Version 18.03.2024
ABSCHNITT I. ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Dieser Onboarding-Projektplan unterliegt auch:
(a) dem Vertrag einschließlich der AGB, der STCU und deren Anhängen;
(b) den Bedingungen dieses Projektplans; und
(c) den Bestimmungen eines Anhangs, oder Anlagen, Zeitplänen oder Anhängen zu, oder anderen Dokumenten, die durch Verweis in diesen Projektplan aufgenommen sind.
In diesem Projektplan haben die verwendeten, aber nicht definierten, großgeschriebenen Begriffe die jeweilige Bedeutung, die diesen Begriffen im Vertrag zugewiesen wird.
Der Projektplan beginnt spätestens 30 (dreißig) Tage nach dem Inkrafttreten des Vertrags (siehe Verpflichtungen jeder Partei in Abschnitt II und III)
LENGOW stellt das HelpCenter online zur Verfügung. Der KUNDE erkennt an, dass er die im HelpCenter bereitgestellte Dokumentation überprüfen muss, um ihm bei der Implementierung und Nutzung der Lengow-Lösung zu helfen.
ABSCHNITT II. KUNDENVERPFLICHTUNGEN UND LEISTUNGSUMFANG
Basierend auf Lengows umfangreicher Erfahrung mit Kunden bieten wir eine effiziente Arbeitsmethodik mit einem klaren Ziel: Kunden helfen, profitables Wachstum zu steigern.
Damit diese effiziente Methodik funktioniert, erkennt der KUNDE an, dass seine enge Zusammenarbeit mit Lengow ein entscheidender Faktor für den Erfolg der Implementierung ist.
KUNDENVERPFLICHTUNGEN
Daher hier eine Liste der Verpflichtungen, für die der KUNDE verantwortlich ist, notwendige Bedingungen für die Leistung von Lengow:
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Der KUNDE trägt die Hauptverantwortung für die Datenqualität, um die Anforderungen des Kanals zu erfüllen.
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Der KUNDE stellt alle Quelldaten im erforderlichen Format zur Verfügung und muss die Zugänglichkeit für Lengow zur Erfüllung seiner Verpflichtungen und die Stabilität seiner Daten während der Einrichtungsphase sicherstellen. Alle zur Unterstützung des Umfangs erforderlichen Quelldaten müssen in den ersten drei Wochen verfügbar sein. Wenn zusätzliche Dienste von Lengow zur Unterstützung der nicht-nativen Datenintegration oder Datenmanipulation angefordert werden, kann dies die Projektgebühren und den Zeitrahmen erhöhen.
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Der KUNDE stellt eine Ressource(n) zur Verfügung, die mit ihren Daten, der Datenzuordnung und dem Datenfluss vertraut ist.
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Der KUNDE trägt die Hauptverantwortung für die Verwaltung von Bestellaktionen auf Marktplätzen
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Der Umfang dieses Engagements wird nicht länger sein als die im Abschnitt III dieses Projektplans geschätzten Wochen und die Aktivitäten werden wie beschrieben durchgeführt. Falls der KUNDE eine Abweichung vom Projekt verursacht oder erstellt, die zusätzliche Anstrengungen von Lengow erfordert, wie z. B. einen verlängerten Zeitrahmen oder zusätzliche Projektphasen, gilt Abschnitt IV. „Zusatzleistungen & außerhalb des Umfangs“.
Wenn eine der KUNDENVERPFLICHTUNGEN nicht erfüllt oder ungenau ist, können Änderungsaufträge, das Anhalten des Prozesses und/oder die Erhöhung der Gebühren erforderlich sein, um mit dem Projekt fortzufahren.
Leistungsumfang des Standard-Projektplans
Der Katalog wird in Lengow implementiert (Quelle kommt von Plugin, E-Commerce-Website, manueller Import…), um auf einen ausgewählten Kanal zu gehen (unterstützt von Lengow), der in der Leistungsbeschreibung definiert ist, die vor der Unterzeichnung abgeschlossen und im Kickoff-Call überprüft werden muss.
Ein Standard-Projektplan umfasst die Einrichtung von 1 Katalog mit max. 10k Produkten (SKUs) auf 1 dediziertem Kanal in 1 Land (zum Beispiel: 1 Katalog, um auf Amazon DE zu gehen).
Zu diesem Zweck wird Lengow einen Feed in der Lengow-Lösung für und mit dem KUNDEN einrichten.
ABSCHNITT III. STANDARD-PROJEKTPLAN
Nachfolgend die Phasen unseres aktuellen Standard-Onboarding-Plans für den ersten Katalog des Kunden im ersten Kanal für ein Land:
* Vor dem Kick-off wird Lengow alle Vorbereitungsressourcen teilen
** siehe Optionen hier
*** siehe hier
**** Außer für Kanäle Zalando und El Corte Inglés und/oder Shopify CMS
***** siehe hier
(1) Katalogeinrichtung:
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+2 Wochen im Falle von Zalando/Yoox/La Redoute, da zusätzliche Quellen erstellt werden müssen
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+1 Woche, wenn das CMS Shopify ist (da eine zusätzliche Quelle erforderlich ist; siehe hier) oder WordPress/Woocommerce (da andere Woocommerce-Plugins mit Lengow-Connectors in Konflikt geraten können; siehe hier)
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+1 Woche im Falle von Salesforce Commerce Cloud, da der Kunde eine Cartridge installieren und die Daten in einem sFTP hosten muss Mehr Infos hier. SFCC erlaubt es nicht, Bestellungen abzurufen
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Im Falle des Akeneo-Connectors ist es zwingend erforderlich, den Umfang, die Lokale und die Währung zu definieren, um den Katalog in Lengow einfach zu parsen (nicht mehr als 300 Attribute, einschließlich Assets). Elternprodukte existieren nicht (siehe hier).
