Versione del 01.12.2023
PREMESSE
Lo scopo delle presenti condizioni generali di utilizzo (“CGU”) è definire le condizioni alle quali LENGOW SAS – situata in 6 rue René Viviani 44200 Nantes Francia – per conto proprio e delle sue SOCIETÀ AFFILIATE di seguito indicate (di seguito congiuntamente “LENGOW”) si impegna a mettere a disposizione del CLIENTE (il “CLIENTE”), la SOLUZIONE LENGOW come definita di seguito, nonché i servizi ad essa associati e le condizioni, incluse quelle finanziarie, alle quali il CLIENTE può accedere e beneficiarne.
Per utilizzare la SOLUZIONE LENGOW, il CLIENTE deve accettare le CGU che costituiscono parte integrante del CONTRATTO che stipula con LENGOW. Tale accettazione entra in vigore quando vengono firmate le Condizioni Speciali di Utilizzo della SOLUZIONE LENGOW. Nel caso in cui il CLIENTE desideri negoziare una clausola delle CGU, tale negoziazione avrà effetto aggiungendo condizioni derogatorie al CONTRATTO. Il suo uso continuato da parte del CLIENTE sarà considerato un'accettazione tacita delle CGU.
SEZIONE I. DEFINIZIONI
Ai fini delle presenti CGU, le seguenti parole ed espressioni avranno i significati indicati nelle definizioni di seguito:
CLIENTE: L'inserzionista o venditore che pubblica un servizio di comunicazione elettronica digitale (o un fornitore di servizi che agisce per suo conto) il cui scopo è commercializzare e/o promuovere prodotti o servizi, e che utilizza la SOLUZIONE LENGOW nel contesto delle sue relazioni con i DISTRIBUTORI.
APP(s): (Una) applicazione/i di terze parti disponibile/i nella SOLUZIONE LENGOW.
ACCOUNT LENGOW: si riferisce all'interfaccia di amministrazione messa a disposizione del CLIENTE da LENGOW, a cui il CLIENTE accede utilizzando un identificativo e una password per gestire la SOLUZIONE LENGOW per le proprie esigenze e facilitare i suoi scambi con i team di LENGOW.
CAMPAGNE DI MARKETING: Un'operazione di partnership occasionale o continuativa organizzata dal CLIENTE con DISTRIBUTORI selezionati da quest'ultimo allo scopo di distribuire e/o promuovere i PRODOTTI del CLIENTE sui servizi online dei DISTRIBUTORI.
CANALI DI ACQUISIZIONE MARKETING: Servizio online che consente ai CLIENTI di pubblicizzare e/o promuovere i loro PRODOTTI; un CANALE DI ACQUISIZIONE MARKETING può, senza che questo elenco sia esaustivo, essere un sito di confronto prezzi, sito affiliato, motore di ricerca online, social network, ecc., ma non può essere una MARKETPLACE.
CATALOGHI PRODOTTI/FEED SORGENTE: Insieme di dati di PRODOTTI forniti dal CLIENTE a LENGOW (ad es. codice PRODOTTO, testo, descrizione, immagine, visuali del PRODOTTO, ecc.) in qualsiasi formato digitale compatibile con la SOLUZIONE LENGOW come specificato al seguente indirizzo URL: https://help.lengow.com/hc/fr. Questo CATALOGO contiene tutti o alcuni dei PRODOTTI pubblicizzati sul servizio del CLIENTE.
CONTRATTO-SOLUZIONE: indica tutti i documenti contrattuali convalidati tra il CLIENTE e LENGOW, per iscritto o secondo un processo online, per supervisionare l'uso della SOLUZIONE LENGOW da parte del CLIENTE e che sono composti dalle CGU, dalle CSU, dal PIANO PROGETTO, dalle CONDIZIONI PSA e dai loro allegati e emendamenti.
CSU (o Condizioni Speciali di Utilizzo): si riferisce al documento contrattuale firmato manualmente o elettronicamente tra il CLIENTE e LENGOW che include i termini e le condizioni specifiche all'OFFERTA/PACCHETTO sottoscritto dal CLIENTE e che specifica e/o integra queste CGU.
DISTRIBUTORE: una MARKETPLACE o un CANALE DI ACQUISIZIONE MARKETING, partner di LENGOW.
DOCUMENTAZIONE: si riferisce a tutti i documenti informativi, in versione cartacea o elettronica, forniti da LENGOW e relativi all'integrazione tecnica, configurazione e utilizzo della SOLUZIONE.
GMV (“Gross Merchandise Value”): Valore lordo dei PRODOTTI venduti dal CLIENTE su tutte le MARKETPLACE selezionate dal CLIENTE utilizzando la SOLUZIONE LENGOW durante il periodo di tempo concordato tra le PARTI nelle CSU. Il GMV è calcolato dal prezzo di vendita al netto delle tasse degli ordini con lo stato “accettato” dal CLIENTE al momento del sollevamento del detto GMV, dopo deduzione delle promozioni e degli sconti effettivamente previsti nel CATALOGO, definiti dal CLIENTE, ed escludendo i costi di trasporto, commissione e/o elaborazione delle MARKETPLACE. Tuttavia, queste deduzioni ed esclusioni possono essere effettuate da LENGOW solo se questi importi sono forniti dalla MARKETPLACE, cosa che il CLIENTE riconosce ed accetta espressamente. La conversione della valuta degli ordini è effettuata secondo l'API https://exchangeratesapi.io/.
FEED OTTIMIZZATO/CATALOGO OTTIMIZZATO: Tutti i dati arricchiti e creati al termine della procedura di OTTIMIZZAZIONE effettuata da LENGOW e che sono messi a disposizione del CLIENTE tramite la SOLUZIONE LENGOW per la distribuzione del CATALOGO PRODOTTI a un DISTRIBUTORE. Tutti questi dati contengono tutti o alcuni dei PRODOTTI dai CATALOGHI PRODOTTI del CLIENTE, a seconda delle opzioni selezionate dal CLIENTE.
ID UNICO: Riferimento unico e intangibile di un PRODOTTO elencato nel CATALOGO PRODOTTI del CLIENTE. Questo riferimento deve rimanere sempre permanente per lo stesso PRODOTTO.
