Was ist der Shop Performance Score (SPS) bei TikTok Shop? Wie kann man ihn verbessern?

Verkaufen Sie auf TikTok Shop oder planen Sie den Einstieg? Dann ist der SPS – Shop Performance Score – ein entscheidender Indikator, den Sie im Auge behalten sollten. Dieser Score beeinflusst direkt Ihre Sichtbarkeit auf der Plattform. Hier ist alles, was Sie wissen müssen, um ihn zu verstehen… und zu verbessern.
 

Was ist der Shop Performance Score (SPS)?

Der SPS (Shop Performance Score) ist ein Qualitätsindikator, der die Leistung Ihres Shops auf TikTok Shop bewertet. Es handelt sich um eine Bewertung, die von TikTok vergeben wird und auf verschiedenen Kriterien zur Kundenzufriedenheit und operativen Abwicklung basiert.

Dieser Score beeinflusst:

• Ihr Ranking in den Suchergebnissen von TikTok Shop
• Ihre Sichtbarkeit in Produktempfehlungen
• Ihre Berechtigung für bestimmte Werbekampagnen oder Services

🎯 Ein guter SPS = mehr Traffic, mehr Vertrauen und mehr Verkäufe.
 

Wie wird der SPS berechnet?

Der SPS berücksichtigt mehrere Schlüsselkennzahlen:

• Rate der termingerechten Ausführung (on-time fulfillment rate)
• Streitfallrate (stornierte Bestellungen, übermäßige Rückgaben)
• Durchschnittliche Produktbewertung (Kundenbewertungen)
• Antwortquote des Kundenservices
• Rate der Auftragsannahme innerhalb von 48h

Der Score wird kontinuierlich auf Basis eines Rollfensters aktualisiert (in der Regel über die letzten 28 Tage).
 

Was ist ein „guter“ Shop Performance Score?

Wie verbessert man seinen SPS bei TikTok Shop?

• Schneller Versand: Halten Sie die 72-Stunden-Frist ein. Ziehen Sie Fulfillment by TikTok in Betracht, wenn verfügbar.
• Reagieren Sie zügig auf Kundenanfragen: durchschnittliche Antwortzeit < 24h.
• Halten Sie Ihren Lagerbestand aktuell: um Stornierungen zu vermeiden.
• Optimieren Sie Ihre Produktseiten: klare Beschreibung, realistische Bilder, transparente Rückgaberichtlinie.
• Sammeln Sie positive Bewertungen: verfolgen Sie die Zufriedenheit und bitten Sie um Feedback.

📌 Tipp: Verwenden Sie einen E-Commerce-Konnektor wie Lengow, um Ihre Datenflüsse (Lager, Bestellungen, Kundenservice, Lieferzeiten) zu automatisieren und abzusichern.
 

SPS im TikTok Shop Seller Center verfolgen

So prüfen Sie Ihren Shop Performance Score:

• Melden Sie sich im TikTok Shop Seller Center an
• Gehen Sie zu „Berichte“ → „Leistungsbewertung“
• Analysieren Sie Verbesserungsbereiche und Ihre Abweichungen vom Standard

Sie erhalten außerdem Benachrichtigungen, wenn Ihr Score unter bestimmte Schwellenwerte fällt.
 

Wie unterstützt Sie Lengow beim Erhalt eines guten SPS?

• Echtzeit-Synchronisierung des Lagerbestands zur Vermeidung von Ausverkäufen
• Automatische Nachverfolgung von Bestellungen und Versandzeiten
• Individuelle Konfiguration nach TikTok Shop-Vorgaben
• Fachkundige Unterstützung für Ihre Multichannel-Strategie

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Fazit: Der SPS – Schlüssel zum Erfolg auf TikTok Shop

Der Shop Performance Score ist mehr als ein Indikator: Er ist ein strategisches Instrument, um Ihre Sichtbarkeit zu steigern, das Vertrauen der Kunden zu stärken und Ihre Verkäufe auf TikTok zu erhöhen. Mit automatisierten Prozessen durch Lengow maximieren Sie Ihre Chancen auf einen optimalen Score.

Möchten Sie Ihren SPS optimieren? Sprechen Sie mit einem Lengow-Experten.