Versión del 01.12.2023
PREÁMBULO
El propósito de estas condiciones generales de uso (“CGU”) es definir las condiciones bajo las cuales LENGOW SAS – ubicada en 6 rue René Viviani 44200 Nantes Francia – en su nombre y en el de sus EMPRESAS AFILIADAS mencionadas a continuación (en adelante, conjuntamente “LENGOW”) se compromete a poner a disposición del CLIENTE (el “CLIENTE”), la SOLUCIÓN LENGOW tal como se define a continuación, así como los servicios asociados y las condiciones, incluidas las financieras, bajo las cuales el CLIENTE puede acceder y beneficiarse de ella.
Para utilizar la SOLUCIÓN LENGOW, el CLIENTE debe aceptar las CGU que forman parte integral del ACUERDO que celebra con LENGOW. Esta aceptación entra en vigor cuando se firman las Condiciones Especiales de Uso de la SOLUCIÓN LENGOW. En el caso de que el CLIENTE desee negociar un término de las CGU, esta negociación tendrá efecto mediante la adición de condiciones de derogación al ACUERDO. Su uso continuado por parte del CLIENTE se considerará una aceptación tácita de las CGU.
SECCIÓN I. DEFINICIONES
A efectos de estas CGU, las siguientes palabras y expresiones tendrán los significados que se les atribuyen en las definiciones a continuación:
CLIENTE: El anunciante o vendedor que publica un servicio de comunicación digital electrónica (o un proveedor de servicios que actúa en su nombre) cuyo propósito es comercializar y/o promocionar productos o servicios, y que utiliza la SOLUCIÓN LENGOW en el contexto de sus relaciones con DISTRIBUIDORES.
APP(s): Aplicación(es) de terceros disponible(s) en la SOLUCIÓN LENGOW.
CUENTA LENGOW: se refiere a la interfaz de administración puesta a disposición del CLIENTE por LENGOW, a la que el CLIENTE accede utilizando un identificador y una contraseña para gestionar la SOLUCIÓN LENGOW para sus propias necesidades y facilitar sus intercambios con los equipos de LENGOW.
CAMPANAS DE MARKETING: Una operación de asociación ocasional o continua organizada por el CLIENTE con DISTRIBUIDORES seleccionados por este último con el fin de distribuir y/o promocionar los PRODUCTOS del CLIENTE en los servicios en línea de los DISTRIBUIDORES.
CANAL DE ADQUISICIÓN DE MARKETING: Servicio en línea que permite a los CLIENTES anunciar y/o promocionar sus PRODUCTOS; un CANAL DE ADQUISICIÓN DE MARKETING puede, sin que esta lista sea exhaustiva, ser un sitio de comparación de precios, sitio de afiliados, motor de búsqueda en línea, red social, etc., pero no puede ser un MARKETPLACE.
CATÁLOGOS DE PRODUCTOS/FEED DE ORIGEN: Conjunto de datos de PRODUCTOS proporcionados por el CLIENTE a LENGOW (por ejemplo, código de PRODUCTO, texto, descripción, imagen, visuales de PRODUCTOS, etc.) en cualquier formato digital compatible con la SOLUCIÓN LENGOW según lo especificado en la siguiente dirección URL: https://help.lengow.com/hc/fr. Este CATÁLOGO contiene todos o algunos de los PRODUCTOS anunciados en el servicio del CLIENTE.
ACUERDO-SOLUCIÓN: significa todos los documentos contractuales validados entre el CLIENTE y LENGOW, por escrito o según un proceso en línea, para supervisar el uso de la SOLUCIÓN LENGOW por parte del CLIENTE y que se componen de las CGU, las CEU, el PLAN DE PROYECTO, el PSA y sus anexos y enmiendas.
CEU (o Condiciones Especiales de Uso): se refiere al documento contractual firmado manual o electrónicamente entre el CLIENTE y LENGOW que incluye los términos y condiciones específicos de la OFERTA/PAQUETE suscrito por el CLIENTE y que especifica y/o complementa estas CGU.
DISTRIBUIDOR: un MARKETPLACE o un CANAL DE ADQUISICIÓN DE MARKETING, socio de LENGOW.
DOCUMENTACIÓN: se refiere a todos los documentos informativos, en versión papel o electrónica, proporcionados por LENGOW y relacionados con la integración técnica, configuración y uso de la SOLUCIÓN.
GMV (“Valor Bruto de Mercancía”): Valor bruto de los PRODUCTOS vendidos por el CLIENTE en todos los MARKETPLACES seleccionados por el CLIENTE utilizando la SOLUCIÓN LENGOW durante el período de tiempo acordado entre las PARTES en las CEU. El GMV se calcula a partir del precio de venta sin impuestos de los pedidos con el estado “aceptado” por el CLIENTE en el momento de la elevación del dicho GMV, después de la deducción de promociones y descuentos efectivamente previstos en el CATÁLOGO, definidos por el CLIENTE, y excluyendo los costos de transporte, comisión y/o procesamiento de MARKETPLACES. Sin embargo, estas deducciones y exclusiones solo pueden ser realizadas por LENGOW si estos montos son proporcionados por el MARKETPLACE, lo que el CLIENTE reconoce y acepta expresamente. La conversión de la moneda de los pedidos se realiza según la API https://exchangeratesapi.io/.
FEED OPTIMIZADO/CATÁLOGO OPTIMIZADO: Todos los datos enriquecidos y creados al final del procedimiento de OPTIMIZACIÓN realizado por LENGOW y que se ponen a disposición del CLIENTE a través de la SOLUCIÓN LENGOW para la distribución del CATÁLOGO DE PRODUCTOS a un DISTRIBUIDOR. Todos estos datos contienen todos o algunos de los PRODUCTOS de los CATÁLOGOS DE PRODUCTOS del CLIENTE, dependiendo de las opciones seleccionadas por el CLIENTE.
ID ÚNICO: Referencia única e intangible de un PRODUCTO listado en el CATÁLOGO DE PRODUCTOS del CLIENTE. Esta referencia debe permanecer siempre permanente para el mismo PRODUCTO.
