Versione 12.07.2022
SEZIONE I. DEFINIZIONI
I termini e le espressioni in maiuscolo definiti specificamente nel GTCU dell'ACCORDO-SOLUZIONE (di seguito denominato “GTCU”) avranno i significati attribuiti loro in detto GTCU e si applicheranno in aggiunta alle CONDIZIONI PS.
Inoltre, i termini e le espressioni in queste CONDIZIONI PS avranno i significati attribuiti loro nelle definizioni riportate di seguito:
MODULO D'ORDINE: il/i documento/i separato/i, firmato/i da LENGOW e dal CLIENTE, che descrive i SERVIZI PROFESSIONALI sottoscritti dal CLIENTE e, se applicabile, integra o deroga dalle CONDIZIONI PS. In caso di contraddizione tra le CONDIZIONI PS e il/i MODULO/I D'ORDINE, prevarranno le disposizioni di quest'ultimo. È specificato che le PARTI possono concordare su alcuni termini operativi dei SERVIZI PROFESSIONALI scambiando email.
CONDIZIONI PS: questi termini e condizioni generali applicabili ai SERVIZI PROFESSIONALI forniti da LENGOW e sottoscritti dal CLIENTE, sia per SERVIZI COMMERCIALI che per SERVIZI TECNICI.
ACCORDO-PS: tutte le disposizioni contrattuali che regolano il rapporto tra LENGOW e il CLIENTE in relazione ai SERVIZI PROFESSIONALI sottoscritti da quest'ultimo e l'SLA messo a disposizione del CLIENTE direttamente sulla SOLUZIONE LENGOW. L'ACCORDO-PS include le CONDIZIONI PS e il/i MODULO/I D'ORDINE.
GUASTO: si riferisce a qualsiasi anomalia nel funzionamento degli SVILUPPI, segnalata dal CLIENTE a LENGOW, e riproducibile da LENGOW, comportando risultati che non rispettano le funzionalità descritte nel/i MODULO/I D'ORDINE.
SVILUPPI: lavoro svolto da LENGOW per il CLIENTE e su sua richiesta relativo allo sviluppo di un programma informatico o di un insieme di programmi informatici, progettazione di software, applicazioni, script, sviluppi, e anche adattamento o FUNZIONAMENTO di software esistenti e, più in generale, qualsiasi fornitura di servizi informatici specificamente svolta per le esigenze del CLIENTE. Le funzionalità degli SVILUPPI sono state o saranno determinate in cooperazione tra LENGOW e il CLIENTE e sono state o saranno stipulate nel/i MODULO/I D'ORDINE.
OFFERTA-PS: categoria di prezzo che raggruppa un insieme specifico di SERVIZI PROFESSIONALI.
FUNZIONAMENTO: tutti i passaggi richiesti dal CLIENTE o offerti al CLIENTE durante l'utilizzo della SOLUZIONE LENGOW. Un FUNZIONAMENTO può consistere nel compilare un modulo, impostare un'azione, scegliere opzioni, ecc.
SERVIZI COMMERCIALI: SERVIZI PROFESSIONALI forniti da LENGOW al CLIENTE per facilitare e/o ottimizzare l'uso della SOLUZIONE LENGOW, ovvero:
-servizi di consulenza in cui LENGOW fornisce al CLIENTE la sua esperienza nel commercio online e nella distribuzione di CATALOGHI PRODOTTI dai vari DISTRIBUTORI registrati sulla SOLUZIONE LENGOW, con l'obiettivo di ottimizzare l'uso da parte del CLIENTE della SOLUZIONE LENGOW e che possono essere forniti in particolare sotto forma di formazione;
e/o
-servizi operativi in cui LENGOW è incaricata di eseguire, al posto e per conto del CLIENTE, operazioni di cui il CLIENTE è normalmente responsabile durante l'uso della SOLUZIONE LENGOW ma che il CLIENTE desidera delegare a LENGOW.
SERVIZI TECNICI: SERVIZI PROFESSIONALI di natura tecnica e/o informatica forniti da LENGOW e sottoscritti dal CLIENTE, utente della SOLUZIONE LENGOW, e in cui LENGOW esegue SVILUPPI su richiesta e per conto del CLIENTE. I SERVIZI TECNICI possono anche comportare servizi di hosting, fornitura di spazi di archiviazione dati o file, o manutenzione come previsto nell'SLA.
