Come Darty è diventata pioniera del social commerce lanciandosi su TikTok Shop con Lengow

Fondata nel 1957, Darty è un marchio leader nella distribuzione specializzata, rinomato per la sua ampia gamma di elettrodomestici, prodotti informatici e multimediali. L’azienda fa oggi parte del gruppo Fnac Darty e adotta una strategia di innovazione omnicanale che combina il retail fisico con il commercio digitale.   Darty si distingue per l’ampiezza del proprio catalogo, che spazia da prodotti tecnici ad alto valore a articoli più accessibili. La sua competenza logistica, la qualità del servizio clienti e la capacità di anticipare le tendenze dei consumatori ne fanno un attore di primo piano nel retail francese. Sempre alla ricerca di nuove opportunità, Darty non esita a esplorare nuovi territori come il social commerce.

Dati chiave

Sfide e obiettivi

Il lancio di TikTok Shop in Francia è stato percepito da Darty come una rara opportunità strategica: investire in un nuovo canale di vendita dinamico e ancora poco saturo. Per cogliere appieno questo potenziale, il marchio voleva reagire rapidamente, gestendo al contempo i rischi legati a questo modello emergente, all’incrocio tra e-commerce e influencer marketing.

Darty ha quindi dovuto affrontare diverse sfide, di natura organizzativa, tecnica e di marketing

• Valutare la rilevanza del social commerce per un retailer che vende anche prodotti dal valore elevato
• Anticipare una nuova struttura dei costi, in particolare quelli legati alla gestione dei content creator
• Raggiungere un pubblico più giovane, lontano dal target storico di Darty
• Strutturare rapidamente un progetto pilota inedito su TikTok Shop
• Fissare una scadenza ambiziosa: andare online il 10 giugno 2025, ovvero realizzare il lancio in sole 6 settimane
• Rimanere agili nonostante le incertezze, in assenza di dati concreti su TikTok Shop nel mercato francese

Soluzioni fornite da Lengow

Per portare a termine con successo questo progetto su larga scala in tempi molto stretti, Darty ha scelto di affidarsi a Lengow, partner storico per i marketplace, ma anche per TikTok Ads. Il marchio, infatti, utilizzava già le funzionalità pubblicitarie di TikTok tramite Lengow, il che ha facilitato l’avvio su TikTok Shop e fornito una solida base comune.

Anche i team social media di Fnac Darty, già esperti di TikTok Ads, si sono rivelati preziosi nella selezione dei prodotti da promuovere e nello sviluppo della strategia di contenuto. Questa sinergia tra Ads e Shop ha permesso di guadagnare efficienza fin dalle prime attivazioni.

Il supporto tecnico di Lengow è stato particolarmente apprezzato. Grazie alla sua profonda competenza nella gestione dei feed, Lengow è riuscita a identificare, interpretare e risolvere rapidamente gli errori di pubblicazione segnalati da TikTok Shop, evitando lunghi scambi e verifiche da parte di Darty. Questo ha notevolmente semplificato la pubblicazione e la validazione delle schede prodotto.

Inoltre, il lavoro di co-progettazione con i team Lengow ha consentito di iterare in modo efficace sulla configurazione del feed di prodotto, in particolare sulla mappatura degli attributi. L’obiettivo era evitare la doppia immissione dei dati e automatizzare il più possibile la compilazione dei campi richiesti da TikTok Shop. Poiché questo “marketplace” richiede un elevato livello di dettaglio dei prodotti, le ottimizzazioni e le automazioni proposte da Lengow hanno permesso di risparmiare una quantità considerevole di tempo.

Il sistema implementato è stato strutturato attorno a diverse fasi chiave:

• Fase di audit interno presso Darty per verificare la compatibilità tecnologica e le risorse disponibili
• Coinvolgimento rapido di Lengow con l’immediata mobilitazione dei team
• 40 giorni di sprint intensivo, con la riorganizzazione delle roadmap interne e il supporto continuo di Lengow
• Sviluppo e adattamento della connessione a TikTok Shop da parte di Lengow, con Darty nel ruolo di venditore pilota
• Trio di governance agile tra Darty, Lengow e TikTok Shop per risolvere gli ostacoli tecnici e normativi
• Ottimizzazione della gestione degli ordini, grazie a una sincronizzazione quasi in tempo reale che ha consentito a Darty di rispettare le scadenze molto ristrette imposte da TikTok Shop

4 Principali vantaggi

Testimonianza