INFORMAZIONI RISERVATE: si riferisce a qualsiasi informazione, in particolare commerciale, industriale, tecnica, finanziaria o nominativa, divulgata a una delle Parti dall'altra Parte o di cui una delle Parti è a conoscenza in relazione all'esecuzione del Contratto. Le Informazioni Riservate includono, senza che questo elenco sia esaustivo, l'esistenza e il contenuto del Contratto, i codici di accesso e le password, nonché qualsiasi altro dato riguardante una Parte, i suoi rappresentanti o le sue attività.
UTENTE INTERNET: Una persona fisica o giuridica che non ha alcun rapporto contrattuale con LENGOW e che è connessa a Internet tramite qualsiasi dispositivo fisso o mobile per eseguire operazioni interattive o non interattive, come consultare siti web o applicazioni mobili, scambiare informazioni o eseguire azioni legali, come l'acquisto di PRODOTTI venduti o forniti dal CLIENTE.
MARKETPLACE: Servizio online pubblicato da terze parti su cui il CLIENTE commercializza direttamente i suoi prodotti e/o servizi agli UTENTI INTERNET.
OFFERTA/PACCHETTO: Accordo di prezzo tra le PARTI, basato sugli aspetti quantitativi (numero di CATALOGHI PRODOTTI, GMV, ecc.) scelti dal CLIENTE per l'uso della SOLUZIONE LENGOW. L'OFFERTA/PACCHETTO scelto dal CLIENTE, e specificato nelle CSU, può essere un'OFFERTA MARKETPLACE, un'OFFERTA MARKETING o una combinazione delle due OFFERTE, con l'opzione di beneficiare di un set avanzato di funzionalità e servizi scelti dal CLIENTE.
OFFERTA MARKETING: Accordo di prezzo tra le PARTI specificato nelle CSU corrispondente all'uso della SOLUZIONE LENGOW per una distribuzione dei PRODOTTI del CLIENTE su uno o più CANALI DI ACQUISIZIONE MARKETING.
OFFERTA MARKETPLACE: Accordo di prezzo tra le PARTI specificato nelle CSU corrispondente all'uso della SOLUZIONE LENGOW per distribuire e gestire gli ordini dei PRODOTTI del CLIENTE su una o più MARKETPLACE.
OTTIMIZZAZIONE: Tutti i servizi di trasformazione e adattamento dei CATALOGHI PRODOTTI del CLIENTE effettuati dalla SOLUZIONE LENGOW per consentire la loro distribuzione ai DISTRIBUTORI secondo le impostazioni di quest'ultimi.
PARTE/I: si riferisce individualmente o collettivamente al CLIENTE e/o a LENGOW
PRODOTTO/I: Ogni articolo o servizio commercializzato dal CLIENTE e corrispondente in generale a una linea dei CATALOGHI PRODOTTI; ogni variante (ad es. colori, taglia, numero di scarpe, ecc.) dello stesso articolo o servizio è un PRODOTTO ai fini del presente CONTRATTO.
CONDIZIONI PSA: si riferisce all'accordo relativo ai servizi professionali aggiuntivi forniti da LENGOW su richiesta del CLIENTE, soggetto alla sottoscrizione di una o più OFFERTE/PACCHETTI aggiuntivi oltre alla SOLUZIONE.
PROGETTO: Si riferisce a ciò che il CLIENTE intende elaborare tramite la SOLUZIONE LENGOW. Un PROGETTO può essere un paese, un marchio, un CATALOGO PRODOTTI, un negozio o altro. La definizione precisa del/i PROGETTO/I inclusi nel CONTRATTO sarà specificata nelle CSU.
PIANO PROGETTO: si riferisce ai termini di integrazione dei CATALOGHI PRODOTTI nella SOLUZIONE che LENGOW e il CLIENTE implementano, nonché ai deliverable, alle tappe del PROGETTO, al programma di completamento stimato, ai prezzi, alla metodologia e/o ai programmi di pagamento applicabili all'implementazione della SOLUZIONE.
AFFILIATO/I: si riferisce a qualsiasi entità che controlla direttamente o indirettamente, è controllata da, o è sotto il controllo congiunto di LENGOW.
PIATTAFORMA / SOLUZIONE LENGOW: si riferisce a tutti i servizi forniti tramite la soluzione IT pubblicata da LENGOW che è disponibile online. Questa soluzione IT, il cui diritto d'uso è concesso al CLIENTE ai sensi delle CGU, consente al CLIENTE di avere uno strumento di gestione autonomo per (i) adattare tramite OTTIMIZZAZIONE i CATALOGHI PRODOTTI del CLIENTE per garantire il loro collegamento tecnico con i DISTRIBUTORI trasmettendo l'offerta del CLIENTE sul servizio online dei suddetti DISTRIBUTORI, e (ii) mettere a disposizione del CLIENTE vari strumenti per monitorare e gestire le sue CAMPAGNE DI MARKETING.
STATISTICHE: Tutte le informazioni e i dati anonimi aggregati (vendite, prezzi, prodotti, ecc.) da LENGOW e risultanti, da un lato, dalle CAMPAGNE DI MARKETING del CLIENTE che sono condotte con ciascuno dei DISTRIBUTORI e, dall'altro, dai suoi CATALOGHI PRODOTTI tramite la SOLUZIONE LENGOW.
SUPPORTO CLIENTE: Servizio disponibile per il CLIENTE durante la fase di implementazione della SOLUZIONE LENGOW come dettagliato nel PIANO PROGETTO e come parte dell'uso della SOLUZIONE LENGOW. Questo servizio è disponibile durante gli orari e i giorni lavorativi di LENGOW, tramite ticket o telefono a seconda dell'OFFERTA/PACCHETTO scelto. Il SUPPORTO CLIENTE è separato dal supporto tecnico fornito in caso di incidente tecnico della SOLUZIONE e come menzionato nell'Appendice “Livelli di Servizio della SOLUZIONE LENGOW”.
TRACCIAMENTO: Tutti i servizi eseguiti su richiesta del CLIENTE tramite la SOLUZIONE LENGOW e utilizzati per misurare il traffico e monitorare le operazioni relative ai PRODOTTI sui siti dei DISTRIBUTORI, ad esempio per identificare il numero di visualizzazioni e/o clic degli UTENTI INTERNET.