SERVIZI PROFESSIONALI (o PS): servizi, offerti da LENGOW, intorno e/o in aggiunta alle funzionalità della SOLUZIONE LENGOW, a beneficio del CLIENTE, utente della SOLUZIONE LENGOW, che li sottoscrive contemporaneamente tramite il/i MODULO/I D'ORDINE.
SEZIONE II. SCOPO DELLE CONDIZIONI PS
Queste CONDIZIONI PS stabiliscono i termini e le condizioni secondo cui il CLIENTE beneficerà dei SERVIZI PROFESSIONALI forniti da LENGOW.
La definizione delle esigenze del CLIENTE è stata notificata a LENGOW in modo che LENGOW abbia il tempo e i mezzi necessari per comprenderne il contenuto e porre eventuali domande aggiuntive, tenendo conto in particolare del business e dell'organizzazione specifica del CLIENTE. Il CLIENTE riconosce di aver risposto a tutte le domande di LENGOW necessarie per comprendere le sue esigenze. Su questa base, LENGOW è stata in grado di elaborare la sua proposta tecnica e commerciale.
In questo contesto, i SERVIZI PROFESSIONALI sottoscritti dal CLIENTE sono definiti nel/i MODULO/I D'ORDINE e possono anche essere dettagliati in specifiche tecniche o, se necessario, tramite scambi scritti tra le PARTI.
In ogni caso, gli obblighi di LENGOW sono circoscritti e limitati ai SERVIZI PROFESSIONALI indicati nel/i MODULO/I D'ORDINE.
Le Parti riconoscono che le disposizioni stipulate nell'ACCORDO-SOLUZIONE si applicano per default nel caso in cui l'ACCORDO-PS non abbia incluso alcuna disposizione speciale o derogatoria.
SEZIONE III. DISPOSIZIONI APPLICABILI A TUTTI I SERVIZI PROFESSIONALI
III.1. L'ACCORDO-PS entrerà in vigore alla data di firma da parte del CLIENTE del/i MODULO/I D'ORDINE per la durata dei SERVIZI PROFESSIONALI per i quali ha sottoscritto come indicato nel/i MODULO/I D'ORDINE.
In tal modo, i SERVIZI PROFESSIONALI possono essere servizi occasionali/una tantum o anche servizi in abbonamento/ricorrenti in particolare per la manutenzione.
A seconda dei SERVIZI PROFESSIONALI selezionati dal CLIENTE, il/i MODULO/I D'ORDINE specificherà se i servizi saranno rinnovati per tacito accordo o le modalità relative alla fine dei servizi.
Per i SERVIZI PROFESSIONALI ricorrenti, alla scadenza del termine, l'ACCORDO-PS sarà rinnovato per tacito accordo per un periodo pari al termine indicato nel/i MODULO/I D'ORDINE, salvo che sia risolto da una delle Parti tramite lettera raccomandata (firmata per ricevuta), o con qualsiasi altro metodo che dimostri la ricezione da parte dell'altra Parte, non oltre 60 (sessanta) giorni prima della scadenza dell'ACCORDO-PS. In caso di risoluzione dell'ACCORDO-PS, cesserà di avere effetto alla fine del mese in cui cade l'anniversario della sua data di efficacia.
Nessuna delle Parti avrà diritto a danni in caso di risoluzione dell'ACCORDO-PS in conformità con le disposizioni precedenti.
È specificato che la risoluzione dell'ACCORDO-SOLUZIONE, qualunque sia la causa e i termini, comporterà la risoluzione dell'ACCORDO-PS in vigore; viceversa, la risoluzione dell'ACCORDO-PS non avrà effetto sulla continuazione dell'ACCORDO-SOLUZIONE, salvo diverso accordo tra le Parti.
Le somme pagate dal CLIENTE a LENGOW ai sensi dell'ACCORDO-PS rimangono o rimarranno in ogni caso acquisite da LENGOW.
Firmando il/i MODULO/I D'ORDINE, il CLIENTE riconosce di aver ricevuto informazioni complete sui vari servizi sottoscritti e le opzioni disponibili.
L'entrata in vigore dell'ACCORDO-PS è soggetta alla firma da parte di LENGOW e del CLIENTE dell'ACCORDO-SOLUZIONE.