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: se refiere a cualquier información, en particular comercial, industrial, técnica, financiera o nominativa, divulgada a una de las Partes por la otra Parte o de la que una de las Partes tenga conocimiento en relación con la ejecución del Acuerdo. La Información Confidencial incluye, sin que esta lista sea exhaustiva, la existencia y contenido del Acuerdo, códigos de acceso y contraseñas, así como cualquier otro dato concerniente a una Parte, sus representantes o sus actividades.
USUARIO DE INTERNET: Una persona física o jurídica que no tiene relación contractual con LENGOW y que está conectada a Internet a través de cualquier dispositivo fijo o móvil para realizar operaciones interactivas o no interactivas, como consultar sitios web o aplicaciones móviles, intercambiar información o realizar acciones legales, como comprar PRODUCTOS vendidos o suministrados por el CLIENTE.
MARKETPLACE: Servicio en línea publicado por terceros en el que el CLIENTE comercializa directamente sus productos y/o servicios a USUARIOS DE INTERNET.
OFERTA/PAQUETE: Acuerdo de precios entre las PARTES, basado en los aspectos cuantitativos (número de CATÁLOGOS DE PRODUCTOS, GMV, etc.) elegidos por el CLIENTE para el uso de la SOLUCIÓN LENGOW. La OFERTA/PAQUETE elegido por el CLIENTE, y especificado en las CEU, puede ser una OFERTA DE MARKETPLACE, una OFERTA DE MARKETING, o una combinación de las dos OFERTAS, con la opción de beneficiarse de un conjunto avanzado de funcionalidades y servicios elegidos por el CLIENTE.
OFERTA DE MARKETING: Acuerdo de precios entre las PARTES especificado en las CEU correspondiente al uso de la SOLUCIÓN LENGOW para una distribución de los PRODUCTOS del CLIENTE en uno o más CANALES DE ADQUISICIÓN DE MARKETING.
OFERTA DE MARKETPLACE: Acuerdo de precios entre las PARTES especificado en las CEU correspondiente al uso de la SOLUCIÓN LENGOW para distribuir y gestionar pedidos de los PRODUCTOS del CLIENTE en una o más MARKETPLACE(S).
OPTIMIZACIÓN: Todos los servicios de transformación y adaptación de los CATÁLOGOS DE PRODUCTOS del CLIENTE realizados por la SOLUCIÓN LENGOW para permitir su distribución a los DISTRIBUIDORES según las configuraciones de estos últimos.
PARTE(S): se refiere individual o colectivamente al CLIENTE y/o LENGOW
PRODUCTO(S): Cada artículo o servicio comercializado por el CLIENTE y que corresponde en general a una línea de los CATÁLOGOS DE PRODUCTOS; cada variante (por ejemplo, colores, tamaño, talla de zapato, etc.) del mismo artículo o servicio es un PRODUCTO a efectos de este ACUERDO.
CONDICIONES PSA: se refiere al acuerdo relativo a servicios profesionales adicionales proporcionados por LENGOW a solicitud del CLIENTE, sujeto a la suscripción de una o más OFERTA/PAQUETE(S) adicional(es) además de la SOLUCIÓN.
PROYECTO: Se refiere a lo que el CLIENTE pretende procesar a través de la SOLUCIÓN LENGOW. Un PROYECTO puede ser un país, una marca, un CATÁLOGO DE PRODUCTOS, una tienda u otro. La definición precisa del/los PROYECTO(S) incluidos en el ACUERDO se especificará en las CEU.
PLAN DE PROYECTO: se refiere a los términos de integración de los CATÁLOGOS DE PRODUCTOS en la SOLUCIÓN que LENGOW y el CLIENTE implementan, así como los entregables, hitos del PROYECTO, cronograma estimado de finalización, precios, metodología y/o cronogramas de pago aplicables a la implementación de la SOLUCIÓN.
AFILIADO(S): se refiere a cualquier entidad que controle directa o indirectamente, sea controlada por, o esté bajo el control conjunto de LENGOW.
PLATAFORMA / SOLUCIÓN LENGOW: se refiere a todos los servicios proporcionados a través de la solución informática publicada por LENGOW que está disponible en línea. Esta solución informática, cuyo derecho de uso se otorga al CLIENTE bajo los términos de las CGU, permite al CLIENTE tener una herramienta de gestión autónoma para (i) adaptar a través de la OPTIMIZACIÓN los CATÁLOGOS DE PRODUCTOS del CLIENTE para asegurar su enlace técnico con los DISTRIBUIDORES al retransmitir la oferta del CLIENTE en el servicio en línea de dichos DISTRIBUIDORES, y (ii) poner a disposición del CLIENTE diversas herramientas para el seguimiento y gestión de sus CAMPANAS DE MARKETING.
ESTADÍSTICAS: Toda la información y datos anónimos y agregados (ventas, precios, productos, etc.) por LENGOW y resultantes, por un lado, de las CAMPANAS DE MARKETING del CLIENTE que se llevan a cabo con cada uno de los DISTRIBUIDORES y, por otro lado, de sus CATÁLOGOS DE PRODUCTOS a través de la SOLUCIÓN LENGOW.
ASISTENCIA AL CLIENTE: Servicio disponible para el CLIENTE durante la fase de implementación de la SOLUCIÓN LENGOW como se detalla en el PLAN DE PROYECTO y como parte del uso de la SOLUCIÓN LENGOW. Este servicio está disponible durante las horas y días laborables de LENGOW, por ticket o teléfono según la OFERTA/PAQUETE elegido. La ASISTENCIA AL CLIENTE es independiente del soporte técnico proporcionado en caso de un incidente técnico de la SOLUCIÓN y como se menciona en el Anexo “Niveles de Servicio de la SOLUCIÓN LENGOW”.
