Versión 12.07.2022
SECCIÓN I. DEFINICIONES
Los términos y expresiones en mayúsculas que están específicamente definidos en los CGCU del ACUERDO-SOLUCIÓN (en adelante, “CGCU”) tendrán los significados que se les otorgan en dichos CGCU y se aplicarán además de las CONDICIONES PS.
Además, los términos y expresiones en estas CONDICIONES PS tendrán los significados que se les otorgan en las definiciones establecidas a continuación:
FORMULARIO(S) DE PEDIDO: el/los documento(s) separado(s), firmado(s) por LENGOW y el CLIENTE, y que describe(n) los SERVICIOS PROFESIONALES suscritos por el CLIENTEy, cuando corresponda, complementando o derogando de las CONDICIONES PS. En caso de contradicción entre las CONDICIONES PS y el/los FORMULARIO(S) DE PEDIDO, prevalecerán las disposiciones de este último. Se especifica que las PARTES pueden acordar ciertos términos operativos de los SERVICIOS PROFESIONALES intercambiando correos electrónicos.
CONDICIONES PS: estos términos y condiciones generales aplicables a los SERVICIOS PROFESIONALES proporcionados por LENGOW y suscritos por el CLIENTE, ya sea para SERVICIOS COMERCIALES y/o SERVICIOS TÉCNICOS.
ACUERDO-PS: todas las disposiciones contractuales que rigen la relación entre LENGOW y el CLIENTE en relación con los SERVICIOS PROFESIONALES suscritos por este último y el SLA puesto a disposición del CLIENTE directamente en la SOLUCIÓN LENGOW. El ACUERDO-PS incluye las CONDICIONES PS y el/los FORMULARIO(S) DE PEDIDO.
FALLO: se refiere a cualquier anomalía en el funcionamiento de los DESARROLLOS, reportada por el CLIENTE a LENGOW, y reproducible por LENGOW, que conlleva resultados que no cumplen con las funcionalidades descritas en el/los FORMULARIO(S) DE PEDIDO.
DESARROLLOS: trabajo realizado por LENGOW para el CLIENTE y a su solicitud relacionado con el desarrollo de un programa informático o un conjunto de programas informáticos, diseño de software, aplicaciones, scripts, desarrollos, y también adaptación u OPERACIÓN de software existente y, en general, cualquier prestación de servicios informáticos específicamente realizada para las necesidades del CLIENTE. Las funcionalidades de los DESARROLLOS han sido o serán determinadas en cooperación entre LENGOW y el CLIENTE y han sido o serán estipuladas en el/los FORMULARIO(S) DE PEDIDO.
OFERTA-PS: categoría de precio que agrupa un conjunto específico de SERVICIOS PROFESIONALES.
OPERACIÓN: todos los pasos que se requieren del CLIENTE o se le ofrecen al utilizar la SOLUCIÓN LENGOW. Una OPERACIÓN puede consistir en completar un formulario, configurar una acción, elegir opciones, etc.
SERVICIOS COMERCIALES: SERVICIOS PROFESIONALES proporcionados por LENGOW al CLIENTE para facilitar y/o optimizar su uso de la SOLUCIÓN LENGOW, a saber:
-servicios de consultoría mediante los cuales LENGOW proporciona al CLIENTE su experiencia en comercio en línea y distribución de CATÁLOGOS DE PRODUCTOS por los diversos DISTRIBUIDORES registrados en la SOLUCIÓN LENGOW, con el objetivo de optimizar el uso por parte del CLIENTE de la SOLUCIÓN LENGOW y que pueden proporcionarse notablemente en forma de formación;
y/o
-servicios operativos mediante los cuales LENGOW está mandatado para realizar, en lugar de y en nombre del CLIENTE, operaciones de las que el CLIENTE es normalmente responsable al utilizar la SOLUCIÓN LENGOW pero que el CLIENTE desea delegar a LENGOW.
SERVICIOS TÉCNICOS: SERVICIOS PROFESIONALES de naturaleza técnica y/o informática proporcionados por LENGOW y suscritos por el CLIENTE, usuario de la SOLUCIÓN LENGOW, y mediante los cuales LENGOW realiza DESARROLLOS a solicitud y en nombre del CLIENTE. Los SERVICIOS TÉCNICOS también pueden involucrar servicios de alojamiento, provisión de espacios de almacenamiento de datos o archivos, o mantenimiento según lo estipulado en el SLA.
