Le consommateur d’aujourd’hui est protéiforme. Au fil de son parcours d’achat, il passe avec fluidité du on-line au off-line et vice-versa, naviguant entre les sites marchands, les boutiques physiques, les places de marché et les applications mobiles. Partout, à tout moment, il est susceptible d’acheter. Une stratégie de vente multicanal pertinente vous permet d’être présent à chaque étape de son cheminement pour lui proposer vos offres commerciales.
Il est de plus en plus courant, pour un consommateur, de commencer son parcours d’achat sur Internet pour le conclure en boutique. Dans certains domaines comme le high-tech, l’électroménager ou le prêt-à-porter, ce comportement devient presque une norme : le consommateur se renseigne en ligne, compare les prix, consulte les avis des précédents clients avant de faire son choix définitif en entrant dans un magasin.
L’inverse est tout aussi vrai : nombreux sont les internautes qui effectuent un achat après avoir testé ou touché un produit en boutique. Si certains d’entre eux espèrent ainsi bénéficier de prix plus attractifs, c’est surtout la notion de confort qui rentre en ligne de compte : pouvoir commander à n’importe quel moment du jour ou de la nuit, dénicher une couleur ou une déclinaison indisponible en boutique, se faire livrer à domicile, etc.
En combinant vos canaux on-line et off-line, en offrant à vos clients un parcours d’achat qui s’affranchit des frontières entre réel et virtuel, vous établissez ainsi une stratégie de vente multicanal qui vous donne l’opportunité de vendre plus et partout !
