Croissance sur les marketplaces et indépendance technique pour plus de GMV

Créé en 2005, Miliboo est un acteur majeur de la conception et de la vente de mobilier « tendance », modulable et personnalisable sur Internet, avec la particularité de garantir une expédition sous 24 à 72h en France. Avec plus de 2 500 références essentiellement vendues sur son site www. miliboo.com et dans ses deux « Milibootik », points de vente physiques situés à Paris et à Lyon, la société propose des gammes complètes de meubles pour toute la maison.

Miliboo contrôle l’ensemble de la chaîne de valeur : conception/design, contrôle qualité, outils logistiques, marketing et relations clients sont internalisés. Et la société est commercialement présente dans 8 pays d’Europe.

Miliboo et ses filiales emploient une cinquantaine de salariés. La société a réalisé près de 30 M€ de chiffre d’affaires au cours de l’exercice 2019- 2020, en hausse de plus de 30% par rapport à l’exercice précédent.

Croissance et indicateurs de performance techniques

Challenges et enjeux

L’objectif était de pouvoir centraliser la gestion des marketplaces et comparateurs des différents pays sur une même plateforme et de gagner du temps pour se lancer sur de nouveaux canaux.

La boutique en ligne et la publication sur les marketplaces étaient initialement gérées en interne par le service marketing, en collaboration avec les équipes techniques. Une personne dédiée à ensuite été recrutée afin de se focaliser sur les marketplaces qui représentaient un fort potentiel de développement.

L’équipe technique étant principalement mobilisée pour les optimisations de la boutique en propre, utiliser un outil de feed management devait donc leur faire gagner du temps tout en rendant les équipes métiers autonomes sur la gestion et l’optimisation des flux.

L’objectif était aussi de développer le volume d’affaires et la visibilité de Miliboo en accédant rapidement à de nouveaux canaux de distribution en France et en Europe.

Solutions apportées par Lengow

Miliboo travaille avec Lengow au quotidien depuis 2010 dans la gestion de ses flux marketplaces (La Redoute, Veepee, Conforama, Cdiscount, But, Amazon, Rue du Commerce, Rakuten, Manomano), comparateurs de prix (Kelkoo, Google shopping) et retargeting (Criteo).

La plateforme Lengow leur a permis de gagner en autonomie dans la gestion des flux vis-à-vis des équipes techniques. De plus, pour l’accompagnement au quotidien, toutes les principales informations sont résumées dans des guides dédiés à chaque canal marketing consultables à tout moment, ce qui réduit vraiment les interventions des équipes techniques.

La plateforme est intuitive et facile d’utilisation et les informations apparaissent de manière très visuelle. Miliboo utilise aussi beaucoup la plateforme pour segmenter son catalogue produit et s’adapter aux codes spécifiques à chaque marketplace :

• les produits en déstockage sont envoyés sur Veepee.
• de nombreux articles sont visibles sur La Redoute car la présence sur cette marketplace est un vrai gage de réassurance pour les acheteurs.
• sur Amazon, certains produits trop fragiles ne sont pas publiés car le risque de casse est plus fort et donc par conséquent celui d’obtenir des avis négatifs.
• la diffusion sur ManoMano leur permet de bénéficier du trafic très important sur une cible de bricoleurs pour diversifier leur audience

Témoignage