UTENTE/I: Una persona fisica (membro o autorizzata dal CLIENTE) che vincola e rappresenta il CLIENTE nell'uso della SOLUZIONE LENGOW e sotto la sola responsabilità del CLIENTE (ad es. dipendente, agente, rappresentante, ecc.) che beneficia dell'accesso alla SOLUZIONE LENGOW tramite l'ACCOUNT LENGOW dal proprio dispositivo mediante una password personale, ai sensi della licenza d'uso contratta dal CLIENTE ai sensi del presente documento.
SEZIONE II. SCOPO DELLE CGU
Queste CGU stabiliscono i termini e le condizioni secondo cui il CLIENTE utilizzerà, in modo indipendente, la SOLUZIONE LENGOW per eseguire l'OTTIMIZZAZIONE dei suoi CATALOGHI PRODOTTI, distribuire i CATALOGHI PRODOTTI sui servizi online dei DISTRIBUTORI e beneficiare del SUPPORTO CLIENTE.
SEZIONE III. DICHIARAZIONI
Il CLIENTE dichiara di svolgere la propria attività in conformità a tutte le leggi applicabili, in particolare le leggi sul lavoro e sulla sicurezza sociale, le leggi sulla proprietà intellettuale e industriale, le norme che regolano il trattamento informatico dei dati personali e, più in generale, tutte le leggi e i regolamenti in vigore.
Il CLIENTE terrà indenne LENGOW da qualsiasi conseguenza pregiudizievole che possa derivare da qualsiasi inesattezza nelle dichiarazioni di cui sopra, e terrà indenne LENGOW da qualsiasi ricorso che possa essere avviato da terzi in relazione o al momento della conclusione o esecuzione del CONTRATTO.
Il CLIENTE dichiara di aver ricevuto da LENGOW tutte le informazioni necessarie riguardanti le funzionalità della SOLUZIONE LENGOW, comprese le informazioni sulle varie opzioni incluse nella SOLUZIONE LENGOW che il CLIENTE potrebbe voler attivare.
Le PARTI dichiarano sempre di comportarsi l'una verso l'altra come partner leali e in buona fede e in particolare di comunicarsi tutte le informazioni necessarie e utili per l'uso della SOLUZIONE LENGOW e di informarsi reciprocamente di eventuali difficoltà che potrebbero incontrare durante l'esecuzione del CONTRATTO.
SEZIONE IV. OBBLIGHI DI LENGOW
IV.1 LENGOW garantirà il funzionamento della Soluzione in modo da consentire al CLIENTE di utilizzarla in conformità con i termini e le condizioni del CONTRATTO.
A tal proposito, LENGOW si impegna ad aprire un accesso privato al CLIENTE e ai suoi UTENTI designati, a cui il CLIENTE accederà mediante un login e una password di cui sarà l'unico beneficiario. Il CLIENTE avrà accesso alla SOLUZIONE LENGOW in ogni momento (tranne che per i periodi di manutenzione e interruzione dell'accesso), vale a dire, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, inclusi domeniche e giorni festivi.
In caso di guasto che influisca sul funzionamento della SOLUZIONE LENGOW, come, in particolare, l'interruzione dei sistemi di telecomunicazione o l'interruzione dei servizi dei suoi fornitori di servizi IT, LENGOW si impegna ad avvisare il CLIENTE, senza indugio, di tale evento e di tale interruzione in applicazione della Sezione 12.3 del presente documento.
Il verificarsi degli eventi di cui al paragrafo precedente, salvo in caso di grave negligenza da parte di LENGOW, non avrà alcuna conseguenza sulla continuazione del CONTRATTO e non potrà dar luogo a una richiesta finanziaria da parte del CLIENTE.
IV.2 Se l'opzione TRACCIAMENTO è attivata dal CLIENTE, LENGOW registrerà e memorizzerà, utilizzando metodi a sua scelta e durante il periodo necessario per l'esecuzione del CONTRATTO, i dati informatici che mostrano l'origine e il numero di azioni (visite, acquisti) effettuate dagli UTENTI INTERNET sul sito web del CLIENTE dai siti web dei DISTRIBUTORI.
Nello stesso scenario, LENGOW metterà sempre a disposizione online le STATISTICHE relative alla/e CAMPAGNA/E DI MARKETING del CLIENTE, cioè il numero di visite ricevute che provengono da ciascuno dei siti dei DISTRIBUTORI del CLIENTE.
IV.3 L'impegno di LENGOW ai sensi delle presenti CGU costituisce un semplice obbligo di mezzi e non un obbligo di risultato.
SEZIONE V. OBBLIGHI DEL CLIENTE
V.1 Al fine di consentire l'esecuzione dei servizi, oggetto del CONTRATTO, il CLIENTE si impegna a mettere a disposizione di LENGOW le informazioni e gli elementi (file informatici contenenti collegamenti ipertestuali, dati e visuali dei CATALOGHI PRODOTTI, ecc.) nonché tutti gli elementi e le informazioni previste dalle CSU e dal PIANO PROGETTO/o in modo accurato, preciso, aggiornato e completo, consentendo a LENGOW di eseguire i suoi servizi di OTTIMIZZAZIONE e TRACCIAMENTO. A tal fine, il CLIENTE si impegna a cooperare in buona fede con LENGOW durante tutta l'esecuzione del CONTRATTO, in particolare durante la fase di impostazione del PIANO PROGETTO successiva alla firma del CONTRATTO, durante la quale il CLIENTE deve rispondere con particolare attenzione a tutte le richieste fatte dai servizi di LENGOW. Il CLIENTE utilizzerà la Soluzione in conformità con la DOCUMENTAZIONE, le istruzioni per l'uso emesse da LENGOW, i termini del CONTRATTO e le leggi e i regolamenti in vigore.
