Mise en place d’une stratégie multicanale en ligne efficace et centralisée

Première coopérative de bijoutiers et horlogers en France, Synalia regroupe plus de 350 magasins sous les enseignes Julien d’Orcel, Guilde des Orfèvres et Montres and Co. À la suite de la pandémie de Covid-19, l'entreprise a décidé d'accélérer son développement digital en adoptant une approche de Commerce Unifié (Click and Collect, Ship from Store) avec une stratégie multicanale. Cela a nécessité la refonte de ses trois sites internet.

Actuellement, l'objectif principal en matière de commerce en ligne est d'améliorer l'expérience utilisateur des sites et de proposer des articles tendance adaptés aux saisons et collections.

Une stratégie de marketing multicanal en ligne réussie

Challenges et objectifs

Synalia disposait d'un catalogue particulièrement vaste, comptant plus de 17 000 références réparties sur ses trois sites (Julien d’Orcel, Guilde des Orfèvres et Montres and Co). Ces sites partageaient souvent des articles en commun, mais les informations sur la disponibilité des produits et les promotions variaient fréquemment selon les canaux. Chaque canal pouvait avoir des remises ou des conditions de disponibilité spécifiques, ce qui complexifiait la gestion en temps réel.

Synalia était donc à la recherche d’une solution de gestion de flux e-commerce solide, fiable et performante, capable de centraliser et de diffuser efficacement ce large catalogue sur plusieurs canaux marketing. Cette solution devait s'inscrire pleinement dans sa stratégie multicanale en ligne, permettant une mise à jour fluide et précise des données produits sur l’ensemble des plateformes de vente et des canaux de diffusion utilisés par l'entreprise.

Les solutions apportées par Lengow

Lengow a été mis en place chez Synalia en 2020/2021. Actuellement, la plateforme est utilisée par le prestataire marketing de Synalia, l’agence Dalt, basée à Lille. L'agence a toujours bénéficié d'un support réactif et précis de la part de Lengow pour résoudre rapidement les éventuels points bloquants.

Récemment, le lancement du catalogue Julien d’Orcel sur Pinterest a été réalisé de manière fluide et rapide grâce à Lengow. Cette solution permet de maintenir une offre produit toujours à jour sur l’ensemble des canaux principaux, tels que Google, Facebook et Pinterest. En cas de modifications de la part des fournisseurs, Lengow facilite également un déploiement rapide des mises à jour tarifaires, assurant ainsi une cohérence et une compétitivité de l’offre sur toutes les plateformes.

Témoignage