SERVICIOS PROFESIONALES (o PS): servicios, ofrecidos por LENGOW, alrededor y/o además de las funcionalidades de la SOLUCIÓN LENGOW, en beneficio del CLIENTE, usuario de la SOLUCIÓN LENGOW, que los suscribe al mismo tiempo a través del/los FORMULARIO(S) DE PEDIDO.
SECCIÓN II. OBJETO DE LAS CONDICIONES PS
Estas CONDICIONES PS establecen los términos y condiciones bajo los cuales el CLIENTE se beneficiará de los SERVICIOS PROFESIONALES proporcionados por LENGOW.
La definición de las necesidades del CLIENTE ha sido notificada a LENGOW para que LENGOW tenga el tiempo y los medios necesarios para comprender su contenido y hacer cualquier pregunta adicional, teniendo en cuenta en particular el negocio y la organización específicos del CLIENTE. El CLIENTE reconoce que ha respondido a todas las preguntas de LENGOW necesarias para comprender sus necesidades. Sobre esta base, LENGOW pudo elaborar su propuesta técnica y comercial.
En este contexto, los SERVICIOS PROFESIONALES suscritos por el CLIENTE se definen en el/los FORMULARIO(S) DE PEDIDO y también pueden detallarse en especificaciones técnicas o, si es necesario, mediante intercambios escritos entre las PARTES.
En cualquier caso, las obligaciones de LENGOW están circunscritas y limitadas a los SERVICIOS PROFESIONALES mencionados en el/los FORMULARIO(S) DE PEDIDO.
Las Partes reconocen que las disposiciones estipuladas en el ACUERDO-SOLUCIÓN se aplicarán por defecto en el caso de que el ACUERDO-PS no haya incluido estipulaciones especiales o derogatorias.
SECCIÓN III. DISPOSICIONES APLICABLES A TODOS LOS SERVICIOS PROFESIONALES
III.1. El ACUERDO-PS entrará en vigor en la fecha de firma por parte del CLIENTE del/los FORMULARIO(S) DE PEDIDO por el plazo de los SERVICIOS PROFESIONALES para los cuales ha suscrito según lo estipulado en el/los FORMULARIO(S) DE PEDIDO.
Como tal, los SERVICIOS PROFESIONALES pueden ser servicios ocasionales/de una sola vez o incluso servicios de suscripción/recurrentes en particular para el mantenimiento.
Dependiendo de los SERVICIOS PROFESIONALES seleccionados por el CLIENTE, el/los FORMULARIO(S) DE PEDIDO especificará si los servicios se renovarán por acuerdo tácito o los arreglos relacionados con el fin de los servicios.
Para los SERVICIOS PROFESIONALES recurrentes, al vencimiento del plazo, el ACUERDO-PS se renovará por acuerdo tácito por un período igual al plazo estipulado en el/los FORMULARIO(S) DE PEDIDO, excepto cuando sea terminado por cualquiera de las Partes mediante carta certificada (firmada), o por cualquier otro método que evidencie la recepción por parte de la otra Parte, a más tardar 60 (sesenta) días antes del vencimiento del ACUERDO-PS. En caso de terminación del ACUERDO-PS, dejará de tener efecto al final del mes en el que cae el aniversario de su fecha efectiva.
Ninguna de las Partes tendrá derecho a daños y perjuicios en caso de que el ACUERDO-PS sea terminado de acuerdo con las disposiciones anteriores.
Se especifica que la terminación del ACUERDO-SOLUCIÓN, cualquiera que sea la causa y los términos, resultará en la terminación del ACUERDO-PS en vigor; por el contrario, la terminación del ACUERDO-PS no tendrá efecto sobre la continuación del ACUERDO-SOLUCIÓN, a menos que las Partes acuerden lo contrario.
Las sumas pagadas por el CLIENTE a LENGOW bajo el ACUERDO-PS permanecen o permanecerán en cualquier caso adquiridas por LENGOW.
