Salesforce Commerce Cloud (Demandware), un CMS intégré à l’écosystème Salesforce

Racheté par Salesforce en 2016, Demandware est devenu Salesforce Commerce Cloud. À cette occasion, l’outil de création et de gestion de boutique en ligne a intégré l’ensemble de l’écosystème logiciel de l’éditeur américain. Fondé en 1999, celui-ci s’est progressivement imposé à l’échelle mondiale grâce à son CRM, reconnu comme étant le plus puissant du marché.

Leader des éditeurs de CRM avec 20 % de parts de marché, Salesforce évolue loin devant la concurrence (SAP arrive en seconde position avec 12 %). L’outil est utilisé par des marques aussi importantes qu’Amazon, American Express et Adidas. En moyenne, les entreprises qui s’appuient sur le CRM de Salesforce voient leurs revenus augmenter de 27 %, leur taux de conversion de 32 %, et leur satisfaction client de 34 % (*).

Grâce à son intégration à cet écosystème, Salesforce Commerce Cloud bénéficie principalement de deux avantages majeurs :

• la technologie Cloud déployée par l’éditeur, l’une des plus puissantes et des plus stables au monde (la marque ayant été pionnière dans le domaine du SaaS) ;
• le CRM historique de l’éditeur. Il permet aux utilisateurs de la solution e-commerce d’affiner l’expérience d’achat des consommateurs grâce à une exploitation pointue des données utilisateurs, quel que soit le pays concerné. Finement analysées par l’outil, ces données contribuent à comprendre les succès pour les pérenniser, ou au contraire à identifier les points bloquants pour les corriger et optimiser les processus de vente.

Ainsi, cet écosystème, à la fois techniquement optimal et orienté client, permet aux vendeurs de proposer des expériences d’achat personnalisées aux consommateurs, de booster leur satisfaction, et in fine de fidéliser les clients. De sacrés avantages !

(*) https://www.lebigdata.fr/salesforce-tout-savoir