Version 18.03.2024
SECTION I. CONDITIONS GÉNÉRALES
Ce Plan de Projet d'Onboarding est également soumis à :
(a) l'Accord incluant les CGUV, les CSTU et leurs annexes ;
(b) les conditions générales de ce Plan de Projet ; et
(c) les dispositions de toute annexe, ou des pièces jointes, calendriers, ou autres documents incorporés par référence dans ce Plan de Projet.
Dans ce Plan de Projet, les termes en majuscules utilisés mais non définis ont le sens qui leur est attribué dans l'Accord.
Le Plan de Projet commence au plus tard dans les 30 (trente) jours suivant la date d'entrée en vigueur de l'Accord (voir les obligations de chaque partie dans les sections II et III)
LENGOW met à disposition le HelpCenter en ligne. Le CLIENT reconnaît qu'il doit consulter la Documentation fournie dans le HelpCenter pour l'aider lors de la mise en œuvre et de l'utilisation de la Solution Lengow.
SECTION II. OBLIGATIONS DU CLIENT ET PÉRIMÈTRE DU SERVICE
Fort de sa vaste expérience avec les clients, Lengow propose une méthodologie de travail efficace avec un objectif clair : aider les clients à accroître leur croissance rentable.
Cependant, pour que cette méthodologie efficace fonctionne, le CLIENT reconnaît que sa collaboration étroite avec Lengow est un facteur clé de succès de la Mise en œuvre.
Obligations du CLIENT
Voici donc une liste des obligations dont le CLIENT est responsable, conditions nécessaires à la performance de Lengow :
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Le CLIENT est principalement responsable de la qualité des données pour répondre aux exigences des canaux.
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Le CLIENT fournira toutes les données sources, dans le format requis, et doit garantir l'accessibilité pour que Lengow puisse remplir ses obligations et la stabilité de ses données pendant la phase de configuration. Toutes les données sources nécessaires pour soutenir le périmètre doivent être disponibles au cours des trois premières semaines. Si des services supplémentaires sont demandés à Lengow pour prendre en charge l'intégration de données non natives ou la manipulation de données, cela peut augmenter les frais et le calendrier du projet.
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Le CLIENT fournira une ressource(s) connaissant leurs données, le mapping des données et le flux de données.
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Le CLIENT est principalement responsable de la gestion des actions de commande sur les Marketplaces
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Le périmètre de cet engagement ne dépassera pas les semaines estimées décrites dans la Section III de ce Plan de Projet et les activités se dérouleront comme décrit. Dans le cas où le CLIENT cause ou crée une quelconque variation au Projet nécessitant des efforts supplémentaires de Lengow tels qu'un calendrier prolongé ou une phase(s) de projet supplémentaire(s), section IV. “services supplémentaires & hors périmètre” s'applique.
Si l'une des Obligations du CLIENT n'est pas remplie ou est inexacte, des modifications de commande, une pause dans le processus et/ou une augmentation des frais peuvent être nécessaires pour poursuivre le Projet.
Périmètre des Services du Plan de Projet Standard
Le Catalogue sera implémenté dans Lengow (la source proviendra d'un plugin, site e-commerce, import manuel...) pour aller sur un canal sélectionné (pris en charge par Lengow) défini dans le Cahier des charges qui doit être complété avant la signature et examiné lors de l'Appel de lancement.
Un plan de projet standard inclut la configuration de 1 catalogue avec max. 10k produits (skus) sur 1 canal dédié dans 1 pays (par exemple : 1 catalogue pour aller sur Amazon FR).
À cette fin, Lengow mettra en place un Flux dans la Solution Lengow pour et avec le CLIENT.
SECTION III. PLAN DE PROJET STANDARD
Voici les étapes de notre plan d'onboarding standard actuel pour le premier catalogue des clients dans le premier canal pour un pays :
* Avant le lancement, Lengow partagera toutes les ressources de préparation
** voir options ici
*** voir ici
**** Sauf pour les Canaux Zalando et El Corte Inglés et/ou Shopify CMS
***** voir ici
(1) Configuration du Catalogue :
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+2 semaines en cas de Zalando/Yoox/La Redoute car des sources supplémentaires doivent être créées
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+1 semaine si le CMS est Shopify (car une source supplémentaire est requise ; voir ici) ou WordPress/Woocommerce (car d'autres plugins Woocommerce peuvent entrer en conflit avec les connecteurs Lengow ; voir ici)
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+1 semaine en cas de Salesforce Commerce Cloud car le client doit installer une cartouche et héberger les données dans un sFTP (Plus d'infos ici). SFCC ne permet pas de récupérer les commandes
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Dans le cas du connecteur Akeneo, il est obligatoire de définir le périmètre, les locaux et la devise afin de facilement analyser le Catalogue dans Lengow (pas plus de 300 attributs, actifs inclus) Les produits parents n'existent pas (voir ici).