Al firmar el/los FORMULARIO(S) DE PEDIDO, el CLIENTE reconoce haber recibido información completa sobre los diversos servicios suscritos y las opciones disponibles.
La entrada en vigor del ACUERDO-PS está sujeta a la firma por parte de LENGOW y el CLIENTE del ACUERDO-SOLUCIÓN.
El/los FORMULARIO(S) DE PEDIDO firmado(s) por el CLIENTE especificará el tipo de OFERTA-PS suscrita por el CLIENTE y los detalles de los servicios incluidos y/o excluidos, y el plazo y cualquier opción adicional para la cual el CLIENTE pueda suscribirse, tan pronto como el ACUERDO-PS sea suscrito o en una fecha posterior.
Cualquier nueva suscripción para SERVICIOS PROFESIONALES mediante la firma de un FORMULARIO(S) DE PEDIDO resultará en la aplicación de las CONDICIONES PS aplicables a los SERVICIOS PROFESIONALES.
III.2. LENGOW se compromete a que los SERVICIOS PROFESIONALES sean proporcionados por personal competente que esté especialmente calificado en el campo relevante.
III.3. Las solicitudes de SERVICIOS PROFESIONALES realizadas por el CLIENTE se satisfarán según un ritmo y un calendario acordados y en una medida compatible con la disponibilidad de los recursos de LENGOW y el plazo de los SERVICIOS PROFESIONALES elegidos; LENGOW puede rechazar las fechas y/o plazos solicitados por el CLIENTE si los SERVICIOS PROFESIONALES solicitados están, con respecto al plazo de los mismos, concentrados en un período inusualmente corto.
Con respecto al calendario para la realización de los SERVICIOS PROFESIONALES acordado entre las PARTES, el cumplimiento de este último estará sujeto a que el CLIENTE proporcione todos los datos necesarios para la realización completa por parte de LENGOW de dichos SERVICIOS PROFESIONALES, incluyendo, entre otros, la provisión de las especificaciones técnicas.
En este contexto, LENGOW se pondrá en contacto con el CLIENTE en el momento oportuno para obtener cualquier información necesaria para la realización de los SERVICIOS PROFESIONALES.
La falta de provisión de esta información dentro de un plazo suficiente resultará en una enmienda posterior de los plazos generales en el calendario para la realización de los SERVICIOS PROFESIONALES.
En cualquier caso, los plazos acordados se proporcionan con fines provisionales únicamente y dependerán de la cooperación efectiva entre las PARTES.
III.4. Las disposiciones de las CONDICIONES PS, que pueden ser detalladas y/o modificadas por el/los FORMULARIO(S) DE PEDIDO firmado(s) por las Partes, se aplicarán al ACUERDO-SOLUCIÓN en vigor entre las Partes.
III.5. El precio de los SERVICIOS PROFESIONALES suscritos por el CLIENTE, según lo estipulado en el/los FORMULARIO(S) DE PEDIDO firmado(s) por este, se facturará de acuerdo con los términos y condiciones estipulados en el/los FORMULARIO(S) DE PEDIDO por el plazo de los compromisos bajo la OFERTA-PS.
El precio de la OFERTA-PS se fija en la fecha de suscripción; en la fecha de vencimiento del ACUERDO-PS, si se renueva, el precio de la OFERTA-PS se incrementará en una tasa fija del 5% (cinco por ciento).
SECCIÓN IV. DISPOSICIONES APLICABLES A LOS SERVICIOS COMERCIALES
IV.1 SERVICIOS DE CONSULTORÍA
IV.1.1. Al elegir recibir servicios de consultoría, el CLIENTE se beneficia de un soporte personalizado que le permite comprender mejor su propio uso de la SOLUCIÓN LENGOW.
Como parte de los servicios de consultoría, LENGOW no realiza ninguna diligencia en nombre y/o en representación del CLIENTE, sino que asesora y apoya a este último para permitirle realizar de manera más efectiva las acciones de las que es responsable en el contexto de su uso de la SOLUCIÓN LENGOW.
LENGOW se compromete, como parte de una obligación de medios, a realizar los servicios de consultoría definidos en el/los FORMULARIO(S) DE PEDIDO de manera profesional y de acuerdo con las normas habituales vigentes en la profesión.
