Versione 18.03.2024
SEZIONE I. TERMINI E CONDIZIONI
Questo Piano di Progetto di Onboarding è anche soggetto a:
(a) l'Accordo inclusi i GTCU, gli STCU e i loro allegati;
(b) i termini e le condizioni di questo Piano di Progetto; e
(c) le disposizioni di qualsiasi appendice, o allegati, programmi, o allegati a, o altri documenti incorporati per riferimento in questo Piano di Progetto.
In questo Piano di Progetto, i termini in maiuscolo utilizzati ma non definiti hanno il rispettivo significato attribuito a tali termini nell'Accordo.
Il Piano di Progetto inizia entro 30 (trenta) giorni al massimo dalla data effettiva dell'Accordo (vedi obblighi di ciascuna parte nelle sezioni II e III)
LENGOW rende disponibile online il HelpCenter. Il CLIENTE riconosce di dover controllare la Documentazione fornita nel HelpCenter per aiutarsi nell'implementazione e nell'uso della Soluzione Lengow.
SEZIONE II. OBBLIGHI DEL CLIENTE E AMBITO DEL SERVIZIO
Basato sull'ampia esperienza di Lengow con i clienti, offriamo una metodologia di lavoro efficiente con un obiettivo chiaro: aiutare i clienti a incrementare la crescita redditizia.
Tuttavia, affinché questa metodologia efficiente funzioni, il CLIENTE riconosce che la sua stretta collaborazione con Lengow è un fattore chiave per il successo dell'Implementazione.
Obblighi del CLIENTE
Pertanto, ecco un elenco degli obblighi di cui il CLIENTE è responsabile, condizioni necessarie per la performance di Lengow:
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Il CLIENTE ha la responsabilità primaria della qualità dei dati per soddisfare i requisiti del canale.
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Il CLIENTE fornirà tutti i dati sorgente, nel formato richiesto, e deve garantire l'accessibilità per Lengow per adempiere ai propri obblighi e la stabilità dei suoi dati durante la fase di configurazione. Tutti i dati sorgente richiesti per supportare l'ambito si presume siano disponibili durante le prime tre settimane. Se vengono richiesti servizi aggiuntivi a Lengow per supportare l'integrazione di dati non nativi o la manipolazione dei dati, ciò potrebbe aumentare le tariffe e i tempi del progetto.
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Il CLIENTE fornirà una risorsa che sia esperta dei propri dati, mappatura dei dati e flusso dei dati.
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Il CLIENTE ha la responsabilità primaria di gestire le azioni sugli ordini nei Marketplace
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L'ambito di questo impegno non sarà più lungo delle settimane stimate indicate nella Sezione III di questo Piano di Progetto e le attività si svolgeranno come descritto. Nel caso in cui il CLIENTE causi o crei qualsiasi variazione al Progetto che richieda ulteriori sforzi da parte di Lengow come estensione del tempo o fase/i di progetto aggiuntiva/e, si applica la sezione IV. “servizi extra & fuori ambito”.
Se uno qualsiasi degli Obblighi del CLIENTE non viene adempiuto o è inaccurato, potrebbero essere richiesti ordini di modifica, sospensione del processo e/o aumento delle tariffe per procedere con il Progetto.
Ambito dei Servizi del Piano di Progetto Standard
Il Catalogo sarà implementato in Lengow (la fonte verrà da plugin, sito e-commerce, importazione manuale…) per andare su un canale selezionato (supportato da Lengow) definito nel Documento di lavoro che deve essere completato prima della firma e rivisto nella Chiamata di Avvio.
Un piano di progetto standard include la configurazione di 1 catalogo con massimo 10k prodotti (skus) su 1 canale dedicato in 1 paese (ad esempio: 1 catalogo per andare su Amazon IT).
A tal fine, Lengow configurerà un Feed nella Soluzione Lengow per e con il CLIENTE.
SEZIONE III. PIANO DI PROGETTO STANDARD
Di seguito le fasi del nostro attuale piano di onboarding standard per il primo catalogo dei clienti nel primo canale per un paese:
* Prima dell'avvio, Lengow condividerà tutte le risorse di preparazione del lavoro
** vedi opzioni qui
*** vedi qui
**** Ad eccezione dei Canali Zalando e El Corte Inglés e/o Shopify CMS
***** vedi qui
(1) Configurazione del Catalogo:
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+2 settimane in caso di Zalando/Yoox/La Redoute poiché devono essere create fonti aggiuntive
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+1 settimana se il CMS è Shopify (poiché è richiesta una fonte aggiuntiva; vedi qui) o WordPress/Woocommerce (poiché altri plugin Woocommerce potrebbero entrare in conflitto con i connettori di Lengow; vedi qui)
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+1 settimana in caso di Salesforce Commerce Cloud perché il cliente deve installare una cartuccia e ospitare i dati in un sFTP Maggiori informazioni qui. SFCC non consente di recuperare ordini
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Nel caso del connettore Akeneo, è obbligatorio definire l'ambito, i locali e la valuta per facilitare l'analisi del Catalogo in Lengow (non più di 300 attributi, asset inclusi) I prodotti genitori non esistono (vedi qui).
