Versión 18.03.2024
SECCIÓN I. TÉRMINOS Y CONDICIONES
Este Plan de Proyecto de Incorporación también está sujeto a:
(a) el Acuerdo que incluye las CGCU, las CECU y sus anexos;
(b) los términos y condiciones de este Plan de Proyecto; y
(c) las disposiciones de cualquier anexo, o apéndices, cronogramas o adjuntos, u otros documentos incorporados por referencia en este Plan de Proyecto.
En este Plan de Proyecto, los términos en mayúsculas utilizados pero no definidos tienen el significado respectivo atribuido a esos términos en el Acuerdo.
El Plan de Proyecto comienza dentro de los 30 (treinta) días como máximo después de la fecha efectiva del Acuerdo (ver obligaciones de cada parte en la sección II y III)
LENGOW pone a disposición el HelpCenter en línea. El CLIENTE reconoce que debe revisar la Documentación proporcionada en el HelpCenter para ayudarle en la implementación y el uso de la Solución Lengow.
SECCIÓN II. OBLIGACIONES DEL CLIENTE Y ALCANCE DEL SERVICIO
Basado en la vasta experiencia de Lengow con clientes, ofrecemos una metodología de trabajo eficiente con un objetivo claro: ayudar a los clientes a aumentar el crecimiento rentable.
Sin embargo, para que esta metodología eficiente funcione, el CLIENTE reconoce que su estrecha colaboración con Lengow es un factor clave para el éxito de la Implementación.
Obligaciones del CLIENTE
Por lo tanto, aquí hay una lista de las obligaciones de las que el CLIENTE es responsable, condiciones necesarias para el rendimiento de Lengow:
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El CLIENTE tiene la responsabilidad principal de la calidad de los datos para cumplir con los requisitos del canal.
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El CLIENTE proporcionará todos los datos fuente, en el formato requerido, y debe garantizar la accesibilidad para que Lengow cumpla con sus obligaciones y la estabilidad de sus datos durante la fase de configuración. Se supone que todos los datos fuente necesarios para respaldar el alcance estarán disponibles durante las primeras tres semanas. Si se solicitan servicios adicionales a Lengow para apoyar la integración de datos no nativos o la manipulación de datos, esto puede aumentar las tarifas y el cronograma del proyecto.
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El CLIENTE proporcionará un recurso(s) que tenga conocimiento de sus datos, mapeo de datos y flujo de datos.
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El CLIENTE tiene la responsabilidad principal de gestionar las acciones de pedidos en los Marketplaces
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El alcance de este compromiso no será mayor que las semanas estimadas descritas en la Sección III de este Plan de Proyecto y las actividades ocurrirán como se describe. En caso de que el CLIENTE cause o cree alguna variación en el Proyecto que requiera esfuerzos adicionales de Lengow, como una extensión del cronograma o fase(s) adicional(es) del proyecto, se aplica la sección IV. “servicios adicionales & fuera de alcance”.
Si alguna de las Obligaciones del CLIENTE no se cumple o es inexacta, puede ser necesario cambiar órdenes, pausar el proceso y/o aumentar las tarifas para proceder con el Proyecto.
Alcance de Servicios del Plan de Proyecto Estándar
El Catálogo se implementará en Lengow (la fuente vendrá de un plugin, sitio de ecommerce, importación manual…) para ir a un canal seleccionado (soportado por Lengow) definido en el Documento de trabajo que deberá completarse antes de la firma y revisarse en la Llamada de Inicio.
Un plan de proyecto estándar incluye la configuración de 1 catálogo con un máximo de 10k productos (skus) en 1 canal dedicado en 1 país (por ejemplo: 1 catálogo para ir a Amazon FR).
Con ese fin, Lengow configurará un Feed en la Solución Lengow para y con el CLIENTE.
SECCIÓN III. PLAN DE PROYECTO ESTÁNDAR
A continuación, las etapas de nuestro plan de incorporación estándar actual para el primer catálogo del cliente en el primer canal para un país:
* Antes del inicio, Lengow compartirá todos los recursos de trabajo de preparación
** ver opciones aquí
*** ver aquí
**** Excepto para los Canales Zalando y El Corte Inglés y/o Shopify CMS
***** ver aquí
(1) Configuración del Catálogo:
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+2 semanas en caso de Zalando/Yoox/La Redoute ya que deben crearse fuentes adicionales
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+1 semana si el CMS es Shopify (ya que se requiere una fuente adicional; ver aquí) o WordPress/Woocommerce (ya que otros plugins de Woocommerce pueden entrar en conflicto con los conectores de Lengow; ver aquí)
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+1 semana en caso de Salesforce Commerce Cloud porque el cliente debe instalar un cartucho y alojar los datos en un sFTP Más información aquí. SFCC no permite recuperar pedidos
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En caso del conector Akeneo, es obligatorio definir el alcance, locales y moneda para facilitar el análisis del Catálogo en Lengow (no más de 300 atributos, incluidos activos). No existen productos principales (ver aquí).