SEGUIMIENTO: Todos los servicios realizados a solicitud del CLIENTE a través de la SOLUCIÓN LENGOW y utilizados para medir el tráfico y monitorear las operaciones relacionadas con los PRODUCTOS en los sitios de los DISTRIBUIDORES, por ejemplo, para identificar el número de vistas y/o clics de los USUARIOS DE INTERNET.
USUARIO(S): Una persona natural (miembro de, o autorizada por, el CLIENTE) que vincula y representa al CLIENTE en el uso de la SOLUCIÓN LENGOW y bajo la exclusiva responsabilidad del CLIENTE (por ejemplo, empleado, agente, representante, etc.) que se beneficia del acceso a la SOLUCIÓN LENGOW a través de la CUENTA LENGOW desde su dispositivo mediante una contraseña personal, bajo los términos de la licencia de usuario contratada por el CLIENTE en virtud del presente.
SECCIÓN II. PROPÓSITO DE LAS CGU
Estas CGU establecen los términos y condiciones bajo los cuales el CLIENTE utilizará, de manera independiente, la SOLUCIÓN LENGOW para realizar la OPTIMIZACIÓN de sus CATÁLOGOS DE PRODUCTOS, distribuir CATÁLOGOS DE PRODUCTOS en los servicios en línea de los DISTRIBUIDORES y beneficiarse de la ASISTENCIA AL CLIENTE.
SECCIÓN III. DECLARACIONES
El CLIENTE declara que lleva a cabo su negocio de acuerdo con todas las leyes aplicables a él, en particular las leyes laborales y de seguridad social, las leyes de propiedad intelectual e industrial, las normas que rigen el procesamiento informático de datos personales y, más ampliamente, todas las leyes y regulaciones en vigor.
El CLIENTE mantendrá a LENGOW indemne de cualquier consecuencia perjudicial que pueda resultar de cualquier inexactitud en las declaraciones anteriores, y mantendrá a LENGOW indemne de cualquier recurso que pueda ser iniciado por terceros en relación con o en el momento de la conclusión o ejecución del ACUERDO.
El CLIENTE declara que ha recibido de LENGOW toda la información necesaria sobre las funcionalidades de la SOLUCIÓN LENGOW, incluida la información sobre las diversas opciones incluidas en la SOLUCIÓN LENGOW que el CLIENTE podría desear activar.
Las PARTES siempre se comprometen a comportarse entre sí como socios leales y de buena fe y, en particular, a comunicarse toda la información necesaria y útil para el uso de la SOLUCIÓN LENGOW e informarse mutuamente de cualquier dificultad que puedan encontrar durante la ejecución del ACUERDO.
SECCIÓN IV. OBLIGACIONES DE LENGOW
IV.1 LENGOW garantizará el funcionamiento de la Solución para permitir al CLIENTE utilizarla de acuerdo con los términos y condiciones del ACUERDO.
En este sentido, LENGOW se compromete a abrir acceso privado al CLIENTE y a sus USUARIOS designados, al que el CLIENTE accederá mediante un inicio de sesión y una contraseña de la que será el único beneficiario. El CLIENTE tendrá acceso a la SOLUCIÓN LENGOW en todo momento (excepto durante los períodos de mantenimiento e interrupción del acceso), es decir, 24 horas al día, 7 días a la semana, incluidos domingos y festivos.
En caso de que ocurra una falla que afecte el funcionamiento de la SOLUCIÓN LENGOW, como, en particular, la interrupción de los sistemas de telecomunicaciones o la interrupción de los servicios de sus proveedores de servicios informáticos, LENGOW se compromete a alertar al CLIENTE, sin demora, de esta ocurrencia y esta interrupción en aplicación de la Sección 12.3 del presente.
La ocurrencia de los eventos mencionados en el párrafo anterior, excepto en caso de mala conducta grave por parte de LENGOW, no tendrá consecuencias para la continuación del ACUERDO y no podrá dar lugar a una reclamación financiera por parte del CLIENTE.
IV.2 Si el CLIENTE activa la opción de SEGUIMIENTO, LENGOW registrará y almacenará, utilizando los métodos de su elección y durante el período necesario para la ejecución del ACUERDO, los datos informáticos que muestren el origen y el número de acciones (visitas, compras) realizadas por los USUARIOS DE INTERNET en el sitio web del CLIENTE desde los sitios web de los DISTRIBUIDORES.
En el mismo escenario, LENGOW pondrá en todo momento a disposición en línea las ESTADÍSTICAS relativas a la(s) CAMPANA(S) DE MARKETING del CLIENTE, es decir, el número de visitas recibidas que se originan en cada uno de los sitios de DISTRIBUIDORES del CLIENTE.
IV.3 El compromiso de LENGOW bajo estas CGU constituye una simple obligación de medios y no una obligación de resultado.
SECCIÓN V. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
V.1 Con el fin de permitir la ejecución de los servicios, objeto del ACUERDO, el CLIENTE se compromete a poner a disposición de LENGOW la información y elementos (archivos informáticos que contengan enlaces de hipertexto, datos y visuales de CATÁLOGOS DE PRODUCTOS, etc.) así como todos los elementos e información previstos por las CEU y el PLAN DE PROYECTO/o de manera precisa, actualizada y completa, permitiendo a LENGOW realizar sus servicios de OPTIMIZACIÓN y SEGUIMIENTO. Como tal, el CLIENTE se compromete a cooperar de buena fe con LENGOW durante toda la ejecución del ACUERDO, especialmente durante la fase de configuración del PLAN DE PROYECTO tras la firma del ACUERDO, durante la cual el CLIENTE debe responder con especial diligencia a todas las solicitudes realizadas por los servicios de LENGOW. El CLIENTE utilizará la Solución de acuerdo con la DOCUMENTACIÓN, las instrucciones de uso emitidas por LENGOW, los términos del ACUERDO y las leyes y regulaciones en vigor.