IV.1.2. La elección de agentes o empleados del CLIENTE que se beneficien de los servicios proporcionados por LENGOW es responsabilidad exclusiva del CLIENTE.
IV.1.3. LENGOW se compromete a proporcionar el asesoramiento más relevante adaptado a la situación particular del CLIENTE; sin embargo, LENGOW está obligado en este sentido solo por una obligación de medios y no puede incurrir en responsabilidad por el impacto financiero y/o comercial del asesoramiento y/o formación proporcionados.
Como resultado, el uso que el CLIENTE haga del asesoramiento proporcionado por LENGOW se realizará bajo el riesgo del CLIENTE.
IV.1.4. Los SERVICIOS PROFESIONALES serán realizados por LENGOW de manera remota, a menos que las Partes acuerden lo contrario; el CLIENTE será responsable de instalar, según corresponda, las herramientas de monitoreo remoto y/o comunicación necesarias para la realización de los servicios.
LENGOW no está obligado a proporcionar materiales escritos para sus servicios de consultoría y soporte; sin embargo, LENGOW puede enviar recomendaciones en formato de mensaje electrónico resultantes de la auditoría técnica del servicio de CATÁLOGO DE PRODUCTOS que el CLIENTE pueda haber suscrito.
IV.1.5. El CLIENTE elige una OFERTA-PS basada en el número de horas de soporte y/o asesoramiento deseadas y que LENGOW puede proporcionar.
LENGOW informará al CLIENTE del número de horas utilizadas en un mes al final de cada mes.
Las horas no utilizadas al final del ACUERDO-PS no podrán dar lugar a ningún aplazamiento o reembolso.
IV.2 SERVICIOS DE OPERACIÓN
IV.2.1. Al suscribirse a los servicios de OPERACIÓN, el CLIENTE hará que LENGOW realice la OPERACIÓN de la que el CLIENTE es responsable en el contexto del uso de la SOLUCIÓN LENGOW.
IV.2.2. LENGOW realizará los servicios de OPERACIÓN sobre la base de las necesidades expresadas, y según las directrices generales y criterios establecidos por el CLIENTE.
El CLIENTE se compromete a cooperar diligentemente con los departamentos de LENGOW para proporcionar a este último la información necesaria para la realización de las OPERACIONES; LENGOW no puede ser considerado responsable por la falta de realización de una OPERACIÓN solicitada por el CLIENTE, o por el plazo previsto para la realización de dicha OPERACIÓN, siempre que este último no haya puesto a LENGOW en posición de realizar sus servicios al no responder a las solicitudes realizadas por este último.
El CLIENTE se compromete a notificar a su gerente de cuenta sobre su deseo de beneficiarse de una OPERACIÓN incluida en su OFERTA-PS. El gerente de cuenta informará al CLIENTE del plazo dentro del cual se ejecutará la OPERACIÓN.
De manera similar, LENGOW no puede ser considerado responsable por la falta de realización de una OPERACIÓN solicitada por el CLIENTE y cuya realización sería imposible por una razón derivada del funcionamiento del DISTRIBUIDOR.
IV.2.3. LENGOW se compromete a realizar las OPERACIONES solicitadas por el CLIENTE para lograr el objetivo establecido; estas OPERACIONES son necesariamente aquellas a las que el CLIENTE tiene acceso en la SOLUCIÓN LENGOW.
Como garante de la implementación efectiva de las OPERACIONES encargadas, LENGOW no puede ser considerado responsable de la idoneidad de las OPERACIONES solicitadas por el CLIENTE para las necesidades de este último, ni de la eficiencia comercial y/o financiera de las OPERACIONES solicitadas.
LENGOW tampoco será responsable en caso de cualquier acción por parte del CLIENTE (incluida una modificación del CATÁLOGO DE PRODUCTOS) que tenga el efecto de modificar, alterar o hacer ineficaces las OPERACIONES inicialmente encargadas y ejecutadas por LENGOW.
IV.2.4. LENGOW mantendrá la identificación de las OPERACIONES realizadas en nombre del CLIENTE así como la identidad de su gerente de cuenta que las llevó a cabo.
