Comment Nespresso déploie une expérience Shopping & Search efficace dans +47 marchés

Il y a plus de 30 ans, Nespresso a bouleversé l’industrie du café en introduisant le premier système de café portionné. Depuis lors, l’innovation de la marque suisse a façonné la culture mondiale du café et redéfini la façon dont des millions de personnes apprécient leur café.

Présente dans plus de 96 marchés, Nespresso a pour promesse d’offrir à ses consommateurs certains des meilleurs cafés disponibles dans le monde.

Dans sa constante quête d’excellence, Nespresso s’efforce sans relâche à fournir une qualité durable à chaque étape de sa chaîne de valeur.

Une stratégie de marketing multicanal réussie dans de nombreux marchés

Challenges et objectifs avant Lengow

Avant d’adopter Lengow et sa solution NetAmplify, Nespresso gérait la diffusion de son catalogue en interne, un processus chronophage et complexe pour les équipes. La mise à jour des product feeds demandait un investissement conséquent en temps et en ressources, réduisant ainsi la capacité des équipes à se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Or, dans un environnement ultra-compétitif, il est crucial d’assurer une mise à jour rapide et optimisée des flux produits pour garantir une présence digitale forte et efficace.

Depuis l’essor des plateformes comme Google Merchant Center et Criteo, et plus récemment avec la montée en puissance du Social Commerce (TikTok, Facebook, Instagram), la gestion des flux produits est devenue un levier stratégique. Nespresso devait relever plusieurs défis :

• Automatiser et optimiser la gestion des flux : La diffusion des catalogues étant auparavant gérée en interne, leur mise à jour représentait un processus fastidieux et difficile à scaler.
• Gagner en compétitivité sur les canaux marketing : Les ressources stratégiques étant limitées, les équipes avaient moins de temps à consacrer à l’optimisation de la diffusion des offres.
• Centraliser la gestion des flux pour un maximum de marchés : Avec une présence dans plus de 96 marchés, Nespresso devait harmoniser ses flux produits, qui étaient auparavant gérés de manière décentralisée et parfois incohérente d’un marché à l’autre.
• De plus, protéger la marque et son positionnement restait une priorité, en s’assurant que les produits apparaissent au bon moment lorsque les consommateurs expriment un intérêt. Il était également essentiel de créer une expérience fluide et engageante, orientant efficacement les consommateurs vers le site web et l’application de la marque.

Les solutions apportées par Lengow

Partenaire de Nespresso depuis 2015, Lengow joue un rôle clé dans l’optimisation et la gestion des flux produits à l’échelle internationale. Aujourd’hui, la plateforme est utilisée dans plus de 47 marchés, permettant à Nespresso de diffuser ses produits sur plus de 170 canaux publicitaires, dont Google, Meta, TikTok et Pinterest.

Au-delà de la simple gestion des catalogues, Lengow apporte une véritable valeur ajoutée stratégique en offrant aux Performance Marketing Managers, Media Managers et équipes locales des outils performants, automatisés et flexibles. Ces solutions leur permettent de gagner du temps, d’optimiser leurs campagnes et de se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée.

Grâce à Lengow, Nespresso bénéficie de plusieurs atouts majeurs :

• Un gain de temps considérable avec l’automatisation des flux produits en quelques minutes.
• Des flux produits toujours à jour, garantissant une expérience client améliorée et de qualité.
• Une présence efficace sur les principaux canaux marketing, assurant une visibilité optimisée sur tous les marchés.
• L’utilisation de fonctionnalités avancées, comme My Custom Channel, permet également à Nespresso de répondre aux besoins spécifiques de certains partenaires en créant des structures personnalisées sans intervention technique lourde.
• Enfin, le gestionnaire de compte dédié chez Lengow accompagne les équipes Nespresso dans le suivi des projets, l’intégration de nouveaux canaux et le déploiement sur de nouveaux marchés, tandis que l’équipe technique soutient les développements plus complexes.

Les bénéfices

Témoignage