Come Nespresso sta implementando un'esperienza efficace di Shopping e Ricerca in oltre 47 paesi

Oltre trent'anni fa, Nespresso ha rivoluzionato completamente l'industria del caffè introducendo il primo sistema di caffè porzionato. Da allora, le strategie innovative del marchio svizzero hanno ridefinito la cultura globale del caffè e il modo in cui milioni di persone gustano il loro caffè.

Presente in oltre 96 paesi, Nespresso si impegna a offrire ai propri clienti alcuni dei migliori caffè al mondo.

Nella sua costante ricerca dell’eccellenza, Nespresso si adopera per garantire una qualità sostenibile in ogni fase della sua catena del valore, mantenendo al contempo relazioni dirette e privilegiate con i coltivatori di caffè e i clienti, così come con i fornitori e i partner.

Una strategia di marketing omnicanale di successo in numerosi paesi

Sfide e obiettivi

Prima di adottare Lengow e la sua soluzione NetAmplify, Nespresso gestiva internamente la distribuzione del proprio catalogo, un processo lungo e complesso per i suoi team. L'aggiornamento dei feed di prodotto richiedeva un investimento significativo in tempo e risorse, riducendo la capacità dei team di concentrarsi su attività a maggiore valore aggiunto. In un ambiente ultra-competitivo, è fondamentale garantire che i feed di prodotto siano aggiornati rapidamente e ottimizzati per assicurare una forte e efficace presenza digitale.

Con l’ascesa di piattaforme come Google Merchant Center e Criteo, e più recentemente con l’ascesa del Social Commerce (TikTok, Facebook, Instagram), la gestione dei feed di prodotto è diventata una questione strategica. Nespresso ha dovuto affrontare numerose sfide:

• Automatizzare e ottimizzare la gestione del feed di lavoro: In passato, i cataloghi venivano distribuiti internamente, quindi l'aggiornamento era un processo laborioso e difficile da scalare.
• Ottenere un vantaggio competitivo sui canali di marketing: Con risorse strategiche limitate, i team avevano meno tempo da dedicare all'ottimizzazione della distribuzione delle offerte.
• Centralizzare la gestione dei feed per il maggior numero possibile di paesi: Con una presenza in oltre 96 paesi, Nespresso aveva bisogno di armonizzare i flussi di prodotto, che in precedenza venivano gestiti in modo decentralizzato e talvolta incoerente da un mercato all'altro.
• Inoltre, proteggere il marchio e il suo posizionamento è rimasto una priorità, garantendo che i prodotti apparissero al momento giusto quando i consumatori esprimevano interesse. Era anche essenziale creare un'esperienza fluida e coinvolgente, indirizzando efficacemente i consumatori verso il sito web e l'applicazione del marchio.

Le soluzioni apportate da Lengow

Partner di Nespresso dal 2015, Lengow svolge un ruolo chiave nell'ottimizzazione e nella gestione dei flussi di prodotto su scala internazionale. Oggi, la piattaforma è utilizzata in più di 47 paesi, permettendo a Nespresso di distribuire i suoi prodotti su oltre 170 canali di marketing, tra cui Google, Meta, TikTok e Pinterest.

Oltre alla semplice gestione del catalogo, Lengow offre un reale valore strategico fornendo ai Performance Marketing Managers, Media Managers e ai team locali strumenti ad alte prestazioni, automatizzati e flessibili. Queste soluzioni consentono loro di risparmiare tempo, ottimizzare le campagne e concentrarsi su missioni ad alto valore aggiunto.

Grazie a Lengow, Nespresso beneficia di numerosi vantaggi significativi:

• Risparmio di tempo considerevole con feed di prodotto automatizzati in pochi minuti.

   

• Feed di prodotto sempre aggiornati, garantendo un'esperienza cliente migliorata e di alta qualità.

• Una presenza efficace sui principali canali di marketing, garantendo una visibilità ottimale in tutti i mercati.

• L'uso di funzionalità avanzate, come My Custom Channel, consente anche a Nespresso di rispondere alle esigenze specifiche di alcuni partner creando strutture personalizzate senza necessitare di interventi tecnici complessi.
• Infine, il responsabile dell'account dedicato presso Lengow supporta i team di Nespresso nel monitoraggio dei progetti, nell'integrazione di nuovi canali e nel lancio in nuovi mercati, mentre il team tecnico supporta gli sviluppi più complessi.

Benefici sull’attività

Testimonianza