SECCIÓN V. DISPOSICIONES APLICABLES A LOS SERVICIOS TÉCNICOS
V.1. SERVICIOS DE DESARROLLO INFORMÁTICO
V.1.1. Objeto. LENGOW se compromete a realizar, en beneficio del CLIENTE, que acepta, los DESARROLLOS descritos en el/los FORMULARIO(S) DE PEDIDO, que pueden detallarse en el Anexo “Especificaciones Técnicas” elaborado por LENGOW y aceptado por el CLIENTE sobre la base de la información proporcionada por este último; el/los FORMULARIO(S) DE PEDIDO también especificará:
-
el calendario y los plazos indicativos para la realización del servicio de LENGOW;
-
el precio debido por el CLIENTE a este respecto.
V.1.2. Disposiciones de implementación. LENGOW se compromete a realizar los DESARROLLOS de acuerdo con las prácticas de vanguardia, en particular en lo que respecta al cumplimiento de las reglas de desarrollo seguro.
V.1.3. Cooperación por parte del CLIENTE. El CLIENTE se compromete a cooperar con LENGOW durante la ejecución de los DESARROLLOS, en particular preparando y poniendo a disposición de LENGOW el entorno técnico y la información necesaria para la implementación, instalación y validación de los DESARROLLOS.
LENGOW no puede ser considerado responsable en caso de retraso o falta de ejecución total o parcial de los DESARROLLOS causados por (i) una falta de cooperación por parte del CLIENTE, caracterizada en particular por la falta de respuesta a una pregunta o una solicitud de información expresamente realizada por LENGOW o (ii) el funcionamiento del DISTRIBUIDOR.
V.1.4. Entrega –Validación. LENGOW informará al CLIENTE de la instalación de los DESARROLLOS, lo que constituirá la entrega.
En cualquier caso, la firma del informe de validación se considerará como validación y aceptación completa de los DESARROLLOS.
V.1.5. Propiedad intelectual y licencia de uso. LENGOW será el titular exclusivo de los derechos de propiedad intelectual sobre los DESARROLLOS en su calidad de autor a medida que se implementen.
LENGOW conservará la propiedad intelectual sobre los DESARROLLOS y otorga al CLIENTE un derecho de uso, siempre que el CLIENTE sea usuario de la SOLUCIÓN LENGOW.
Los DESARROLLOS se utilizarán solo para las necesidades exclusivas del CLIENTE en relación con el uso de la SOLUCIÓN LENGOW. El CLIENTE se abstendrá de ceder, suministrar, prestar, arrendar los DESARROLLOS, otorgar sublicencias, arrendamientos u otros derechos, o más generalmente, de divulgar total o parcialmente los DESARROLLOS a un tercero.
El derecho de uso se otorga al CLIENTE solo después del pago efectivo completo del precio acordado en el/los FORMULARIO(S) DE PEDIDO.
El CLIENTE se compromete a abstenerse de utilizar total o parcialmente los DESARROLLOS en servicios gestionados o como un servicio SaaS, que no sea la SOLUCIÓN LENGOW.
El CLIENTE se abstendrá de realizar la transmisión remota de los DESARROLLOS, la conexión en red de los mismos y, en particular, en Internet, o la difusión de los mismos en cualquier otra forma, sin la autorización previa por escrito de LENGOW.
El CLIENTE acepta abstenerse de realizar cualquier alteración, corrección, arreglo, traducción o modificación de los DESARROLLOS. El CLIENTE también se abstendrá de corregir cualquier fallo en los DESARROLLOS sin el consentimiento previo por escrito de LENGOW.
El CLIENTE no adquirirá ningún derecho sobre los códigos fuente de los DESARROLLOS y LENGOW se reserva el derecho de modificarlos para corregir cualquier fallo o para evolucionarlos.
En el caso de que el CLIENTE desee obtener información esencial que permita la implementación de la interoperabilidad de los DESARROLLOS con otro software desarrollado independientemente por el CLIENTE, y para un propósito que cumpla con su uso previsto, el CLIENTE se compromete, antes de emprender cualquier operación a este efecto, a consultar previamente a LENGOW, que puede proporcionarle la información necesaria para esta interoperabilidad, sujeto a una contribución financiera razonable.
