¿Qué es el Shop Performance Score (SPS) en TikTok Shop? ¿Cómo mejorarlo?

¿Vendes en TikTok Shop o planeas lanzarte? Entonces el SPS – Shop Performance Score – es un indicador esencial que debes seguir. Este puntaje impacta directamente en tu visibilidad en la plataforma. Aquí tienes todo lo que necesitas saber para entenderlo… y mejorarlo.
 

¿Qué es el Shop Performance Score (SPS)?

El SPS (Shop Performance Score) es un indicador de calidad que evalúa el rendimiento de tu tienda en TikTok Shop. Es una puntuación asignada por TikTok, basada en diferentes criterios de satisfacción del cliente y gestión operativa.

Este puntaje influye en:

• Tu clasificación en los resultados de TikTok Shop
• Tu visibilidad en las recomendaciones de productos
• Tu elegibilidad para ciertas campañas promocionales o servicios

🎯 Un buen SPS = más tráfico, más confianza y más ventas.
 

¿Cómo se calcula el SPS?

El SPS tiene en cuenta varios indicadores clave:

• Tasa de cumplimiento a tiempo (on-time fulfillment rate)
• Tasa de disputas (pedidos cancelados, devoluciones excesivas)
• Calificación media de los productos (opiniones de clientes)
• Tasa de respuesta del servicio al cliente
• Tasa de aceptación de pedidos dentro de las 48h

El puntaje se actualiza continuamente sobre la base de una ventana deslizante (generalmente durante los últimos 28 días).
 

¿Qué es un buen Shop Performance Score?

¿Cómo mejorar tu SPS en TikTok Shop?

• Envía rápidamente: respeta el máximo de 72h. Considera Fulfillment by TikTok si está disponible.
• Responde rápido a las solicitudes de los clientes: tiempo medio de respuesta < 24h.
• Mantén el stock actualizado: para evitar cancelaciones de pedidos.
• Optimiza tus fichas de producto: descripción clara, imágenes fieles, política de devoluciones visible.
• Recoge opiniones positivas: sigue la satisfacción y pide valoraciones a tus clientes.

📌 Consejo: usa un conector e-commerce como Lengow para automatizar y asegurar tus flujos (stock, pedidos, atención al cliente, plazos).
 

Consultar tu SPS en TikTok Shop Seller Center

Para consultar tu Shop Performance Score:

• Inicia sesión en TikTok Shop Seller Center
• Ve a “Informes” → “Puntaje de rendimiento”
• Analiza los ejes de mejora y tus desviaciones respecto a los estándares

También recibirás notificaciones si tu puntaje cae por debajo de ciertos umbrales.
 

¿Cómo te ayuda Lengow a mantener un buen SPS?

• Sincronización de stock en tiempo real para evitar roturas
• Seguimiento automático de pedidos y plazos de envío
• Configuración personalizada según los requisitos de TikTok Shop
• Acompañamiento experto para estructurar tu gestión multicanal

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Conclusión: el SPS, clave del éxito en TikTok Shop

El Shop Performance Score es más que un indicador: es una palanca estratégica para mejorar tu visibilidad, tranquilizar a tus clientes y aumentar tus ventas en TikTok. Al automatizar tus procesos con Lengow, maximizas tus posibilidades de alcanzar y mantener un puntaje óptimo.

¿Necesitas optimizar tu SPS? Habla con un experto de Lengow.