V.2 Il CLIENTE garantirà inoltre l'integrità dei file e degli altri elementi che mette a disposizione di LENGOW (in particolare i CATALOGHI PRODOTTI) e garantirà che tali elementi e, più in generale, qualsiasi dato (testo, immagine, collegamento, ecc.) che il CLIENTE utilizza in relazione al suo uso della SOLUZIONE LENGOW non costituiscano in alcun modo (i) una violazione dei diritti di proprietà intellettuale di terzi (in particolare titolari di marchi, brevetti o disegni e modelli, autori, designer, fotografi, ecc.), (ii) danno a individui (in particolare diffamazione, insulti, abusi, ecc.) o violazione della privacy, o (iii) violazione della pace o offesa alla decenza pubblica (in particolare, apologia di crimini contro l'umanità, incitamento all'odio razziale, pornografia, ecc.).
V.3 Il CLIENTE, agendo da solo o con qualsiasi terza parte con cui possa scegliere di lavorare, progetterà le sue CAMPAGNE DI MARKETING e, in particolare, sceglierà i PRODOTTI dal suo catalogo che include nei suoi CATALOGHI PRODOTTI e il numero e l'identità dei DISTRIBUTORI per i quali richiede la creazione di CATALOGHI OTTIMIZZATI.
V.4 Il CLIENTE pagherà gli importi dovuti a LENGOW, alle condizioni stabilite nella Sezione 6 di seguito.
V.5 Il CLIENTE informerà LENGOW di qualsiasi modifica al suo sito web e/o CATALOGO PRODOTTI che possa causare il malfunzionamento della SOLUZIONE, in particolare l'OTTIMIZZAZIONE di questi CATALOGHI PRODOTTI o le azioni di TRACCIAMENTO. In particolare, il CLIENTE è specificamente informato che la modifica dell'ID UNICO per i suoi PRODOTTI comporterà la perdita di tutte le OTTIMIZZAZIONI per i suoi PRODOTTI.
In caso di eliminazione da parte del CLIENTE di tutto o parte di qualsiasi CATALOGO/i durante il periodo contrattuale, LENGOW si riserva il diritto di eliminare definitivamente tutti i dati corrispondenti dal detto CATALOGO/i dal 30° (trentesimo) giorno successivo alla detta eliminazione.
V.6 In assenza di fornitura da parte del CLIENTE di tutti gli elementi e le informazioni richieste dal CONTRATTO o di pagamento delle fatture, e senza pregiudizio per l'applicazione della Sezione 11.2, LENGOW si riserva il diritto di sospendere l'account del CLIENTE fino all'adempimento delle sue obbligazioni inviando una notifica preventiva con qualsiasi mezzo scritto (una notifica via email può essere considerata sufficiente) per adempiere alle sue obbligazioni entro 8 giorni. In assenza di adempimento delle sue obbligazioni entro questo periodo, LENGOW può sospendere l'accesso del CLIENTE alla SOLUZIONE LENGOW senza che quest'ultimo o qualsiasi terza parte possa richiedere danni.
SEZIONE VI. CONDIZIONI FINANZIARIE
VI.1 Importo
L'importo dei servizi fatturati da LENGOW per l'uso della SOLUZIONE LENGOW è fissato nelle CSU e dipende dall'OFFERTA/PACCHETTO sottoscritto dal CLIENTE.
LENGOW invia al CLIENTE in anticipo una fattura per l'uso annuale della SOLUZIONE LENGOW per le condizioni dell'OFFERTA/PACCHETTO sottoscritto.
I prezzi dell'OFFERTA/PACCHETTO sono fissati alla data di firma del CONTRATTO da parte del CLIENTE; alla data di fine del CONTRATTO, se viene rinnovato, i prezzi dell'OFFERTA/PACCHETTO saranno aumentati di una tariffa fissa del 5% (cinque percento).
I costi di implementazione, descritti nel PIANO PROGETTO, sono determinati nelle CSU e fatturati per intero alla data di firma del CONTRATTO.
Se viene sottoscritta un'OFFERTA/PACCHETTO aggiuntiva durante l'anno contrattuale, i prezzi saranno calcolati proporzionalmente.
Le fatture sono redatte, al momento della firma del CONTRATTO, sulla base dell'OFFERTA/PACCHETTO o delle OFFERTE sottoscritte dal CLIENTE e decise dalle PARTI.
VI.2 Pagamenti
Le fatture presentate da LENGOW sono pagabili al ricevimento tramite bonifico bancario, pagamento online o addebito diretto, come scelto dal CLIENTE nelle impostazioni del suo ACCOUNT LENGOW.
Il mancato pagamento delle fatture alla scadenza, emesse durante il periodo del CONTRATTO, può comportare la sospensione dell'accesso alla SOLUZIONE alle condizioni della Sezione 5.6 di queste CGU, senza mettere in discussione la loro scadenza. Si precisa che l'importo fatturato e pagato dal CLIENTE non è rimborsabile.
In ogni caso, a partire dal 15° (quindicesimo) giorno successivo alla data della fattura, saranno dovute penali di mora calcolate sulla base di tre (3) volte il tasso di interesse legale nonché un'indennità fissa per i costi di recupero di quaranta (40) euro.
Queste condizioni di fatturazione e pagamento sono applicabili a qualsiasi documento contrattuale con cui il CLIENTE sottoscrive diversi servizi LENGOW e prevalgono su qualsiasi termine di pagamento concordato in qualsiasi altro documento contrattuale.
In tutti i casi, i costi di recupero saranno fatturati per intero al CLIENTE.
Eventuali spese della banca del CLIENTE per il pagamento delle fatture emesse da LENGOW (commissioni di bonifico bancario internazionale, commissioni di pagamento con carta di credito, ecc.) saranno a carico del CLIENTE.
SEZIONE VII. RESPONSABILITÀ E GARANZIA
VII.1 Per il CLIENTE
Il CLIENTE sarà l'unico responsabile di tutte le sue relazioni con gli UTENTI INTERNET, i DISTRIBUTORI e, più in generale, tutte le persone coinvolte nelle sue CAMPAGNE DI MARKETING. Il ruolo di LENGOW è limitato a fornire il FEED OTTIMIZZATO. In particolare, il CLIENTE rimane indipendente e autonomo nell'uso della SOLUZIONE LENGOW. Il CLIENTE è l'unico responsabile dell'esecuzione di tutti gli ordini da parte degli UTENTI INTERNET sulle MARKETPLACE, nonché della loro spedizione, del rischio di perdita, del mantenimento dei livelli di stock dei suoi PRODOTTI, dell'identificazione dei suoi PRODOTTI sulle MARKETPLACE e della fornitura a LENGOW di eventuali tasse applicabili (IVA o altra tassa simile).