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In caso di dati di catalogo mancanti secondo i requisiti del canale, il CLIENTE fornirà le informazioni in una fonte aggiuntiva.
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+1/2 settimane rispettivamente per un'apertura FTP o SFTP di Lengow (solo se acquistato in aggiunta)
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Soluzione proprietaria il piano di progetto potrebbe essere suscettibile a cambiamenti
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I cataloghi con >10k Prodotti (skus) potrebbero essere suscettibili a cambiamenti nella timeline
(2) Configurazione del Canale & Pubblicazione:
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+2/3 settimane per: Ali Express, Amazon Fashion, El Corte Inglés, Joom, Kaufland, La Redoute, Otto, Ubaldi e Zalando. Questi canali richiedono più tempo per creare e revisionare i prodotti prima della pubblicazione.
SEZIONE IV. SERVIZI EXTRA & FUORI AMBITO
L'elenco dei seguenti servizi è considerato servizi extra:
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Pulizia o arricchimento dei Dati tramite un rielaborazione diversa dalle funzioni disponibili
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Servizi di hosting dei dati
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Fornire un catalogo tramite lo sviluppo di una connessione API nell'ambiente del CLIENTE
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Aggiunta di Canali extra (marketplace o Canali di Marketing diversi dal primo canale in un paese).
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Formazione extra oltre alla sessione di 3 ore inclusa.
Le tariffe per il Progetto Standard stabilite nel Contratto si basano su decisioni di design di alto livello concordate con il CLIENTE. Eventuali funzioni di sistema aggiuntive, processi aziendali, sistemi sorgente, sviluppi, ecc. (servizi extra) identificati tra le Parti durante la fase di Implementazione possono aumentare le tariffe complessive e/o la timeline, che il CLIENTE riconosce espressamente. Le modifiche alle tariffe devono essere concordate da entrambe le Parti in un addendum all'Accordo. In tal caso, Lengow si riserva il diritto di sospendere l'Implementazione fino a quando l'addendum non sarà firmato da entrambe le Parti.
L'elenco dei seguenti servizi è considerato fuori ambito:
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Nessuna modifica nelle Fonti Dati durante la fase di implementazione sarà considerata.
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L'API per gestire gli ordini sarà configurata dal cliente seguendo la Documentazione API
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I distributori sono responsabili dell'apertura dell'account nei canali desiderati. Lengow non è responsabile per ritardi dovuti a terze parti (sviluppatori, agenzia, requisiti dei marketplace, ecc.)
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Plugin e connettori: installazione, configurazione o personalizzazione dei nostri plugin o connettori
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Servizi in loco
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Ambiente di PreProduzione ha azioni limitate
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Servizi di hosting immagini
SEZIONE V. RESPONSABILITÀ
Per evitare qualsiasi dubbio, la responsabilità di ciascuna Parte, comunque causata, derivante da o in connessione con questo Piano di Progetto sarà soggetta alle limitazioni di responsabilità stabilite nei GTCU.
SEZIONE VI. CRITERI DI COMPLETAMENTO
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La configurazione del catalogo (fase I) è completa quando il Catalogo è caricato nella Soluzione Lengow e il primo canale è creato.
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La Configurazione della Soluzione Lengow è completa quando il tasso di esportazione è almeno superiore al ~90% della selezione dei prodotti (definita subito dopo la fase di configurazione del catalogo) ed è esportata nel CANALE, a condizione che i dati siano presenti e utilizzabili nel Catalogo. Lengow e il CLIENTE devono firmare un rapporto di accettazione che riconosca che la configurazione è completa secondo i criteri definiti nel Piano di Progetto tra le Parti.
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La risoluzione degli errori della piattaforma esterna tramite Lengow è limitata agli errori relativi al contenuto. Il contenuto mancante deve essere fornito dal CLIENTE.
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La Sessione di Formazione è completata una volta che le sessioni di 3 ore sono terminate, in un periodo massimo di 4 settimane
Una volta che questi criteri sono completati, i servizi relativi al processo di Implementazione della Soluzione Lengow saranno considerati consegnati e accettati dal CLIENTE.
SEZIONE VII. MODIFICA DEL PIANO DI PROGETTO
LENGOW si riserva il diritto di aggiornare o modificare il Piano di Progetto sul suo sito web.