Il/i MODULO/I D'ORDINE firmato/i dal CLIENTE specificherà il tipo di OFFERTA-PS sottoscritta dal CLIENTE e i dettagli dei servizi inclusi e/o esclusi, e il termine e le eventuali opzioni aggiuntive per cui il CLIENTE può sottoscrivere, non appena l'ACCORDO-PS è sottoscritto o in un momento successivo.
Qualsiasi nuova sottoscrizione di SERVIZI PROFESSIONALI mediante la firma di un MODULO/I D'ORDINE comporterà l'applicazione delle CONDIZIONI PS ai SERVIZI PROFESSIONALI.
III.2. LENGOW si impegna a garantire che i SERVIZI PROFESSIONALI siano forniti da personale competente e specialmente qualificato nel campo pertinente.
III.3. Le richieste di SERVIZI PROFESSIONALI effettuate dal CLIENTE saranno soddisfatte secondo un ritmo e un programma concordati e in misura compatibile con la disponibilità delle risorse di LENGOW e la durata dei SERVIZI PROFESSIONALI scelti; LENGOW può rifiutare le date e/o i tempi richiesti dal CLIENTE se i SERVIZI PROFESSIONALI richiesti sono, rispetto alla loro durata, concentrati su un periodo insolitamente breve.
Per quanto riguarda il programma per l'esecuzione dei SERVIZI PROFESSIONALI concordato tra le PARTI, il rispetto di quest'ultimo sarà soggetto alla fornitura da parte del CLIENTE di tutti i dati necessari per la completa esecuzione da parte di LENGOW dei suddetti SERVIZI PROFESSIONALI, inclusa, tra l'altro, la fornitura delle specifiche tecniche.
In questo contesto, LENGOW contatterà il CLIENTE in tempo utile per ottenere tutte le informazioni necessarie per l'esecuzione dei SERVIZI PROFESSIONALI.
Il mancato fornimento di queste informazioni entro un tempo sufficiente comporterà una successiva modifica dei tempi complessivi nel programma per l'esecuzione dei SERVIZI PROFESSIONALI.
In ogni caso, i tempi concordati sono forniti a scopo provvisorio e dipenderanno dalla cooperazione effettiva tra le PARTI.
III.4. Le disposizioni delle CONDIZIONI PS, che possono essere dettagliate e/o modificate dal/i MODULO/I D'ORDINE firmato/i dalle Parti, si applicheranno all'ACCORDO-SOLUZIONE in vigore tra le Parti.
III.5. Il prezzo dei SERVIZI PROFESSIONALI sottoscritti dal CLIENTE, come indicato nel/i MODULO/I D'ORDINE firmato/i, sarà fatturato in conformità con i termini e le condizioni indicate nel/i MODULO/I D'ORDINE per la durata degli impegni nell'OFFERTA-PS.
Il prezzo dell'OFFERTA-PS è fissato alla data di sottoscrizione; alla data di scadenza dell'ACCORDO-PS, se viene rinnovato, il prezzo dell'OFFERTA-PS sarà aumentato di una tariffa fissa del 5% (cinque percento).
SEZIONE IV. DISPOSIZIONI APPLICABILI AI SERVIZI COMMERCIALI
IV.1 SERVIZI DI CONSULENZA
IV.1.1. Scegliendo di ricevere servizi di consulenza, il CLIENTE beneficia di un supporto personalizzato che gli consente di comprendere meglio il proprio utilizzo della SOLUZIONE LENGOW.
Nell'ambito dei servizi di consulenza, LENGOW non svolge alcuna diligenza in nome e/o per conto del CLIENTE, ma consiglia e supporta quest'ultimo per consentirgli di eseguire più efficacemente le azioni di cui è responsabile nel contesto del suo utilizzo della SOLUZIONE LENGOW.
LENGOW si impegna, nell'ambito di un obbligo di mezzi, a eseguire i servizi di consulenza definiti nel/i MODULO/I D'ORDINE in modo professionale e in conformità con le regole consuete in vigore nella professione.
IV.1.2. La scelta degli agenti o dei dipendenti del CLIENTE che beneficiano dei servizi forniti da LENGOW è di esclusiva responsabilità del CLIENTE.