V.1.6. Garantía contra infracciones. LENGOW declara que es el titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los DESARROLLOS necesarios para el derecho de uso establecido en estas CONDICIONES PS, que no ha realizado ni realizará, en virtud de una cesión a un tercero o por cualquier otro medio, ningún acto que pueda comprometer los derechos otorgados por este acuerdo, o que pueda impedir o dificultar el pleno disfrute por parte del CLIENTE de los derechos adquiridos bajo el ACUERDO-PS, y que nada, por lo tanto, impide la conclusión de dicho acuerdo.
Si todos o parte de los DESARROLLOS son objeto de una reclamación, LENGOW puede decidir, a su propio costo, (i) obtener una licencia adecuada para que el CLIENTE continúe usándolos; o (ii) reemplazar o modificar (total o parcialmente) los DESARROLLOS que son objeto de la reclamación, para que conserven sus funcionalidades y ya no infrinjan los derechos alegados.
Las garantías otorgadas al CLIENTE bajo esta sección se encuentran dentro del alcance de las disposiciones de la Sección VII “Responsabilidad y Garantía” de los CGCU.
V.2. SERVICIOS DE MANTENIMIENTO
Cuando el CLIENTE suscribe servicios de mantenimiento con LENGOW, LENGOW realiza el mantenimiento de los DESARROLLOS según lo descrito en el SLA para asegurar su operación óptima durante todo el plazo previsto en el ACUERDO-PS.
El ACUERDO-PS detallará las acciones gestionadas por LENGOW en relación con el mantenimiento.
En el caso de que el CLIENTE suscriba a través de un FORMULARIO DE PEDIDO varios SERVICIOS PROFESIONALES, incluidos los servicios de mantenimiento, el inicio y la facturación de dichos servicios de mantenimiento por parte de LENGOW pueden diferirse con respecto a la fecha de inicio y facturación de cualquier otro SERVICIO PROFESIONAL suscrito por el CLIENTE.
V.3. SERVICIOS DE ALOJAMIENTO
V.3.1. El CLIENTE puede suscribirse, a través del/los FORMULARIO(S) DE PEDIDO, a servicios de alojamiento bajo los cuales LENGOW pone a disposición del CLIENTE uno o más espacios de almacenamiento (servidor(es) FTP) destinados a alojar, almacenar, mantener y acceder a los archivos del CLIENTE en conexión directa y necesaria con el uso, por parte del CLIENTE, ya sea de la SOLUCIÓN LENGOW o de los DESARROLLOS realizados por LENGOW en el marco de las disposiciones de la Sección V.1 anterior.
LENGOW enviará al CLIENTE los enlaces para acceder a cada uno de los espacios de alojamiento dedicados al CLIENTE y para guardar sus archivos.
El ACUERDO-PS especificará todos los términos y condiciones y/o restricciones relacionadas con los archivos alojados, que el CLIENTE se compromete a cumplir en todo momento.
V.3.2. Se informa al CLIENTE que estos servicios de alojamiento son el resultado de que LENGOW otorga una licencia sobre los derechos y servicios que deriva de sus relaciones contractuales con su propio proveedor de alojamiento.
Como tal, la responsabilidad de LENGOW por sus servicios de alojamiento se encuentra dentro del alcance de las disposiciones de la Sección VII “Responsabilidad y Garantía” de los CGCU.
V.3.3. El CLIENTE reconoce que el uso de estos espacios de alojamiento permanecerá estrictamente reservado para los fines de la ejecución del ACUERDO-PS.
En este sentido, el CLIENTE declara y garantiza que:
-
Solo transferirá datos estrictamente relacionados con el uso de la SOLUCIÓN LENGOW y/o DESARROLLOS a los espacios de alojamiento asignados;
-
Posee todos los derechos de uso requeridos sobre los archivos transferidos;
-
Todos los archivos y datos transferidos a los espacios de alojamiento no contienen ningún virus, ni ningún otro tipo de malware;
-
Estos archivos cumplen en todos los aspectos con todas las leyes y regulaciones vigentes y los derechos de terceros.
LENGOW se reserva el derecho de eliminar cualquier dato alojado en caso de incumplimiento por parte del CLIENTE de cualquiera de los compromisos y declaraciones anteriores.