Tuttavia, il CLIENTE si impegna affinché il contenuto del suo sito web e le caratteristiche dei suoi prodotti, servizi, termini e condizioni di vendita, ecc., siano conformi a tutte le leggi applicabili, in particolare le leggi sulla pubblicità e promozione, vendite a distanza, proprietà letteraria e artistica, e il diritto delle persone di controllare la divulgazione del loro nome e immagine, nonché con qualsiasi pratica consuetudinaria dei professionisti nel suo settore di attività.
VII.2 Per LENGOW
LENGOW si riserva il diritto di rifiutare tutto o parte di un CATALOGO PRODOTTI o di un'OTTIMIZZAZIONE il cui contenuto potrebbe essere dannoso per la sua immagine, cosa che il CLIENTE riconosce espressamente.
LENGOW non sarà responsabile per le conseguenze derivanti da una modifica, in tutto o in parte, dell'OTTIMIZZAZIONE o delle azioni di TRACCIAMENTO dovuta a una modifica del sito web del CLIENTE e/o dell'ID UNICO dei suoi PRODOTTI.
LENGOW garantisce che la SOLUZIONE LENGOW è conforme alle leggi applicabili e ai diritti di terzi e, in particolare, che non viola alcun diritto di proprietà intellettuale di terzi.
La responsabilità di LENGOW in relazione al CONTRATTO sarà strettamente limitata alle perdite dirette effettivamente subite e provate dal CLIENTE, con esclusione di tutti i tipi di perdita indiretta, come:
- Perdita di spese pubblicitarie, profitti persi, vendite perse, ecc.;
- Perdita di dati del CLIENTE risultante dall'uso della SOLUZIONE (o dall'impossibilità di utilizzare la SOLUZIONE), il costo di un servizio sostitutivo, uso fraudolento della SOLUZIONE o trasmissione impropria di dati;
- Interruzioni e guasti o malfunzionamenti delle apparecchiature del CLIENTE, quest'ultimo essendo avvertito delle incertezze tecniche della rete Internet e delle interruzioni di accesso che potrebbero alterare la qualità e la velocità della SOLUZIONE.
LENGOW non sarà responsabile in caso di verificarsi di uno degli eventi di cui alla Sezione 12.3, o in caso di perdita di OTTIMIZZAZIONE, perdita di TRACCIAMENTO o guasto della SOLUZIONE al di fuori del controllo di LENGOW. In particolare, LENGOW non sarà responsabile per i dati relativi alle transazioni che il CLIENTE effettua tramite le MARKETPLACE, poiché questi dati sono raccolti dalla marketplace e trasmessi alla SOLUZIONE LENGOW automaticamente, senza alcun controllo o azione da parte di LENGOW.
Inoltre, LENGOW non accetta alcuna responsabilità in caso di danni legati, direttamente o indirettamente, a violazioni da parte del CLIENTE, in particolare al suo obbligo di cooperare durante le operazioni di implementazione o altra configurazione della SOLUZIONE.
LENGOW non accetta inoltre alcuna responsabilità in relazione all'uso da parte del CLIENTE delle varie funzionalità e/o moduli di terze parti messi a disposizione gratuitamente sulla SOLUZIONE LENGOW (come CMS, PIM, fatturazione, ecc.); il CLIENTE sarà l'unico responsabile dell'attivazione, dell'uso e dell'aggiornamento/aggiornamento di tali funzionalità gratuite e/o moduli di terze parti. Pertanto, se la compatibilità di tali opzioni e/o moduli di terze parti con API, connettori, plugin o moduli LENGOW non è più funzionale, è responsabilità del CLIENTE eseguire gli aggiornamenti/aggiornamenti necessari per ripristinare la compatibilità. A tal fine, si precisa che il SERVIZIO DI SUPPORTO LENGOW, non supporta alcuna richiesta da parte del CLIENTE relativa a versioni obsolete di varie opzioni e/o moduli di terze parti.
In ogni caso, la responsabilità di LENGOW ai sensi del CONTRATTO è limitata, mediante un tetto di compensazione, a 6/12 (sei dodicesimi) delle somme pagate dal CLIENTE in conformità con l'OFFERTA/PACCHETTO sottoscritto, per tutti i danni subiti dal CLIENTE e per tutte le perdite prese insieme.
SEZIONE VIII. PROVE E ONERE DELLA PROVA
A causa della natura puramente informatizzata dei servizi di LENGOW, le Parti convengono che il CLIENTE non richiederà a LENGOW di fornire prove dell'esecuzione dei suoi servizi diversi dalle registrazioni delle transazioni (e registrazioni delle loro caratteristiche tra cui data, prezzo, ecc.) effettuate dalla SOLUZIONE. Tali registrazioni costituiranno prova vincolante della realtà dei volumi e delle azioni avvenute in relazione alla/e CAMPAGNA/E DI MARKETING del CLIENTE, fino a prova contraria, con l'onere della prova a carico di quest'ultimo.
SEZIONE IX. PROPRIETÀ INTELLETTUALE E LICENZA D'USO
IX.1 Ciascuna delle Parti conserva tutti i propri diritti di proprietà intellettuale sui propri dati, il CONTRATTO non comportando alcun trasferimento di proprietà. Pertanto, ciascuna PARTE si impegna a rispettare tutte le informazioni, i concetti, le formule, i testi e le immagini dell'altra PARTE protetti da un diritto di proprietà intellettuale e/o industriale, nonché le clausole di riservatezza che le sono state portate a conoscenza.
IX.2 Tuttavia, il CLIENTE autorizza LENGOW nel contesto dell'esecuzione del CONTRATTO (i) a raccogliere e utilizzare le STATISTICHE delle sue CAMPAGNE DI MARKETING che sono necessarie per il funzionamento di tutti i servizi della SOLUZIONE LENGOW e (ii) a riprodurre e visualizzare i visuali e la descrizione dei suoi PRODOTTI come risultanti dai CATALOGHI PRODOTTI.