IV.1.3. LENGOW si impegna a fornire i consigli più pertinenti adattati alla situazione particolare del CLIENTE; tuttavia, LENGOW è vincolata in tal senso solo da un obbligo di mezzi e non può incorrere in alcuna responsabilità per l'impatto finanziario e/o commerciale dei consigli e/o della formazione forniti.
Di conseguenza, l'uso da parte del CLIENTE dei consigli forniti da LENGOW sarà a rischio del CLIENTE.
IV.1.4. I SERVIZI PROFESSIONALI saranno eseguiti da LENGOW a distanza, salvo diverso accordo tra le Parti; il CLIENTE sarà responsabile dell'installazione, se necessario, degli strumenti di monitoraggio e/o comunicazione a distanza richiesti per l'esecuzione dei servizi.
LENGOW non è tenuta a fornire materiali scritti per i suoi servizi di consulenza e supporto; tuttavia, LENGOW può inviare raccomandazioni in formato messaggio elettronico risultanti dall'audit tecnico del servizio CATALOGO PRODOTTI che potrebbe essere stato sottoscritto dal CLIENTE.
IV.1.5. Il CLIENTE sceglie un'OFFERTA-PS in base al numero di ore di supporto e/o consulenza desiderate e che LENGOW può fornire.
LENGOW comunicherà al CLIENTE il numero di ore utilizzate in un mese alla fine di ciascun mese.
Le ore non utilizzate alla fine dell'ACCORDO-PS non possono dare luogo a rinvio o rimborso.
IV.2 SERVIZI OPERATIVI
IV.2.1. Sottoscrivendo i servizi OPERATIVI, il CLIENTE farà eseguire a LENGOW il FUNZIONAMENTO di cui il CLIENTE è responsabile nel contesto dell'uso della SOLUZIONE LENGOW.
IV.2.2. LENGOW eseguirà i servizi OPERATIVI sulla base delle esigenze espresse e secondo le linee guida generali e i criteri stabiliti dal CLIENTE.
Il CLIENTE si impegna a cooperare diligentemente con i dipartimenti di LENGOW per fornire a quest'ultima le informazioni necessarie per l'esecuzione dei FUNZIONAMENTI; LENGOW non può essere ritenuta responsabile per il mancato svolgimento di un FUNZIONAMENTO richiesto dal CLIENTE, o per il tempo previsto per l'esecuzione di detto FUNZIONAMENTO, a condizione che quest'ultimo non abbia messo LENGOW in condizione di svolgere i suoi servizi non rispondendo alle richieste fatte da quest'ultima.
Il CLIENTE si impegna a notificare al proprio account manager il desiderio di beneficiare di un FUNZIONAMENTO incluso nella sua OFFERTA-PS. L'account manager informerà il CLIENTE del tempo entro cui il FUNZIONAMENTO sarà eseguito.
Allo stesso modo, LENGOW non può essere ritenuta responsabile per il mancato svolgimento di un FUNZIONAMENTO richiesto dal CLIENTE e la cui esecuzione sarebbe resa impossibile per un motivo derivante dal funzionamento del DISTRIBUTORE.
IV.2.3. LENGOW si impegna a eseguire i FUNZIONAMENTI richiesti dal CLIENTE in modo da raggiungere l'obiettivo stabilito; questi FUNZIONAMENTI sono necessariamente quelli a cui il CLIENTE ha accesso sulla SOLUZIONE LENGOW.
In qualità di garante dell'effettiva implementazione dei FUNZIONAMENTI affidati, LENGOW non può essere ritenuta responsabile per l'idoneità dei FUNZIONAMENTI richiesti dal CLIENTE per le esigenze di quest'ultimo, né per l'efficienza commerciale e/o finanziaria dei FUNZIONAMENTI richiesti.
LENGOW non sarà inoltre responsabile in caso di qualsiasi azione da parte del CLIENTE (inclusa una modifica del CATALOGO PRODOTTI) che abbia l'effetto di modificare, alterare o rendere inefficaci i FUNZIONAMENTI inizialmente affidati a, ed eseguiti da, LENGOW.
IV.2.4. LENGOW manterrà l'identificazione dei FUNZIONAMENTI eseguiti per conto del CLIENTE nonché l'identità del suo account manager che li ha eseguiti.
