Amélioration de la performance sur Google Shopping : Kiehl’s x WPP x Lengow

Kiehl’s est une marque de soins de la peau mondialement reconnue appartenant à la division L’Oréal Luxe. Forte d’un héritage ancré dans la tradition apothicaire, la marque est réputée pour la qualité de ses formulations et l’excellence de l’expérience client qu’elle propose. Dans les pays nordiques, où Kiehl’s est la seule marque de L’Oréal Luxe à opérer un site de vente directe au consommateur (D2C), le canal digital constitue un levier de croissance essentiel.   La recherche (Search) représente l’un des canaux de performance les plus importants pour Kiehl’s, générant 25 à 30 % du trafic et du chiffre d’affaires. Pour soutenir cette priorité stratégique, Kiehl’s a collaboré avec WPP, l’agence en charge des opérations média et search pour l’ensemble du portefeuille L’Oréal Luxe dans la région. Ensemble, ils ont recherché un moyen plus efficace, évolutif et précis de gérer les flux produits et d’améliorer les performances des campagnes.

Amélioration des performances des campagnes grâce à l’optimisation des flux produits

Défis & Objectifs

Avant la mise en place de NetAmplify de Lengow, Kiehl’s et WPP étaient confrontés à un système de flux produits fragmenté et peu fiable. Seulement 30 à 50 produits étaient actifs dans le flux Google Shopping, avec d'importants problèmes de qualité sur des attributs essentiels tels que les visuels, les prix et la disponibilité.

Malgré l’utilisation de plusieurs outils tiers, les équipes ne parvenaient pas à trouver une solution à la fois scalable et précise.

L’objectif était clair : adopter une plateforme centralisée de gestion des flux capable de gérer à la fois des importations automatisées et des corrections manuelles, d’améliorer la qualité des données et d’assurer une visibilité maximale sur l’ensemble des références éligibles, à temps pour la période stratégique du Black Week.

Principaux défis de Kiehl’s :

• Flux produit incomplet, avec seulement 30 produits actifs sur plus de 175
• Titres, descriptions, prix ou devises manquants ou incorrects
• Variantes produits manquantes (ex. : formats 28 ml ou 125 ml), entraînant des écarts de prix et des offres non compétitives
• Images trop petites, de faible qualité, ou avec des arrière-plans noirs disqualifiants, provoquant des refus dans Google Merchant Center
• Flux SFTP manuel non mis à jour quotidiennement, ce qui mène à l’affichage de produits en rupture de stock
• Un des outils tiers bloqué par reCAPTCHA, incapable de capturer toutes les variantes produits
• Outils limités nécessitant un travail manuel chronophage

Solution

Après avoir consulté les équipes internes du Benelux utilisant déjà Lengow, Kiehl’s et WPP ont choisi NetAmplify – la solution de gestion des flux publicitaires de Lengow – pour réorganiser leurs opérations liées aux flux produits. Grâce au soutien proactif de l’équipe Lengow, la solution a été mise en place rapidement, juste avant le Black Friday.

NetAmplify a permis à Kiehl’s de reconstruire un flux complet, propre et optimisé en un temps record. Grâce aux mises à jour quotidiennes, à l’enrichissement des attributs et à l’optimisation visuelle, le nouveau flux a nettement amélioré la qualité des annonces, l’agilité des campagnes et la visibilité des produits - le tout sur une plateforme unique alliant automatisation et ajustements manuels précis.

Le soutien des équipes Customer Success et Onboarding de Lengow a joué un rôle clé, en assurant une mise en œuvre fluide, une résolution rapide des problèmes et un accompagnement quotidien tout au long du processus.

Frédéric Meyer, Senior SEA Strategy Specialist chez WPP Media, le résume ainsi : “Malgré un coût -14 % inférieur sur Google Shopping, nous avons constaté une hausse de +27 % des achats. L’optimisation des liens d’images à elle seule a amélioré notre CTR de +41 %. L’équipe support de Lengow a été déterminante pour mettre le flux en place juste à temps pour le Black Week.”

Actions clés mises en œuvre :

• Création et diffusion d’un flux complet pour plus de 175 références (SKUs)
• Ajout des noms de marque et des formats de taille (ex. : ml) à tous les titres produits
• Mises à jour quotidiennes du flux activées pour garantir l’exactitude des stocks et des prix
• Correction du format et de l’arrière-plan des images pour se conformer aux normes de Google
• Activation dynamique des prix promotionnels et de la disponibilité des produits
• Mise en place de l’édition d’attributs en temps réel via la plateforme NetAmplify

Bénéfices clés

Témoignage