Il consumatore odierno sta cambiando forma. Durante il suo percorso di acquisto, può facilmente passare da online a offline e viceversa, cambiando negozi, negozi fisici, marketplace e dispositivi mobili. Può fare acquisti in qualsiasi momento, ovunque. Una strategia di vendita multicanale rilevante ti consente di essere presente in ogni fase, proponendo le tue offerte di vendita.
È sempre più comune per un consumatore iniziare il percorso di acquisto online e terminarlo in negozio. In alcuni settori come l’high-tech, gli elettrodomestici o l'abbigliamento, questo comportamento è piuttosto comune: i consumatori trovano le informazioni online, confrontano i prezzi, leggono il feedback dei clienti e poi fanno la loro scelta finale entrando in un negozio.
Anche lo scenario opposto è altrettanto reale: molti visitatori effettuano l'acquisto dopo aver testato o toccato un prodotto in negozio. Anche se alcuni di loro sperano di beneficiare di prezzi più allettanti, l'idea di comfort è la cosa più importante qui: poter effettuare un ordine in qualsiasi momento del giorno o della notte, trovando un colore o una variante che non è disponibile nei negozi, avere l’oggetto consegnato direttamente a casa, ecc.
Combinando i tuoi canali online e offline, offrendo ai tuoi clienti un percorso d'acquisto senza confini tra il mondo reale e quello virtuale, puoi stabilire una strategia di vendita multicanale che ti consente di vendere di più, ovunque!