Il CLIENTE autorizza inoltre LENGOW a utilizzare il nome, il logo e/o il marchio del CLIENTE sui suoi siti web o nel contesto delle sue attività di comunicazione di marketing, commerciale e/o istituzionale, essendo specificato che LENGOW rispetterà qualsiasi direttiva che il CLIENTE possa inviare riguardo ai termini di utilizzo del suo nome, logo e/o marchio.
IX.3 In relazione all'esecuzione degli obblighi imposti a LENGOW ai sensi del CONTRATTO, il CLIENTE concede a LENGOW, per la durata del CONTRATTO, l'autorizzazione a riprodurre il marchio registrato del CLIENTE su tutti i supporti scritti, visivi, IT o sonori necessari per eseguire il CONTRATTO e per operare tutti i servizi della SOLUZIONE LENGOW.
IX.4 Fatti salvi i precedenti, nessuna delle PARTI utilizzerà il nome o l'immagine del marchio dell'altra PARTE per qualsiasi altro scopo senza il previo consenso scritto dell'altra PARTE.
IX.5 Più in generale, LENGOW non intraprenderà alcun atto che possa direttamente o indirettamente causare danni a tale marchio. LENGOW non farà alcun uso di detto marchio dopo la scadenza del CONTRATTO, indipendentemente dalla causa.
IX.6 Licenza per la SOLUZIONE LENGOW. La Soluzione Lengow, uno strumento di gestione delle CAMPAGNE DI MARKETING, è di proprietà di LENGOW. Il CLIENTE riconosce di essere solo un utente temporaneo durante la durata del CONTRATTO. Pertanto, il CLIENTE acconsente e accetta che:
- Il contenuto, i programmi o altro, che sono messi a disposizione da LENGOW, sono protetti e sono di esclusiva proprietà di LENGOW;
- È autorizzato solo a utilizzare la SOLUZIONE LENGOW in stretta conformità con il CONTRATTO e non può in alcun modo copiare, riprodurre, trasmettere, distribuire o creare opere derivate dalla SOLUZIONE LENGOW senza la previa autorizzazione espressa e scritta di LENGOW;
- Non può rivendere o affittare, gratuitamente o a pagamento, l'uso o l'accesso alla SOLUZIONE LENGOW, salvo in caso di disposizioni contrattuali contrarie espressamente accettate da LENGOW.
- Non devierà, per proprio beneficio o per il beneficio di terzi, il concetto o qualsiasi altro elemento della SOLUZIONE LENGOW.
IX.7 Al solo scopo di beneficiare della SOLUZIONE, al CLIENTE è concesso un diritto non esclusivo e non trasferibile, non soggetto al diritto di sub-licenza, per la sola durata del CONTRATTO corrispondente a ciascuna delle OFFERTE sottoscritte e per le sole esigenze del CLIENTE e delle persone sotto la sua responsabilità:
- Utilizzare la SOLUZIONE in stretta conformità con la DOCUMENTAZIONE e i termini del CONTRATTO;
- Fare copie della DOCUMENTAZIONE solo entro il limite di quanto necessario per il corretto utilizzo della SOLUZIONE in stretta conformità con i termini del CONTRATTO.
IX.8 Il CLIENTE si impegna a informare immediatamente LENGOW per iscritto di qualsiasi reclamo o azione da parte di un terzo esistente o imminente e di qualsiasi perdita attuale o imminente causata da un terzo ai diritti di proprietà intellettuale di LENGOW sulla SOLUZIONE di cui il CLIENTE è a conoscenza.
SEZIONE X. DATI PERSONALI
X.1 Trattamento dei dati personali da parte di LENGOW.
Nell'esecuzione dei suoi obblighi ai sensi del CONTRATTO, LENGOW raccoglie e tratta dati personali (come definiti nell'Articolo 4.1 del regolamento europeo sulla protezione dei dati 2016/279, noto anche come “GDPR”) riguardanti il CLIENTE e i dipendenti e/o dirigenti del CLIENTE allo scopo di gestire il rapporto contrattuale (i “Dati Personali”). In questo contesto, LENGOW effettuerà e gestirà, in qualità di titolare del trattamento, il trattamento dei Dati Personali in conformità con le normative applicabili, allo scopo di gestire il rapporto con il CLIENTE (inclusa la gestione del CONTRATTO, degli ordini, della consegna, delle fatture, dei conti e del monitoraggio del rapporto contrattuale) e, più in generale, gestire le operazioni in modo da poter comunicare con il CLIENTE. I dati raccolti sono limitati alle informazioni professionali raccolte durante la negoziazione, la conclusione e l'esecuzione del CONTRATTO (nomi dei contatti, ruoli, dettagli di contatto).
Il trattamento implementato in questo contesto si basa su esigenze relative alla corretta esecuzione del rapporto contrattuale da parte di LENGOW e al rispetto delle sue obbligazioni legali. I Dati Personali e l'intero file associato al CLIENTE saranno conservati per l'intera durata del rapporto contrattuale e per il periodo di prescrizione applicabile.
Come richiesto dalle normative applicabili, il CLIENTE e/o i dipendenti e dirigenti del CLIENTE avranno il diritto di accedere, correggere e cancellare i propri Dati Personali, il diritto di limitare il trattamento e il diritto di opporsi al trattamento dei propri Dati. Gli interessati potranno anche esercitare il loro diritto alla portabilità per ottenere una copia dei propri dati personali in un formato strutturato, leggibile da macchina e utilizzabile, in modo che quest'ultimo possa essere inoltrato a un terzo, se tale richiesta è ammissibile.
Per esercitare tali diritti, il CLIENTE può inviare una richiesta per posta a LENGOW, Responsabile della Protezione dei Dati, 6 rue René Viviani – 44200 NANTES. Gli interessati hanno anche il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo e possono anche definire istruzioni generali o specifiche su cosa succederà ai loro dati in caso di morte. Le linee guida specifiche possono essere registrate presso LENGOW o un terzo di fiducia digitale certificato dall'agenzia francese per la protezione dei dati (CNIL). Queste linee guida possono essere modificate o eliminate in qualsiasi momento.
Il CLIENTE si impegna a informare il proprio personale che lavora con LENGOW delle disposizioni di questa sezione, il cui contenuto è anche accessibile al seguente indirizzo: https://www.lengow.com/privacy-policy-customers-and-suppliers/.
