Come Clarins rafforza la gestione della propria rete di e-retail in Europa

Clarins è un’azienda francese a conduzione familiare, presente in 150 Paesi e riconosciuta come uno dei principali protagonisti nel settore della cura della pelle a livello mondiale. Da oltre 70 anni, il marchio sviluppa prodotti di bellezza responsabili e si affida a una rete di distribuzione selettiva particolarmente strategica nel settore del lusso.

Dati chiave

Sfide e obiettivi

In un contesto in cui il settore dell’e-commerce beauty è in rapida crescita, Clarins aveva bisogno di ottenere una visione chiara e condivisa di ciò che accadeva presso i propri e-retailer in tutta Europa. L’obiettivo era passare da un processo di monitoraggio frammentato e dispendioso in termini di tempo a un approccio strutturato, in grado di supportare il processo decisionale quotidiano.

Sfide principali:

• Monitorare un mercato online in continua e rapidissima evoluzione: le vendite online crescono costantemente e le dinamiche di prezzo e disponibilità cambiano ogni giorno. In alcuni Paesi europei rappresentano già una quota significativa delle vendite di prodotti skincare di prestigio, rendendo impossibile affidarsi esclusivamente a controlli occasionali.
• Passare da un approccio “Paese per Paese” a una visione europea: Clarins ha una cultura fortemente locale. Storicamente, ogni Paese monitorava i propri e-retailer a modo suo, talvolta manualmente, talvolta con uno strumento dedicato e talvolta senza una metodologia coerente. Il risultato? Molte risorse impiegate nella raccolta delle informazioni e una visione difficile da consolidare a livello europeo.
• Comprendere le strategie degli e-retailer restando nel giusto contesto: Clarins desiderava analizzare le strategie di prezzo (locali ed europee) e le performance online dei propri partner autorizzati, mantenendo al contempo un approccio orientato alla comprensione del mercato.
• Proteggere l’immagine del marchio e la rete di distribuzione dagli operatori non autorizzati: lo spazio digitale apre inoltre la porta a rivenditori esterni alla rete autorizzata e a offerte fuorvianti (in particolare tramite Google Shopping). Clarins aveva bisogno di un modo affidabile per identificare e dare priorità a questi segnali.

Soluzioni

Dopo aver confrontato diverse soluzioni, Clarins ha scelto NetMonitor

di Lengow per la sua facilità d’uso, l’affidabilità e la capacità dei team Lengow di supportare un’implementazione coerente in 19 Paesi.

Dashboard e scorecard progettate per il mercato locale… e per l’Europa

Con Lengow, Clarins ha strutturato scorecard e viste di gestione adattate:

➡️ alle esigenze operative dei team locali, ➡️ e alle analisi comparative a livello europeo.

Monitoraggio quotidiano dei fattori che fanno la differenza

NetMonitor centralizza gli indicatori chiave, tra cui:

• rotture di stock e disponibilità per sito e per referenza,
• livello di prezzo osservato e tendenze,
• visibilità delle offerte su Google Shopping per distinguere tra rivenditori autorizzati e non autorizzati e mettere in evidenza i casi prioritari.

Principali vantaggi

Testimonianza