El SPS (Shop Performance Score) es un indicador de calidad que evalúa el rendimiento de tu tienda en TikTok Shop. TikTok lo asigna en una escala de 0 a 5, a partir de criterios de satisfacción del cliente y de operativa, y lo valora frente a otros vendedores de tu categoría de producto en lugar de con un estándar universal.
Esta puntuación influye en:
Tu posición en los resultados de TikTok Shop
Tu visibilidad en las recomendaciones de productos
🎯 Un buen SPS = más tráfico, más confianza y más ventas.
¿Cómo se calcula el SPS?
El SPS se construye a partir de tres dimensiones, medidas a través de seis métricas operativas:
Satisfacción con el producto: cómo valoran los compradores lo que reciben frente a lo que se les prometió (tasa de opiniones negativas).
Cumplimiento y logística: entrega a tiempo y cancelaciones por culpa del vendedor (falta de stock, artículos erróneos o dañados).
Atención al cliente: rapidez de respuesta en la mensajería instantánea y tiempo de gestión del servicio posventa.
Desde una actualización del 1 de junio de 2026, TikTok añadió tres métricas nuevas a este cálculo: la tasa de entrega a tiempo (On-Time Delivery Rate), el tiempo de gestión posventa (After-Sales Handling Time) y la tasa de insatisfacción en mensajería instantánea (Instant Messaging Dissatisfaction Rate) (TikTok Shop Academy). Cada métrica pesa de forma distinta según tu categoría, y la puntuación se actualiza sobre una ventana móvil, de modo que una mala semana puede bajarla y un buen periodo puede recuperarla.
¿Qué es un Shop Performance Score «bueno»?
Puntuación (sobre 5)
Nivel
Impacto
4,5 a 5
Sólido
Acceso completo a campañas, programas e impulsos de tráfico
4,0 a 4,5
Saludable
Estable; vigila tus métricas más débiles
Menos de 4,0
En riesgo
Menor visibilidad, puntos de infracción y posibles restricciones o suspensión
Como TikTok compara tu puntuación con la de los vendedores de tu propia categoría de producto, estos rangos son orientativos y no umbrales fijos. Como regla general, procura mantener tu SPS por encima de 4,0.
¿Cómo mejorar tu SPS en TikTok Shop?
Enviar y entregar a tiempo: la entrega a tiempo ya es una métrica puntuada, así que cumple los plazos prometidos. Valora Fulfilled by TikTok donde esté disponible.
Responder rápido en la mensajería: la insatisfacción en mensajería se puntúa, así que mantén tiempos de respuesta cortos (procura que sean de pocas horas).
Gestionar rápido la posventa: aprueba las devoluciones y resuelve los reembolsos con margen sobre los plazos de TikTok.
Mantener el stock sincronizado: para evitar cancelaciones por culpa del vendedor.
Optimizar tus fichas de producto: descripciones claras, imágenes fieles y una política de devoluciones legible reducen las opiniones negativas.
Conseguir opiniones positivas: controla la satisfacción y haz seguimiento con los compradores.
📌 Consejo: usa un conector de e-commerce como Lengow para automatizar y asegurar tus flujos (stock, pedidos, plazos) y proteger las métricas que determinan tu puntuación.
Conclusión: el SPS, clave del éxito en TikTok Shop
El Shop Performance Score es más que un indicador: es una palanca estratégica para mejorar tu visibilidad, tranquilizar a tus clientes y hacer crecer tus ventas en TikTok. Al automatizar tus procesos con Lengow, maximizas tus posibilidades de alcanzar y mantener una puntuación óptima.