X.2 Trattamento da parte di LENGOW per conto del CLIENTE.
In occasione dell'esecuzione dei servizi ai sensi del CONTRATTO, il Fornitore di Servizi è tenuto a trattare i dati personali degli UTENTI INTERNET finali del CLIENTE. In tal modo, LENGOW, agendo come subappaltatore, e il CLIENTE, agendo come titolare del trattamento, ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Europeo n. 2016/679 (“GDPR”) il trattamento dei dati personali implementato nel contesto dei servizi relativi alle OFFERTE sottoscritte sarà strettamente soggetto alle istruzioni del CLIENTE e le parti convengono e si impegnano a rispettare l'“Accordo sulla protezione dei dati personali” stabilito nell'Appendice delle CGU e le cui disposizioni sono conformi all'Articolo 28 del GDPR.
SEZIONE XI. DURATA DEL CONTRATTO – NON RINNOVO – RISOLUZIONE
XI.1 Durata – Risoluzione
Il CONTRATTO entra in vigore alla data della sua firma, per la durata indicata nell'OFFERTA/PACCHETTO presente nelle CSU. La sottoscrizione, durante il CONTRATTO, di un'OFFERTA/PACCHETTO aggiuntiva a quella originariamente sottoscritta non modificherà la durata o il termine del CONTRATTO.
Alla fine di tale termine iniziale, il CONTRATTO sarà rinnovabile automaticamente per nuovi periodi successivi della stessa durata, salvo che non venga risolto da una delle Parti mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, o qualsiasi altro metodo che dimostri la ricezione da parte dell'altra PARTE, non oltre 60 (sessanta) giorni prima della fine del periodo contrattuale in corso.
La risoluzione può essere effettuata per tutte le OFFERTE in vigore alla data della risoluzione, o per alcune di esse.
Nessuna delle Parti avrà diritto a danni in caso di risoluzione del CONTRATTO in conformità con le disposizioni di cui sopra.
In caso di risoluzione del CONTRATTO-SOLUZIONE, LENGOW si riserva il diritto di eliminare definitivamente tutti i dati dal/i CATALOGO/I dal 30° (trentesimo) giorno successivo alla risoluzione del detto CONTRATTO-SOLUZIONE.
XI.2 Risoluzione per inadempimento
Se una delle PARTI non adempie ai propri obblighi ai sensi del CONTRATTO, la PARTE non inadempiente può a sua esclusiva discrezione (i) risolvere il CONTRATTO con un preavviso di quindici (15) giorni, (ii) o richiedere mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, o altro mezzo che attesti in modo equivalente e certo la ricezione da parte dell'altra PARTE, escludendo una semplice email, alla PARTE inadempiente di adempiere entro un termine specificato. In quest'ultimo caso, in assenza di adempimento entro tale periodo, il CONTRATTO sarà automaticamente risolto.
La risoluzione per inadempimento del CONTRATTO può, se del caso, dare diritto alla PARTE non inadempiente a un risarcimento per la perdita subita a causa di tale inadempimento e della risoluzione del CONTRATTO.
XI.3 Conseguenze della risoluzione
In caso di risoluzione del CONTRATTO, per qualsiasi motivo e salvo diverso accordo tra le PARTI:
- Qualsiasi importo ancora dovuto dal CLIENTE a LENGOW diventerà immediatamente esigibile;
- Il CLIENTE sarà responsabile di tutte le somme dovute fino alla fine del CONTRATTO senza pregiudizio per qualsiasi richiesta di danni aggiuntivi
- Il CLIENTE cesserà immediatamente di utilizzare la SOLUZIONE, l'OFFERTA/PACCHETTO/i sottoscritti e la DOCUMENTAZIONE e tutte le altre INFORMAZIONI RISERVATE di LENGOW;
- Entro un massimo di dieci (10) giorni dalla fine del CONTRATTO, il CLIENTE deve distruggere qualsiasi copia della DOCUMENTAZIONE e qualsiasi altra INFORMAZIONE RISERVATA di LENGOW ad essa relativa e fornire prova di ciò su richiesta.
- Le PARTI elimineranno prontamente tutte le referenze all'altra PARTE da tutti i materiali di comunicazione e informazione in formato cartaceo o elettronico.
SEZIONE XII. DISPOSIZIONI VARIE
XII.1 Indipendenza delle Parti
LENGOW e il CLIENTE manterranno completa indipendenza rispetto alle loro politiche di vendita diverse da quelle specificate dalle disposizioni del CONTRATTO. Inoltre, LENGOW è indipendente dai DISTRIBUTORI per i quali sono generati i CATALOGHI OTTIMIZZATI. Le relazioni tra LENGOW e i DISTRIBUTORI sono limitate agli scambi tecnici necessari affinché LENGOW possa progettare le OTTIMIZZAZIONI.
XII.2 Riservatezza
INFORMAZIONI RISERVATE o informazioni non disponibili al pubblico, inclusi i prezzi previsti nel CONTRATTO, informazioni commerciali, finanziarie, di marketing o tecniche, know-how, segreti commerciali o processi aziendali, in tutti i casi, sia divulgati oralmente che per iscritto e forniti da una parte all'altra in relazione a questo CONTRATTO prima o dopo la data effettiva saranno riservati e trattati come tali dalla parte ricevente. La parte ricevente può utilizzare le INFORMAZIONI RISERVATE solo allo scopo di rispettare e adempiere ai propri obblighi ai sensi del CONTRATTO. Le INFORMAZIONI RISERVATE non possono essere divulgate a terzi senza il consenso scritto della parte divulgante, a meno che non sia richiesto dalla legge applicabile o da un'agenzia governativa competente, un tribunale o un'altra organizzazione competente.
XII.3 Forza Maggiore
Le Parti non possono essere ritenute responsabili per ritardi o inadempimenti nell'esecuzione dei loro obblighi ai sensi di queste CGU derivanti da cause o eventi al di fuori del loro controllo, inclusi, in particolare, in caso di disastri naturali, rivolte, incendi (inclusa l'infrastruttura informatica), inondazioni, atti o decreti delle autorità pubbliche, guerre, disturbi dell'ordine civile o interruzioni delle linee di comunicazione e delle reti informatiche, scioperi totali o parziali dei trasporti, paralisi delle vie di trasporto, interruzioni dell'alimentazione elettrica (EDF, GDF, Petrolio, ecc.), riscatto informatico, crimine informatico, cambiamento delle normative, pandemia, epidemia nonché qualsiasi altro evento considerato dalla legge o dalla giurisprudenza come un caso di forza maggiore ai sensi dell'Articolo 1218 del Codice Civile francese per il quale la Parte interessata non è responsabile (di seguito un “Casus di Forza Maggiore“). Questo può includere guasti tecnici che influiscono sul funzionamento della SOLUZIONE LENGOW.