V.2 El CLIENTE también garantizará la integridad de los archivos y otros elementos que pone a disposición de LENGOW (en particular los CATÁLOGOS DE PRODUCTOS) y garantizará que dichos elementos y, más generalmente, cualquier dato (texto, imagen, enlace, etc.) que el CLIENTE emplee en relación con su uso de la SOLUCIÓN LENGOW de ninguna manera constituyan (i) una infracción de los derechos de propiedad intelectual de terceros (en particular titulares de marcas, patentes o diseños y modelos, autores, diseñadores, fotógrafos, etc.), (ii) daño a individuos (en particular difamación, insultos, abuso, etc.) o una violación de la privacidad, o (iii) una alteración del orden público u ofensa contra la decencia pública (en particular, una apología de crímenes contra la humanidad, incitación al odio racial, pornografía, etc.).
V.3 El CLIENTE, actuando solo o con cualquier tercero con el que pueda optar por trabajar, diseñará sus CAMPANAS DE MARKETING y, en particular, elegirá los PRODUCTOS de su catálogo que incluya en sus CATÁLOGOS DE PRODUCTOS y el número e identidad de los DISTRIBUIDORES para los que solicita la creación de CATÁLOGOS OPTIMIZADOS.
V.4 El CLIENTE pagará las cantidades adeudadas a LENGOW, bajo las condiciones establecidas en la Sección 6 a continuación.
V.5 El CLIENTE informará a LENGOW de cualquier cambio en su sitio web y/o CATÁLOGO DE PRODUCTOS que pueda causar el mal funcionamiento de la SOLUCIÓN, en particular la OPTIMIZACIÓN de estos CATÁLOGOS DE PRODUCTOS o acciones de SEGUIMIENTO. En particular, se informa específicamente al CLIENTE que cambiar el ID ÚNICO de sus PRODUCTOS resultará en la pérdida de todas las OPTIMIZACIONES de sus PRODUCTOS.
En caso de eliminación por parte del CLIENTE de todo o parte de cualquier CATÁLOGO(s) durante el período contractual, LENGOW se reserva el derecho de eliminar permanentemente todos los datos correspondientes de dicho CATÁLOGO(s) a partir del 30º (trigésimo) día siguiente a dicha eliminación.
V.6 En ausencia de provisión por parte del CLIENTE de todos los elementos e información requeridos por el ACUERDO o el pago de facturas, y sin perjuicio de la aplicación de la Sección 11.2, LENGOW se reserva el derecho de suspender la cuenta del CLIENTE hasta el cumplimiento de sus obligaciones enviando una notificación previa por cualquier medio escrito (una notificación por correo electrónico que puede considerarse suficiente) para cumplir con sus obligaciones dentro de los 8 días. En ausencia de cumplimiento de sus obligaciones dentro de este período, LENGOW puede suspender el acceso del CLIENTE a la SOLUCIÓN LENGOW y sin que este último o cualquier tercero pueda reclamar daños.
SECCIÓN VI. TÉRMINOS FINANCIEROS
VI.1 Monto
El monto de los servicios facturados por LENGOW por el uso de la SOLUCIÓN LENGOW se fija en las CEU y depende de la OFERTA/PAQUETE suscrito por el CLIENTE.
LENGOW envía al CLIENTE previamente una factura por el uso anual de la SOLUCIÓN LENGOW para las condiciones de la OFERTA/PAQUETE suscrito.
Los precios de la OFERTA/PAQUETE se fijan en la fecha de firma del ACUERDO por parte del CLIENTE; en la fecha de finalización del ACUERDO, si se renueva, los precios de la OFERTA/PAQUETE se incrementarán en una tasa fija del 5% (cinco por ciento).
Los costos de la implementación, descritos en el PLAN DE PROYECTO, se determinan en las CEU y se facturan en su totalidad en la fecha de firma del ACUERDO.
Si se suscribe una OFERTA/PAQUETE adicional durante el año contractual, los precios se prorratearán.
Las facturas se elaboran, al momento de la firma del ACUERDO, sobre la base de la OFERTA/PAQUETE o las OFERTAS suscritas por el CLIENTE y decididas por las PARTES.
VI.2 Pagos
Las facturas presentadas por LENGOW son pagaderas al recibo mediante transferencia bancaria, pago en línea o domiciliación bancaria, según lo elija el CLIENTE en la configuración de su CUENTA LENGOW.
El incumplimiento del pago de facturas a su vencimiento, emitidas durante el término del ACUERDO, puede resultar en la suspensión del acceso a la SOLUCIÓN bajo las condiciones de la Sección 5.6 de estas CGU, sin cuestionar su fecha de vencimiento. Se especifica que el monto facturado y pagado por el CLIENTE no es reembolsable.
En cualquier caso, a partir del 15º (decimoquinto) día siguiente a la fecha de la factura, se adeudarán penalizaciones por pago atrasado y se calcularán sobre la base de tres (3) veces la tasa de interés legal, así como una indemnización fija por costos de recuperación de cuarenta (40) euros.
Estos términos de facturación y pago son aplicables a cualquier documento contractual por el cual el CLIENTE suscriba diferentes servicios de LENGOW y prevalecen sobre cualquier término de pago acordado en cualquier otro documento contractual.
En todos los casos, los costos de recuperación se facturarán en su totalidad al CLIENTE.
Cualquier cargo por parte del banco del CLIENTE por pagar facturas emitidas por LENGOW (tarifas de transferencia bancaria internacional, tarifas de pago con tarjeta de crédito, etc.) serán pagados por el CLIENTE.
SECCIÓN VII. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA
VII.1 Para el CLIENTE
El CLIENTE será el único responsable de todas sus relaciones con los USUARIOS DE INTERNET, DISTRIBUIDORES y, más ampliamente, todas las personas involucradas en sus CAMPANAS DE MARKETING. El papel de LENGOW se limita a proporcionar FEED OPTIMIZADO. En particular, el CLIENTE sigue siendo independiente y autónomo en su uso de la SOLUCIÓN LENGOW. El CLIENTE es el único responsable de la ejecución de todos los pedidos por parte de los USUARIOS DE INTERNET en los MARKETPLACES, así como de su envío, el riesgo de pérdida, el mantenimiento de los niveles de stock de sus PRODUCTOS, la identificación de sus PRODUCTOS en los MARKETPLACES y el suministro a LENGOW de cualquier impuesto aplicable (IVA u otro impuesto similar).