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En cas de données de catalogue manquantes selon les exigences du canal, le CLIENT fournira l'information dans une source supplémentaire.
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+1/2 semaines respectivement pour une Ouverture FTP ou SFTP Lengow (seulement si acheté en supplément)
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Solution propriétaire le plan de projet pourrait être sujet à des modifications
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Les catalogues avec >10k Produits (skus) pourraient être sujets à des modifications dans le calendrier
(2) Configuration du Canal & Publication :
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+2/3 semaines pour : Ali Express, Amazon Fashion, El Corte Inglés, Joom, Kaufland, La Redoute, Otto, Ubaldi et Zalando. Ces canaux prennent plus de temps pour créer et examiner les produits avant la publication.
SECTION IV. SERVICES SUPPLÉMENTAIRES & HORS PÉRIMÈTRE
La liste des services suivants est considérée comme des services supplémentaires :
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Nettoyage ou enrichissement des Données via un retraitement autre que par les fonctions disponibles
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Services d'hébergement de données
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Fournir un catalogue via le développement d'une connexion API sur l'environnement du CLIENT
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Ajouter des Canaux supplémentaires (marketplaces ou Canaux Marketing autres que le premier canal dans un pays).
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Formation supplémentaire autre que la session de 3h incluse.
Les frais pour le Projet Standard fixés dans le Contrat sont basés sur des décisions de conception de haut niveau convenues avec le CLIENT. Toute fonction système supplémentaire, processus métier, systèmes sources, développements, etc. (services supplémentaires) identifiés entre les Parties pendant la phase de Mise en œuvre peuvent augmenter les frais et/ou le calendrier global, ce que le CLIENT reconnaît expressément. Les modifications des frais doivent être convenues par les deux Parties dans un avenant à l'Accord. Dans ce cas, Lengow se réserve le droit de suspendre la Mise en œuvre jusqu'à ce que l'avenant soit signé par les deux Parties.
La liste des services suivants est considérée comme hors périmètre :
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Aucun changement dans les Sources de Données pendant la phase de mise en œuvre ne sera pris en compte.
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L'API pour gérer les commandes sera configurée par le client en suivant la Documentation API
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Les distributeurs sont responsables de l'ouverture de compte dans les canaux souhaités. Lengow n'est pas responsable des retards dus à des tiers (développeurs, agence, exigences des marketplaces, etc.)
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Plugins et connecteurs : installation, configuration ou personnalisation de nos plugins ou connecteurs
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Services sur site
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L'environnement de préproduction a des actions limitées
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Services d'hébergement d'images
SECTION V. RESPONSABILITÉ
Pour éviter tout doute, la responsabilité de chaque Partie, quelle qu'en soit la cause, découlant de ou en rapport avec ce Plan de Projet est soumise aux limitations de responsabilité énoncées dans les CGUV.
SECTION VI. CRITÈRES D'ACHÈVEMENT
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La configuration du catalogue (phase I) est complète lorsque le Catalogue est téléchargé dans la Solution Lengow et que le premier canal est créé.
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La Configuration de la Solution Lengow est complète lorsque le taux d'exportation est d'au moins ~90% de la sélection de produits (définie juste après la phase de configuration du catalogue) et est exportée vers le CANAL, à condition que les données soient présentes et utilisables dans le Catalogue. Lengow et le CLIENT doivent signer un rapport d'acceptation reconnaissant que la configuration est complète selon les critères définis dans le Plan de Projet entre les Parties.
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La résolution des erreurs de plateforme externe via Lengow est limitée aux erreurs liées au contenu. Le contenu manquant doit être fourni par le CLIENT.
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La Session de Formation est complétée une fois les sessions de 3 heures terminées, sur une période maximale de 4 semaines
Une fois ces critères remplis, les services relatifs au processus de Mise en œuvre de la Solution Lengow seront considérés comme livrés et acceptés par le CLIENT.
SECTION VII. MODIFICATION DU PLAN DE PROJET
LENGOW se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier le Plan de Projet sur son site web.