Se si verifica un Evento di Forza Maggiore, la PARTE interessata informerà immediatamente l'altra Parte e farà tutto il possibile per riprendere l'esecuzione dei propri obblighi.
A seconda dell'Evento di Forza Maggiore, la Parte interessata può sospendere i propri obblighi per il periodo necessario a ripristinare i propri obblighi. Questa sospensione non avrà alcuna conseguenza sulla continuazione del CONTRATTO e non potrà dar luogo a nessuna richiesta, in particolare finanziaria, da parte di nessuna delle PARTI, specialmente in caso di interruzione della SOLUZIONE LENGOW.
Nel caso in cui l'Evento di Forza Maggiore continui per più di tre mesi, ciascuna delle PARTI può risolvere il CONTRATTO in questione mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.
In ogni caso, il CLIENTE non sarà responsabile nei confronti di LENGOW per alcun risarcimento in caso di tale forza maggiore che comporti un'interruzione temporanea della SOLUZIONE LENGOW e impedisca la commercializzazione dei PRODOTTI.
XII.4 Obbligo di informare
Il CLIENTE si impegna a informare LENGOW di qualsiasi trasferimento di attività, modifica o cessione di attività, qualsiasi cambiamento nella sua situazione legale o di quella dell'entità da fatturare che ha designato, qualsiasi procedura di salvaguardia, amministrazione controllata o liquidazione che lo riguardi o riguardi l'entità da fatturare che ha designato entro otto (8) giorni dal verificarsi di questo evento. In assenza di questa notifica, il CLIENTE rimarrà personalmente responsabile del pagamento degli importi che sarebbero dovuti a LENGOW in caso di continuazione dell'esecuzione del CONTRATTO dopo il verificarsi di questo evento.
XII.5 Subappalto
LENGOW si riserva il diritto di subappaltare tutte o parte delle sue obbligazioni derivanti da questo Contratto a qualsiasi terza parte di sua scelta. LENGOW rimarrà responsabile della corretta esecuzione di tutte le obbligazioni subappaltate entro i limiti della responsabilità prevista nella Sezione 6 del presente documento.
XII.6 Intero accordo
Il CONTRATTO (comprese le sue appendici e qualsiasi allegato o allegato qui menzionato) costituisce l'intero accordo tra le PARTI relativo al suo oggetto e sostituisce tutti i precedenti accordi, promesse, assicurazioni, garanzie, dichiarazioni e intese tra loro (sia scritte che orali) relative al suo oggetto.
XII.7 Clausola di separabilità
Se una qualsiasi disposizione di queste CGU è dichiarata invalida o inapplicabile, si intenderà non scritta. Le altre disposizioni di queste CGU rimarranno in vigore.
XII.8 Rinuncia
Il mancato esercizio o un ritardo nell'esercizio di qualsiasi diritto o rimedio ai sensi di queste CGU o per legge non costituirà una rinuncia a tale o qualsiasi altro diritto o rimedio.
XII.9. Accordo
Le PARTI prevedono che tutto il consenso dato dal CLIENTE si intende dato dal rappresentante legale del CLIENTE.
XII.10 Notifiche
Qualsiasi notifica a LENGOW ai sensi del CONTRATTO deve essere effettuata per posta all'indirizzo menzionato nelle premesse delle CGU o via email a uno dei seguenti indirizzi a seconda della natura della richiesta oggetto della notifica: :
Per la sicurezza: security@lengow.com
Per la fatturazione: backoffice@lengow.com
Per questioni legali: legal@lengow.com
Per la contabilità: compta@lengow.com
Per i responsabili degli account: csm@lengow.com
XII.11 Ordine di Priorità
In caso di documenti che si contraddicono, l'ordine di priorità è presentato di seguito in ordine discendente: (a) le CSU; (b) il PIANO PROGETTO; (c) l'Appendice riguardante l'Accordo sul Trattamento dei Dati e (d) le CGU. In caso di contraddizione tra una o più disposizioni all'interno dei documenti sopra menzionati, prevarrà quella di rango superiore e, in caso di documenti suscettibili di essere oggetto di versioni successive, prevarrà solo la versione più recente convalidata dalle PARTI.
XII.12 Legge applicabile e giurisdizione
Il CONTRATTO sarà regolato dalla legge francese. Se le Parti non riescono a raggiungere una risoluzione amichevole, qualsiasi controversia che possa sorgere durante il termine o alla fine del contratto riguardante l'interpretazione o l'esecuzione del CONTRATTO sarà sottoposta al Tribunale Commerciale di Nantes dalla prima Parte ad agire, nonostante la presenza di più convenuti o procedimenti di terzi, e anche in caso di procedimenti urgenti o richieste di misure di protezione.
XII.13 Modifica delle CGU
LENGOW può aggiornare o modificare queste CGU. Se le CGU vengono modificate, LENGOW informerà il CLIENTE delle modifiche apportate all'ACCOUNT LENGOW o tramite l'indirizzo email del CLIENTE indicato nell'ACCOUNT LENGOW o tramite un altro modo di comunicazione che LENGOW ritiene appropriato. Se queste modifiche sono ritenute particolarmente significative, LENGOW informerà il CLIENTE via email delle modifiche apportate con un preavviso minimo di 30 (trenta giorni) prima che entrino in vigore. Qualsiasi uso della SOLUZIONE da parte del CLIENTE dopo la notifica sarà considerato come accettazione da parte del CLIENTE delle CGU modificate. Se il CLIENTE non accetta tali modifiche, deve: (i) notificare immediatamente LENGOW per iscritto; e (ii) cessare di utilizzare la SOLUZIONE LENGOW entro o prima della data di entrata in vigore delle CGU modificate.