No obstante, el CLIENTE se compromete a que el contenido de su sitio web y las características de sus productos, servicios, términos y condiciones de venta, etc., cumplan con todas las leyes aplicables, en particular las leyes sobre publicidad y promoción, ventas a distancia, propiedad literaria y artística, y el derecho de las personas a controlar la divulgación de su nombre e imagen, así como con cualquier práctica habitual de los profesionales en su sector comercial.
VII.2 Para LENGOW
LENGOW se reserva el derecho de rechazar todo o parte de un CATÁLOGO DE PRODUCTOS o OPTIMIZACIÓN cuyo contenido pueda ser perjudicial para su imagen, lo que el CLIENTE reconoce expresamente.
LENGOW no será responsable de ninguna consecuencia derivada de una modificación, total o parcial, de las acciones de OPTIMIZACIÓN o SEGUIMIENTO que se deba a un cambio en el sitio web del CLIENTE y/o el ID ÚNICO de sus PRODUCTOS.
LENGOW garantiza que la SOLUCIÓN LENGOW cumple con las leyes aplicables y con los derechos de terceros y, en particular, que no infringe ningún derecho de propiedad intelectual de terceros.
La responsabilidad de LENGOW en relación con el ACUERDO se limitará estrictamente a las pérdidas directas realmente sufridas y probadas por el CLIENTE, con exclusión de todo tipo de pérdida indirecta, como:
- Pérdida de gastos publicitarios, pérdida de beneficios, pérdida de ventas, etc.;
- Pérdida de datos del CLIENTE resultante del uso de la SOLUCIÓN (o la imposibilidad de usar la SOLUCIÓN), el costo de un servicio sustituto, uso fraudulento de la SOLUCIÓN o transmisión incorrecta de datos;
- Interrupciones y fallos o mal funcionamiento del equipo del CLIENTE, advirtiéndose a este último de las incertidumbres técnicas de la red de Internet y de las interrupciones de acceso que pueden alterar la calidad y velocidad de la SOLUCIÓN.
LENGOW no será responsable en caso de que ocurra uno de los eventos mencionados en la Sección 12.3, o en caso de pérdida de OPTIMIZACIÓN, pérdida de SEGUIMIENTO o una falla de la SOLUCIÓN más allá del control de LENGOW. En particular, LENGOW no será responsable de los datos relativos a las transacciones que el CLIENTE realice a través de los MARKETPLACES, ya que estos datos son recopilados por el marketplace y transmitidos a la SOLUCIÓN LENGOW automáticamente, sin ningún control o acción por parte de LENGOW.
Además, LENGOW no acepta ninguna responsabilidad en caso de daño vinculado, directa o indirectamente, a incumplimientos por parte del CLIENTE, en particular a su obligación de cooperar durante las operaciones de implementación u otra configuración de la SOLUCIÓN.
LENGOW tampoco acepta ninguna responsabilidad en relación con el uso por parte del CLIENTE de las diversas características y/o módulos de terceros puestos a disposición de forma gratuita en la SOLUCIÓN LENGOW (como CMS, PIM, facturación, etc.); el CLIENTE será el único responsable de activar, usar y actualizar/actualizar esas características gratuitas y/o módulos de terceros. Por lo tanto, si la compatibilidad de esas opciones y/o módulos de terceros con APIs, conectores, plugins o módulos de LENGOW ya no es funcional, es responsabilidad del CLIENTE realizar las actualizaciones/actualizaciones necesarias para restaurar la compatibilidad. Como tal, se especifica que el SERVICIO DE SOPORTE LENGOW no admite ninguna solicitud del CLIENTE relacionada con versiones obsoletas de diversas opciones y/o módulos de terceros.
En cualquier caso, la responsabilidad de LENGOW bajo el ACUERDO está limitada, por medio de un techo de compensación, a 6/12 (seis doceavos) de las sumas pagadas por el CLIENTE de acuerdo con la OFERTA/PAQUETE suscrito, por todos los daños sufridos por el CLIENTE y por todas las pérdidas tomadas en conjunto.
SECCIÓN VIII. PRUEBAS Y CARGA DE LA PRUEBA
Debido a la naturaleza puramente informatizada de los servicios de LENGOW, las Partes acuerdan que el CLIENTE no requerirá que LENGOW proporcione evidencia de la ejecución de sus servicios más allá de los registros de transacciones (y registros de sus características, incluida la fecha, precio, etc.) realizados por la SOLUCIÓN. Dichos registros constituirán prueba vinculante de la realidad de los volúmenes y acciones que ocurrieron en relación con la(s) CAMPANA(S) DE MARKETING del CLIENTE, hasta que se demuestre lo contrario, con la carga de la prueba recayendo en este último.
SECCIÓN IX. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO
IX.1 Cada una de las Partes retiene todos sus derechos de propiedad intelectual sobre sus propios datos, el ACUERDO no afecta ninguna transferencia de propiedad. Por lo tanto, cada PARTE se compromete a respetar toda la información, conceptos, fórmulas, textos e imágenes de la otra PARTE protegidos por un derecho de propiedad intelectual y/o industrial, así como las cláusulas de confidencialidad que se le han puesto en conocimiento.
IX.2 No obstante, el CLIENTE autoriza a LENGOW en el contexto de la ejecución del ACUERDO (i) a recopilar y utilizar las ESTADÍSTICAS de sus CAMPANAS DE MARKETING que son necesarias para el funcionamiento de todos los servicios de la SOLUCIÓN LENGOW y (ii) a reproducir y mostrar los visuales y la descripción de sus PRODUCTOS tal como resultan de los CATÁLOGOS DE PRODUCTOS.
El CLIENTE también autoriza a LENGOW a utilizar el nombre, logotipo y/o marca del CLIENTE en sus sitios web o en el contexto de sus actividades de comunicación de marketing, comercial y/o institucional, especificándose que LENGOW cumplirá con cualquier directriz que el CLIENTE pueda enviarle en relación con los términos de uso de su nombre, logotipo y/o marca.