SEZIONE V. DISPOSIZIONI APPLICABILI AI SERVIZI TECNICI
V.1. SERVIZI DI SVILUPPO IT
V.1.1. Scopo. LENGOW si impegna a eseguire, a beneficio del CLIENTE, che accetta, gli SVILUPPI descritti nel/i MODULO/I D'ORDINE, che possono essere dettagliati nell'Appendice “Specifiche Tecniche” redatta da LENGOW e accettata dal CLIENTE sulla base delle informazioni fornite da quest'ultimo; il/i MODULO/I D'ORDINE specificherà inoltre:
-
il programma e i tempi indicativi per l'esecuzione del servizio LENGOW;
-
il prezzo dovuto dal CLIENTE a questo riguardo.
V.1.2. Modalità di implementazione. LENGOW si impegna a eseguire gli SVILUPPI in conformità con le pratiche all'avanguardia, in particolare per quanto riguarda il rispetto delle regole di sviluppo sicuro.
V.1.3. Cooperazione del CLIENTE. Il CLIENTE si impegna a cooperare con LENGOW durante l'esecuzione degli SVILUPPI, in particolare preparando e mettendo a disposizione di LENGOW l'ambiente tecnico e le informazioni necessarie per l'implementazione, l'installazione e la convalida degli SVILUPPI.
LENGOW non può essere ritenuta responsabile in caso di ritardo o mancata esecuzione totale o parziale degli SVILUPPI causati da (i) una mancanza di cooperazione da parte del CLIENTE, caratterizzata in particolare dal mancato rispondere a una domanda o a una richiesta di informazioni espressamente fatta da LENGOW o (ii) il funzionamento del DISTRIBUTORE.
V.1.4. Consegna –Convalida. LENGOW informerà il CLIENTE dell'installazione degli SVILUPPI, che costituirà la consegna.
In ogni caso, la firma del rapporto di convalida sarà considerata come convalida e piena accettazione degli SVILUPPI.
V.1.5. Proprietà intellettuale e licenza d'uso. LENGOW sarà il titolare esclusivo dei diritti di proprietà intellettuale sugli SVILUPPI in qualità di autore man mano che vengono implementati.
LENGOW manterrà la proprietà intellettuale sugli SVILUPPI e concede al CLIENTE un diritto d'uso, finché il CLIENTE è un utente della SOLUZIONE LENGOW.
Gli SVILUPPI saranno utilizzati solo per le esigenze esclusive del CLIENTE in relazione all'uso della SOLUZIONE LENGOW. Il CLIENTE si asterrà dall'assegnare, fornire, prestare, noleggiare gli SVILUPPI, concedere sublicenze, locazioni o altri diritti, o più in generale, dal divulgare tutto o parte degli SVILUPPI a terzi.
Il diritto d'uso è concesso al CLIENTE solo dopo il pagamento effettivo e completo del prezzo concordato nel/i MODULO/I D'ORDINE.
Il CLIENTE si impegna a astenersi dall'utilizzare tutto o parte degli SVILUPPI in servizi gestiti o come servizio SaaS, diverso dalla SOLUZIONE LENGOW.
Il CLIENTE si asterrà dal trasmettere a distanza gli SVILUPPI, dal metterli in rete e in particolare su Internet, o dal diffonderli in qualsiasi altra forma, senza l'autorizzazione espressa scritta di LENGOW.
Il CLIENTE si impegna a astenersi dal effettuare alterazioni, correzioni, adattamenti, traduzioni o modifiche degli SVILUPPI. Il CLIENTE si asterrà inoltre dal far correggere eventuali guasti negli SVILUPPI senza il consenso scritto preventivo di LENGOW.
Il CLIENTE non acquisirà alcun diritto sui codici sorgente degli SVILUPPI e LENGOW si riserva il diritto di modificarli per correggere eventuali guasti o per evolverli.
Nel caso in cui il CLIENTE desideri ottenere informazioni essenziali che consentano l'implementazione dell'interoperabilità degli SVILUPPI con un altro software sviluppato indipendentemente dal CLIENTE, e per uno scopo che rispetti il suo uso previsto, il CLIENTE si impegna, prima di intraprendere qualsiasi operazione a tal fine, a consultare preventivamente LENGOW, che può fornirgli le informazioni necessarie per questa interoperabilità, soggetta a un contributo finanziario ragionevole.