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Im Falle fehlender Katalogdaten gemäß den Anforderungen des Kanals wird der KUNDE die Informationen in einer zusätzlichen Quelle bereitstellen.
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+1/2 Wochen jeweils für eine Lengow FTP oder SFTP Eröffnung (nur wenn zusätzlich erworben)
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Proprietäre Lösung der Projektplan könnte anfällig für Änderungen sein
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Kataloge mit >10k Produkten (SKUs) könnten anfällig für Änderungen im Zeitrahmen sein
(2) Kanaleinrichtung & Veröffentlichung:
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+2/3 Wochen für: Ali Express, Amazon Fashion, El Corte Inglés, Joom, Kaufland, La Redoute, Otto, Ubaldi und Zalando. Diese Kanäle benötigen mehr Zeit, um Produkte vor der Veröffentlichung zu erstellen und zu überprüfen.
ABSCHNITT IV. ZUSATZLEISTUNGEN & AUSSERHALB DES UMFANGS
Die Liste der folgenden Dienste wird als Zusatzleistungen betrachtet:
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Reinigung oder Anreicherung von Daten durch eine Nachbearbeitung, die über die verfügbaren Funktionen hinausgeht
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Datenhosting-Dienste
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Bereitstellung eines Katalogs durch Entwicklung einer API-Verbindung in der Umgebung des KUNDEN
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Hinzufügen zusätzlicher Kanäle (Marktplätze oder Marketingkanäle, die nicht der erste Kanal in einem Land sind).
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Zusätzliche Schulung über die inbegriffene 3-stündige Sitzung hinaus.
Die Gebühren für das Standardprojekt, die im Vertrag festgelegt sind, basieren auf hochrangigen Designentscheidungen, die mit dem KUNDEN vereinbart wurden. Alle zusätzlichen Systemfunktionen, Geschäftsprozesse, Quellsysteme, Entwicklungen usw. (Zusatzleistungen), die zwischen den Parteien während der Implementierungsphase identifiziert werden, können die Gesamtkosten und/oder den Zeitrahmen erhöhen, was der KUNDE ausdrücklich anerkennt. Änderungen der Gebühren müssen von beiden Parteien in einem Zusatz zum Vertrag vereinbart werden. In diesem Fall behält sich Lengow das Recht vor, die Implementierung zu pausieren, bis der Zusatz von beiden Parteien unterzeichnet ist.
Die Liste der folgenden Dienste wird als außerhalb des Umfangs betrachtet:
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Keine Änderungen an Datenquellen während der Implementierungsphase werden berücksichtigt.
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Die API zur Verwaltung von Bestellungen wird vom Kunden gemäß der API-Dokumentation eingerichtet
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Distributoren sind verantwortlich für die Kontoeröffnung in den gewünschten Kanälen. Lengow ist nicht verantwortlich für Verzögerungen durch Dritte (Entwickler, Agentur, Marktplatzanforderungen usw.)
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Plugins und Konnektoren: Installation, Konfiguration oder Anpassung unserer Plugins oder Konnektoren
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Vor-Ort-Dienste
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PreProduction-Umgebung hat eingeschränkte Aktionen
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Bilderhosting-Dienste
ABSCHNITT V. HAFTUNG
Zur Vermeidung von Zweifeln unterliegt die Haftung jeder Partei, wie auch immer verursacht, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesem Projektplan ergibt, den in den AGB festgelegten Haftungsbeschränkungen.
ABSCHNITT VI. ABSCHLUSSKRITERIEN
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Die Katalogeinrichtung (Phase I) ist abgeschlossen, wenn der Katalog in die Lengow-Lösung hochgeladen und der erste Kanal erstellt ist.
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Die Konfiguration der Lengow-Lösung ist abgeschlossen, wenn die Exportrate mindestens über ~90% der Produktauswahl liegt (definiert direkt nach der Katalogeinrichtungsphase) und zum KANAL exportiert wird, vorausgesetzt, die Daten sind im Katalog vorhanden und verwendbar. Lengow und der KUNDE müssen einen Abnahmebericht unterzeichnen, der bestätigt, dass die Konfiguration gemäß den im Projektplan zwischen den Parteien definierten Kriterien abgeschlossen ist.
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Die Behebung von Fehlern externer Plattformen durch Lengow ist auf inhaltsbezogene Fehler beschränkt. Fehlende Inhalte müssen vom KUNDEN bereitgestellt werden.
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Die Schulungssitzung ist abgeschlossen, sobald die 3-stündigen Sitzungen innerhalb eines maximalen Zeitraums von 4 Wochen durchgeführt wurden
Sobald diese Kriterien erfüllt sind, gelten die Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Implementierungsprozess der Lengow-Lösung als erbracht und vom KUNDEN akzeptiert.
ABSCHNITT VII. PROJEKTPLANÄNDERUNG
LENGOW behält sich das Recht vor, den Projektplan auf seiner Website zu aktualisieren oder zu ändern.