IX.3 En relación con la ejecución de las obligaciones impuestas a LENGOW en virtud del ACUERDO, el CLIENTE otorga a LENGOW, por el término del ACUERDO, la autorización para reproducir la marca registrada del CLIENTE en todos los medios escritos, visuales, informáticos o sonoros necesarios para ejecutar el ACUERDO y operar todos los servicios de la SOLUCIÓN LENGOW.
IX.4 Sin perjuicio de lo anterior, ninguna de las PARTES utilizará el nombre o la imagen de la marca de la otra PARTE para ningún otro propósito sin el consentimiento previo por escrito de la otra PARTE.
IX.5 Más ampliamente, LENGOW no realizará ningún acto que pueda causar directa o indirectamente daño a dicha marca. LENGOW no hará ningún uso de dicha marca después de la expiración del ACUERDO, independientemente de la causa.
IX.6 Licencia para la SOLUCIÓN LENGOW. La Solución Lengow, una herramienta de gestión de CAMPANAS DE MARKETING, es propiedad de LENGOW. El CLIENTE reconoce que es simplemente un usuario temporal durante el término del ACUERDO. Por lo tanto, el CLIENTE consiente y acepta que:
- El contenido, programas u otros, que son puestos a disposición por LENGOW, están protegidos y son propiedad exclusiva de LENGOW;
- Solo está autorizado a utilizar la SOLUCIÓN LENGOW en estricto cumplimiento del ACUERDO y no podrá de ninguna manera copiar, reproducir, transmitir, distribuir o crear obras derivadas de la SOLUCIÓN LENGOW sin la autorización previa, expresa y por escrito de LENGOW;
- No podrá revender ni alquilar, de forma gratuita o por una tarifa, el uso o acceso a la SOLUCIÓN LENGOW, excepto en el caso de disposiciones contractuales en contrario expresamente aceptadas por LENGOW.
- No desviará, para su propio beneficio o el beneficio de cualquier tercero, el concepto o cualquier otro elemento de la SOLUCIÓN LENGOW.
IX.7 Con el único propósito de beneficiarse de la SOLUCIÓN, se le otorga al CLIENTE un derecho no exclusivo e intransferible, no sujeto al derecho de sublicencia, por el único término del ACUERDO correspondiente a cada una de las OFERTAS suscritas y para las únicas necesidades del CLIENTE y las personas bajo su responsabilidad:
- Utilizar la SOLUCIÓN en estricto cumplimiento de la DOCUMENTACIÓN y los términos del ACUERDO;
- Hacer copias de la DOCUMENTACIÓN solo dentro del límite de lo necesario para el uso adecuado de la SOLUCIÓN en estricto cumplimiento de los términos del ACUERDO.
IX.8 El CLIENTE se compromete a informar a LENGOW inmediatamente por escrito de cualquier reclamación o acción por parte de un tercero existente o inminente y de cualquier pérdida actual o inminente causada por un tercero a los derechos de propiedad intelectual de LENGOW sobre la SOLUCIÓN de la que el CLIENTE tenga conocimiento.
SECCIÓN X. DATOS PERSONALES
X.1 Procesamiento de datos personales por LENGOW.
En el cumplimiento de sus obligaciones bajo el ACUERDO, LENGOW recopila y procesa datos personales (según se define en el Artículo 4.1 del reglamento europeo de protección de datos 2016/279, también conocido como “GDPR”) relativos al CLIENTE y los empleados y/o ejecutivos del CLIENTE con el propósito de gestionar la relación contractual (los “Datos Personales”). En este contexto, LENGOW llevará a cabo y gestionará, en su calidad de controlador de datos, el procesamiento de Datos Personales en cumplimiento de las regulaciones aplicables, con el propósito de gestionar la relación con el CLIENTE (incluyendo la gestión del ACUERDO, pedidos, entrega, facturas, cuentas y seguimiento de la relación contractual) y, más generalmente, gestionar operaciones para que pueda comunicarse con el CLIENTE. Los datos recopilados se limitan a la información profesional recopilada durante la negociación, conclusión y ejecución del ACUERDO (nombres de personas de contacto, roles, datos de contacto).
El procesamiento implementado en este contexto se basa en necesidades relacionadas con el correcto desempeño de la relación contractual por parte de LENGOW y el cumplimiento de sus obligaciones legales. Los Datos Personales y todo el expediente asociado con el CLIENTE se almacenarán durante todo el término de la relación contractual y durante el período de prescripción aplicable.
Según lo requerido por las regulaciones aplicables, el CLIENTE y/o los empleados y ejecutivos del CLIENTE tendrán derecho a acceder, corregir y borrar sus Datos Personales, el derecho a restringir el procesamiento y el derecho a oponerse al procesamiento de sus Datos. Los interesados también podrán ejercer su derecho a la portabilidad para obtener una copia de sus datos personales en un formato estructurado, legible por máquina y utilizable, para que este último pueda ser enviado a un tercero, si esta solicitud es elegible.
Para ejercer estos derechos, el CLIENTE puede enviar una solicitud por correo a LENGOW, Responsable de Protección de Datos, 6 rue René Viviani – 44200 NANTES. Los interesados también tienen derecho a presentar una queja ante una autoridad de supervisión y también pueden definir instrucciones generales o específicas sobre lo que sucederá con sus datos en caso de fallecimiento. Las directrices específicas pueden registrarse con LENGOW o un tercero de confianza digital certificado por la agencia de protección de datos francesa (CNIL). Estas directrices pueden cambiarse o eliminarse en cualquier momento.
El CLIENTE se compromete a informar a su personal que trabaja con LENGOW de las disposiciones de esta sección, cuyo contenido también es accesible en la siguiente dirección: https://www.lengow.com/privacy-policy-customers-and-suppliers/.
X.2 Procesamiento por LENGOW en nombre del CLIENTE.
