Comment Clarins US booste sa performance avec des packs sur Google Shopping

Clarins est une marque premium leader dans le domaine des soins de la peau et de la beauté, avec une forte orientation vers la vente directe aux consommateurs en Amérique du Nord. Aux États-Unis et au Canada, l’équipe e-commerce de Clarins recherche en permanence des moyens d’améliorer la découvrabilité des produits et de maximiser la valeur de chaque visite, notamment grâce à des stratégies de merchandising intelligentes.   Depuis 2020, Clarins US utilise la solution NetAmplify de Lengow pour gérer et optimiser ses flux produits sur Google Shopping et d’autres canaux marketing clés. Au fil du temps, l’équipe s’est appuyée de plus en plus sur NetAmplify pour créer des packs virtuels et offrir aux acheteurs des expériences produits plus pertinentes et plus performantes en termes de conversion.

Principaux résultats de performance

Défis et objectifs

Clarins gère un catalogue d’environ 1 200 références produits aux États-Unis et au Canada, avec des noms axés sur les bénéfices et plusieurs langues, ce qui rendait difficile le maintien de titres et d’attributs précis et de haute qualité sans flux de travail rationalisé. L’équipe avait besoin d’une solution de gestion de flux produits capable de prendre en charge une personnalisation précise, de simplifier la gestion des titres, d’assurer la propreté des données et d’offrir une automatisation flexible malgré un temps opérationnel limité.

De plus, avant de déployer à grande échelle leur stratégie de packs sur Google Shopping, Clarins US rencontrait plusieurs limitations techniques et structurelles dans ses flux produits, notamment lors de l’introduction de packs virtuels composés de deux produits qui n’existent pas en tant que références individuelles. Bien que ces packs aient obtenu de bonnes performances sur le site, Google Shopping ne pouvait pas les interpréter ou les afficher correctement comme des offres promotionnelles, entraînant une perte de visibilité et une expérience utilisateur incohérente.

Principaux défis de Clarins :

• Les packs virtuels n’étaient pas reconnus comme des produits uniques, en raison de l’absence d’un SKU ou GTIN dédié, limitant ainsi leur visibilité sur Google Shopping.
• Les prix remisés n’étaient pas interprétés comme des promotions par Google Merchant Center, empêchant les packs d’apparaître avec un badge attractif « en promotion ».
• Des titres produits très nuancés et axés sur les bénéfices nécessitaient une personnalisation manuelle au niveau du SKU pour plusieurs marchés (États-Unis, Canada anglophone, Canada francophone).
• Un vaste catalogue comprenant de nombreux articles non commerciaux, nécessitant une automatisation stricte afin de maintenir la disponibilité à jour et d’exclure les échantillons ou les références non pertinentes.
• Besoin d’une normalisation automatique des champs, telle que la correspondance du genre, le nettoyage des champs de taille ou la synchronisation des disponibilités en stock.

Les solutions apportées par Lengow

Pour relever ces défis, Clarins US s’est associé à NetAmplify de Lengow afin de créer un cadre évolutif, basé sur des règles, capable de transformer les packs virtuels en offres pleinement éligibles sur Google Shopping tout en simplifiant la gestion des titres aux États-Unis et au Canada.

En combinant des règles personnalisées, des sources de données supplémentaires et un accompagnement personnalisé de l’équipe Lengow, Clarins a pu introduire des packs, nettoyer ses données produits et gérer facilement des titres complexes et multilingues. Le sens de l’innovation et de la résolution créative de problèmes de leur Customer Success Manager dédié chez Lengow a été déterminant.

À plus long terme, l’équipe Clarins envisage d’explorer de nouveaux cas d’usage et de nouveaux canaux avec Lengow, en s’appuyant sur la base solide déjà mise en place avec NetAmplify.

Les principales mises en œuvre incluent :

• Identification des packs basée sur des modèles, utilisant la longueur du SKU pour détecter automatiquement les packs virtuels et les traiter comme des produits distincts dans NetAmplify.
• Logique automatisée de « prix promotionnel » pour les packs, remplissant le prix barré afin que les packs apparaissent comme remisés sur Google Shopping, augmentant ainsi leur taux de clics.
• Titres personnalisables via les Sources supplémentaires, permettant à Clarins de créer des titres produits précis et axés sur les bénéfices grâce à une feuille Google connectée.
• Flux de travail localisés pour le Canada francophone, avec les catégories de produits Google en anglais affichées dans le flux afin de garantir une catégorisation correcte malgré les différences de langue.
• Règles d’automatisation des attributs, telles que la correspondance du genre (« pour lui » → hommes), la mise à jour automatique de la disponibilité en fonction du stock, et le nettoyage des incohérences de taille ou de formatage.
• Structuration efficace du catalogue, garantissant l’exclusion des échantillons et des références non commerciales tout en maintenant l’optimisation des produits pertinents pour chaque canal.
• Hub de flux unifié pour plusieurs canaux, permettant à Clarins de gérer les flux Google Shopping, Facebook, Pinterest (Canada), Wunderkind et affiliés depuis une interface unique et conviviale.

Bénéfices clés

Témoignage