Shopping Actions (acheter sur Google) vs Amazon : avantages et inconvénients

Shopping Actions (acheter sur Google) et Amazon se ressemblent sur bien des points : ce sont deux marketplaces sur lesquelles des fournisseurs variés proposent des produits aux prix librement fixés. Elles intègrent toutes les étapes du parcours d’achat : recherche du produit, consultation des informations, achat et relation client. Pour choisir de travailler sur l’une ou l’autre, il vous faut connaître les atouts et les faiblesses de chacune d’elles.

Les « plus » et les « moins » d’Amazon

On apprécie…

• La puissance de l’expérience d’achat.
• La popularité de l’outil auprès des acheteurs.
• La formidable machine logistique, notamment la possibilité offerte aux vendeurs de confier l’ensemble de la prise en charge des commandes à la plateforme, y compris le stockage des produits (via Fulfillment by Amazon).
• La promotion des produits sur les sites partenaires d’Amazon (Amazon Marketing Services).
• Les services qui attirent les consommateurs (Amazon Prime).

On apprécie moins…

• Les commissions importantes (de 15 à 25 % en plus de l’abonnement mensuel).
• Les critères techniques très stricts.
• La gestion du service client confiée aux marchands.
• L’impossibilité de renvoyer un client vers son propre site web.

Les avantages et les inconvénients de Google Shopping Actions (acheter sur Google)

On aime…

• La popularité du moteur de recherche Google, qui reste le premier point de contact des utilisateurs en quête d’un produit.
• La visibilité multipliée grâce à l’affichage des produits sur l’écosystème Google.
• Les commissions réduites et l’absence d’abonnement.
• L’expérience d’achat rapide, fluide et sécurisée proposée aux clients, sous la forme d’un processus transactionnel continu limité à l’écosystème Google.
• Le fait de garder la main sur la logistique.
• La mine de données collectées par Google au sujet des clients et de leurs habitudes au-delà du parcours d’achat.
• La possibilité de récupérer l’adresse mail du client pour le (re)contacter par la suite.
• La gestion du service client par Google.

On aime un peu moins…

• L’obligation d’avoir son propre entrepôt en France et de gérer sa logistique.
• Uniquement une version test en France pour le moment, avec un nombre limité de catégories (biens électroniques, jouets, maison & jardin, médias, mode, santé & beauté).

Les deux plateformes ont leurs avantages et leurs inconvénients. Pour un e-marchand, le mieux est encore de ne pas choisir… Et d’utiliser Google Shopping Actions et Amazon de façon complémentaire, depuis un même gestionnaire de flux !