Con ocasión de la ejecución de los servicios bajo el ACUERDO, el Proveedor de Servicios está obligado a procesar los datos personales de los USUARIOS DE INTERNET finales del CLIENTE. Como tal, LENGOW, actuando como subcontratista, y el CLIENTE, actuando como controlador de datos, en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos Europeo No. 2016/679 (“GDPR”) el procesamiento de datos personales implementado en el contexto de los servicios relacionados con las OFERTAS suscritas estará estrictamente sujeto a las instrucciones del CLIENTE y las partes acuerdan y se comprometen a cumplir con el “Acuerdo sobre la protección de datos personales” establecido en el Anexo de las CGU y cuyas disposiciones están de acuerdo con el Artículo 28 del GDPR.
SECCIÓN XI. DURACIÓN DEL ACUERDO – NO RENOVACIÓN – TERMINACIÓN
XI.1 Duración – Terminación
El ACUERDO entra en vigor en la fecha de su firma, por el término indicado en la OFERTA/PAQUETE que figura en las CEU. La suscripción, durante el ACUERDO, de una OFERTA/PAQUETE adicional a la originalmente suscrita no modificará la duración o término del ACUERDO.
Al final de ese término inicial, el ACUERDO será renovable automáticamente por nuevos períodos sucesivos de la misma duración, salvo que sea terminado por cualquiera de las Partes mediante carta certificada con acuse de recibo, o cualquier otro método que evidencie la recepción por la otra PARTE, a más tardar 60 (sesenta) días antes del final del período contractual en curso.
La terminación puede llevarse a cabo para todas las OFERTAS en vigor en la fecha de la terminación, o para algunas de ellas.
Ninguna de las Partes tendrá derecho a daños en caso de que el ACUERDO sea terminado de acuerdo con las disposiciones anteriores.
En caso de terminación del ACUERDO-SOLUCIÓN, LENGOW se reserva el derecho de eliminar permanentemente todos los datos del/de los CATÁLOGO(S) a partir del 30º (trigésimo) día siguiente a la terminación del dicho ACUERDO-SOLUCIÓN.
XI.2 Terminación por incumplimiento
Si una de las PARTES no cumple con sus obligaciones bajo el ACUERDO, la PARTE no incumplidora puede, a su exclusiva discreción, (i) ya sea terminar el ACUERDO con un preaviso de quince (15) días, (ii) o solicitar mediante carta certificada con acuse de recibo, u otro medio que acredite de manera equivalente y cierta la recepción por la otra PARTE, excluyendo un simple correo electrónico, que la PARTE incumplidora cumpla dentro de un plazo especificado. En este último caso, en ausencia de cumplimiento dentro de este período, el ACUERDO se terminará automáticamente.
La terminación por incumplimiento del ACUERDO puede, si corresponde, dar derecho a la Parte no incumplidora a una compensación por la pérdida sufrida como resultado de dicho incumplimiento y la terminación del ACUERDO.
XI.3 Consecuencias de la terminación
En caso de terminación del ACUERDO, por cualquier motivo y salvo que las PARTES acuerden lo contrario:
- Cualquier cantidad pendiente de pago por parte del CLIENTE a LENGOW se vencerá inmediatamente;
- El CLIENTE será responsable de todas las sumas adeudadas hasta el final del ACUERDO sin perjuicio de cualquier solicitud de daños adicionales;
- El CLIENTE cesará inmediatamente de utilizar la SOLUCIÓN, la(s) OFERTA/PAQUETE(s) suscrito(s) y la DOCUMENTACIÓN y toda otra INFORMACIÓN CONFIDENCIAL de LENGOW;
- Dentro de un máximo de diez (10) días a partir del final del ACUERDO, el CLIENTE debe destruir cualquier copia de la DOCUMENTACIÓN y cualquier otra INFORMACIÓN CONFIDENCIAL de LENGOW relacionada con ella y proporcionar prueba de esto a primera solicitud.
- Las PARTES eliminarán rápidamente todas las referencias a la otra PARTE de todos los materiales de comunicación e información en papel o electrónicos.
SECCIÓN XII. DISPOSICIONES VARIAS
XII.1 Independencia de las Partes
LENGOW y el CLIENTE conservarán completa independencia con respecto a sus políticas de ventas, salvo lo especificado por las disposiciones del ACUERDO. Además, LENGOW es independiente de los DISTRIBUIDORES para los que se generan CATÁLOGOS OPTIMIZADOS. Las relaciones entre LENGOW y los DISTRIBUIDORES se limitan a los intercambios técnicos necesarios para que LENGOW diseñe las OPTIMIZACIONES.
XII.2 Confidencialidad
La INFORMACIÓN CONFIDENCIAL o la información que no está disponible para el público, incluyendo los precios previstos en el ACUERDO, información comercial, financiera, de marketing o técnica, know-how, secretos comerciales o procesos comerciales, en todos los casos, ya sea divulgada oralmente o por escrito y proporcionada por una parte a la otra en relación con este ACUERDO antes o después de la fecha de vigencia, será confidencial y será tratada como tal por la parte receptora. La parte receptora solo podrá utilizar la INFORMACIÓN CONFIDENCIAL con el propósito de cumplir y ejecutar sus obligaciones bajo el ACUERDO. La INFORMACIÓN CONFIDENCIAL no podrá ser divulgada a un tercero sin el consentimiento por escrito de la parte divulgadora, a menos que lo requiera la ley aplicable o una agencia gubernamental competente, tribunal u otra organización competente.