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En caso de datos de catálogo faltantes según los requisitos del canal, el CLIENTE proporcionará la información en una fuente adicional.
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+1/2 semanas respectivamente para una Apertura FTP o SFTP de Lengow (solo si se adquiere adicionalmente)
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Solución propietaria el plan de proyecto podría ser susceptible a cambios
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Catálogos con >10k Productos (skus) podrían ser susceptibles a cambios en el cronograma
(2) Configuración del Canal & Publicación:
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+2/3 semanas para: Ali Express, Amazon Fashion, El Corte Inglés, Joom, Kaufland, La Redoute, Otto, Ubaldi y Zalando. Estos canales tardan más en crear y revisar productos antes de la publicación.
SECCIÓN IV. SERVICIOS ADICIONALES & FUERA DE ALCANCE
La lista de los siguientes servicios se consideran servicios adicionales:
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Limpieza o enriquecimiento de Datos a través de un reprocesamiento distinto a las funciones disponibles
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Servicios de alojamiento de datos
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Proporcionar un catálogo mediante el desarrollo de una conexión API en el entorno del CLIENTE
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Agregar Canales adicionales (marketplaces o Canales de Marketing distintos al primer canal en un país).
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Capacitación adicional distinta a la sesión de 3h incluida.
Las tarifas para el Proyecto Estándar establecidas en el Contrato se basan en decisiones de diseño de alto nivel acordadas con el CLIENTE. Cualquier función adicional del sistema, procesos comerciales, sistemas fuente, desarrollos, etc. (servicios adicionales) identificados entre las Partes durante la fase de Implementación pueden aumentar las tarifas generales y/o el cronograma, lo que el CLIENTE reconoce expresamente. Los cambios en las tarifas deben ser acordados por ambas Partes en un anexo al Acuerdo. En este caso, Lengow se reserva el derecho de pausar la Implementación hasta que el anexo sea firmado por ambas Partes.
La lista de los siguientes servicios se consideran fuera de alcance:
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No se considerarán cambios en las Fuentes de Datos durante la fase de implementación.
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La API para gestionar pedidos será configurada por el cliente siguiendo la Documentación API
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Los distribuidores son responsables de la apertura de cuentas en los canales deseados. Lengow no es responsable de los retrasos debidos a terceros (desarrolladores, agencia, requisitos de marketplaces, etc.)
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Plugins y conectores: instalación, configuración o personalización de nuestros plugins o conectores
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Servicios in situ
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Entorno de Preproducción tiene acciones limitadas
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Servicios de alojamiento de imágenes
SECCIÓN V. RESPONSABILIDAD
Para evitar cualquier duda, la responsabilidad de cada Parte, sea cual sea su causa, que surja de o en conexión con este Plan de Proyecto estará sujeta a las limitaciones de responsabilidad establecidas en las CGCU.
SECCIÓN VI. CRITERIOS DE FINALIZACIÓN
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La configuración del catálogo (fase I) se completa cuando el Catálogo se carga en la Solución Lengow y se crea el primer canal.
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La Configuración de la Solución Lengow se completa cuando la tasa de exportación es al menos superior al ~90% de la selección de productos (definida justo después de la fase de configuración del catálogo) y se exporta al CANAL, siempre que los datos estén presentes y sean utilizables en el Catálogo. Lengow y el CLIENTE deben firmar un informe de aceptación reconociendo que la configuración está completa bajo los criterios definidos en el Plan de Proyecto entre las Partes.
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La resolución de errores de plataformas externas a través de Lengow se limita a errores relacionados con el contenido. El contenido faltante debe ser proporcionado por el CLIENTE.
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La Sesión de Capacitación se completa una vez que se realizan las sesiones de 3 horas, en un período máximo de 4 semanas
Una vez que se completen estos criterios, los servicios relacionados con el proceso de Implementación de la Solución Lengow se considerarán entregados y aceptados por el CLIENTE.
SECCIÓN VII. MODIFICACIÓN DEL PLAN DE PROYECTO
LENGOW se reserva el derecho de actualizar o modificar el Plan de Proyecto en su sitio web.
