjà bien installés dans le paysage.

En somme, Shopify Plus est plus adapté aux e-commerçants qui souhaitent démarrer vite et gérer simplement leur boutique en ligne, sans avoir besoin d’entrer dans la complexité de la gestion multi-boutiques ou omnicanale. Pour les autres, Salesforce Commerce Cloud s’impose.