XII.3 Fuerza Mayor
Las Partes no podrán ser consideradas responsables por demoras o incumplimientos en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estas CGU resultantes de causas o eventos fuera de su control, incluyendo, en particular, en caso de desastres naturales, disturbios, incendios (incluida la infraestructura informática), inundaciones, actos o decretos de autoridades públicas, guerras, disturbios del orden civil o interrupciones de líneas de comunicación y redes informáticas, huelgas totales o parciales de transporte, parálisis de rutas de transporte, interrupciones de suministro de energía (EDF, GDF, Petróleo, etc.), rescate informático, ciberdelincuencia, cambio de regulaciones, pandemia, epidemia, así como cualquier otro evento considerado por la ley o la jurisprudencia como un caso de fuerza mayor en el sentido del Artículo 1218 del Código Civil francés por el cual la Parte afectada no es responsable (en adelante, un “Caso de Fuerza Mayor“). Esto puede incluir fallas técnicas que afecten el funcionamiento de la SOLUCIÓN LENGOW.
Si ocurre un Evento de Fuerza Mayor, la PARTE afectada informará inmediatamente a la otra Parte y hará todo lo razonablemente posible para reanudar el cumplimiento de sus obligaciones.
Dependiendo del Evento de Fuerza Mayor, la Parte afectada podrá suspender sus obligaciones por el período necesario para restablecer sus obligaciones. Esta suspensión no tendrá ninguna consecuencia sobre la continuación del ACUERDO y no podrá dar lugar a ninguna reclamación, en particular financiera, por parte de ninguna de las PARTES, especialmente en caso de interrupción de la SOLUCIÓN LENGOW.
En caso de que el Evento de Fuerza Mayor continúe durante más de tres meses, cada una de las PARTES podrá terminar el ACUERDO en cuestión mediante carta certificada con acuse de recibo.
En cualquier caso, el CLIENTE no será responsable ante LENGOW por ninguna compensación en caso de tal fuerza mayor que resulte en una interrupción temporal de la SOLUCIÓN LENGOW e impida que los PRODUCTOS sean comercializados.
XII.4 Obligación de informar
El CLIENTE se compromete a informar a LENGOW de cualquier transferencia de negocio, modificación o disposición de negocio, cualquier cambio en su situación legal o la de la entidad a facturar que haya designado, cualquier procedimiento de salvaguardia, administración judicial o liquidación que lo afecte o afecte a la entidad a facturar que haya designado dentro de los ocho (8) días siguientes a la ocurrencia de este evento. En ausencia de esta notificación, el CLIENTE seguirá siendo personalmente responsable del pago de las cantidades que serían adeudadas a LENGOW en caso de continuación del ACUERDO después de la ocurrencia de este evento.
XII.5 Subcontratación
LENGOW se reserva el derecho de subcontratar total o parcialmente sus obligaciones derivadas de este Acuerdo a cualquier tercero de su elección. LENGOW seguirá siendo responsable del correcto desempeño de todas las obligaciones subcontratadas dentro de los límites de la responsabilidad prevista en la Sección 6 del presente.
XII.6 Acuerdo completo
El ACUERDO (incluidos sus anexos y cualquier apéndice o adjunto mencionado en el presente) constituye el acuerdo completo entre las PARTES en relación con su objeto y reemplaza todos los acuerdos, promesas, garantías, representaciones y entendimientos previos entre ellas (ya sean escritos u orales) relacionados con su objeto.
XII.7 Divisibilidad
Si alguna disposición de estas CGU se declara inválida o inaplicable, se considerará no escrita. Las demás disposiciones de estas CGU permanecerán en vigor.
XII.8 Renuncia
El no ejercicio o la demora en el ejercicio de cualquier derecho o recurso bajo estas CGU o por ley no constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso o a cualquier otro derecho o recurso.
XII.9. Acuerdo
Las PARTES establecen que todo consentimiento dado por el CLIENTE se considera otorgado por el representante legal del CLIENTE.
XII.10 Notificaciones
Cualquier notificación a LENGOW bajo el ACUERDO debe hacerse por correo a la dirección mencionada en el preámbulo de las CGU o por correo electrónico a una de las siguientes direcciones dependiendo de la naturaleza de la solicitud que sea objeto de la notificación: :
Para seguridad: security@lengow.com
Para facturación: backoffice@lengow.com
Para asuntos legales: legal@lengow.com
Para contabilidad: compta@lengow.com
Para gerentes de cuenta: csm@lengow.com
XII.11 Orden de Prioridad
En caso de que los documentos se contradigan entre sí, el orden de prioridad se presenta a continuación en orden descendente: (a) las CEU; (b) el PLAN DE PROYECTO; (c) el Anexo relativo al Acuerdo de Procesamiento de Datos y (d) las CGU. En caso de contradicción entre una o más estipulaciones dentro de los documentos mencionados, prevalecerá la de mayor rango y, en caso de documentos susceptibles de ser objeto de versiones sucesivas, solo prevalecerá la versión más reciente validada por las PARTES.
XII.12 Ley aplicable y jurisdicción
El ACUERDO se regirá por la ley francesa. Si las Partes no pueden llegar a una resolución amistosa, cualquier disputa que pueda surgir durante el término o al final del acuerdo en relación con la interpretación o ejecución del ACUERDO se someterá al Tribunal de Comercio de Nantes por la primera Parte en actuar, sin perjuicio de múltiples demandados o procedimientos de terceros, e incluyendo en el caso de procedimientos urgentes o solicitudes de medidas de protección.
XII.13 Modificación de las CGU
LENGOW puede actualizar o modificar estas CGU. Si las CGU se modifican, LENGOW informará al CLIENTE de las modificaciones realizadas en la CUENTA LENGOW o a través de la dirección de correo electrónico del CLIENTE indicada en la CUENTA LENGOW o a través de otro modo de comunicación que LENGOW considere apropiado. Si estas modificaciones se consideran particularmente significativas, LENGOW informará al CLIENTE por correo electrónico de los cambios realizados con un período de aviso mínimo de 30 (treinta días) antes de que entren en vigor. Cualquier uso de la SOLUCIÓN por parte del CLIENTE después de la notificación se considerará como aceptación por parte del CLIENTE de las CGU modificadas. Si el CLIENTE no está de acuerdo con tales modificaciones, debe: (i) notificar inmediatamente a LENGOW por escrito; y (ii) dejar de usar la SOLUCIÓN LENGOW en o antes de la fecha de vigencia de las CGU modificadas.