V.1.6. Garanzia contro la violazione. LENGOW dichiara di essere il titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale sugli SVILUPPI necessari per il diritto d'uso stabilito in queste CONDIZIONI PS, che non ha fatto e non farà, in virtù di una cessione a terzi o con qualsiasi altro mezzo, alcun atto che possa compromettere i diritti concessi da questo accordo, o che possa impedire o ostacolare il pieno godimento da parte del CLIENTE dei diritti acquisiti ai sensi dell'ACCORDO-PS, e che nulla, quindi, impedisce la conclusione di detto accordo.
Se tutti o parte degli SVILUPPI sono oggetto di una rivendicazione, LENGOW può decidere, a proprie spese, di: (i) ottenere una licenza appropriata per il CLIENTE per continuare a utilizzarli; o (ii) sostituire o modificare (in tutto o in parte) gli SVILUPPI che sono oggetto della rivendicazione, in modo che mantengano le loro funzionalità e non violino più i diritti presunti.
Le garanzie concesse al CLIENTE ai sensi di questa sezione rientrano nell'ambito delle disposizioni della Sezione VII “Responsabilità e Garanzia” del GTCU.
V.2. SERVIZI DI MANUTENZIONE
Quando il CLIENTE sottoscrive i servizi di manutenzione con LENGOW, LENGOW esegue la manutenzione degli SVILUPPI come descritto nell'SLA in modo da garantirne il funzionamento ottimale per l'intera durata prevista nell'ACCORDO-PS.
L'ACCORDO-PS dettaglierà le azioni gestite da LENGOW in relazione alla manutenzione.
Nel caso in cui il CLIENTE sottoscriva tramite un MODULO D'ORDINE vari SERVIZI PROFESSIONALI inclusi i servizi di manutenzione, l'inizio e la fatturazione di detti servizi di manutenzione da parte di LENGOW possono essere differiti rispetto alla data di inizio e fatturazione di qualsiasi altro SERVIZIO PROFESSIONALE sottoscritto dal CLIENTE.
V.3. SERVIZI DI HOSTING
V.3.1. Il CLIENTE può sottoscrivere, tramite il/i MODULO/I D'ORDINE, servizi di hosting in base ai quali LENGOW mette a disposizione del CLIENTE uno o più spazi di archiviazione (server FTP) destinati a ospitare, archiviare, conservare e accedere ai file del CLIENTE in connessione diretta e necessaria con l'uso, da parte del CLIENTE, della SOLUZIONE LENGOW o degli SVILUPPI eseguiti da LENGOW nell'ambito delle disposizioni della Sezione V.1 sopra.
LENGOW invierà al CLIENTE i link per accedere a ciascuno degli spazi di hosting dedicati al CLIENTE e per salvare i suoi file.
L'ACCORDO-PS specificherà tutti i termini e le condizioni e/o le restrizioni relative ai file ospitati, che il CLIENTE si impegna a rispettare in ogni momento.
V.3.2. Il CLIENTE è informato che questi servizi di hosting sono il risultato della concessione da parte di LENGOW di una licenza sui diritti e servizi che deriva dalle sue relazioni contrattuali con il proprio fornitore di hosting.
In tal modo, la responsabilità di LENGOW per i suoi servizi di hosting rientra nell'ambito delle disposizioni della Sezione VII “Responsabilità e Garanzia” del GTCU.
V.3.3. Il CLIENTE riconosce che l'uso di questi spazi di hosting rimarrà strettamente riservato ai fini dell'esecuzione dell'ACCORDO-PS.
A tal proposito, il CLIENTE dichiara e garantisce che:
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Trasferirà solo dati strettamente correlati all'uso della SOLUZIONE LENGOW e/o degli SVILUPPI agli spazi di hosting assegnati;
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Detiene tutti i diritti d'uso richiesti sui file trasferiti;
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Tutti i file e i dati trasferiti agli spazi di hosting non contengono virus o qualsiasi altro tipo di malware;
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Questi file rispettano in tutti i sensi tutte le leggi e regolamenti in vigore e i diritti di terzi.
LENGOW si riserva il diritto di eliminare qualsiasi dato ospitato in caso di violazione da parte del CLIENTE di uno qualsiasi degli impegni e delle dichiarazioni sopra.
