Comment Clarins renforce le pilotage de son réseau e-retail en Europe

Clarins est une maison familiale française, présente dans 150 pays et reconnue comme l’un des acteurs leaders du soin de la peau dans le monde. Depuis plus de 70 ans, la marque développe des produits de beauté responsables et s’appuie sur un réseau de distribution sélectif, particulièrement stratégique dans l’univers du luxe.

Chiffres clés

Les challenges

Dans un contexte où le e-commerce beauté accélère fortement, Clarins devait se doter d’une lecture claire et partagée de ce qui se passait chez ses e-retailers en Europe. L’objectif : passer d’un suivi éclaté et chronophage à une approche structurée, capable de soutenir la prise de décision au quotidien.

Les enjeux clés :

• Suivre un marché online qui bouge (très) vite: Le online progresse à un rythme soutenu, avec des dynamiques de prix et de disponibilité qui évoluent quotidiennement. Dans certains pays d’Europe, il pèse déjà une part majeure des ventes en skincare prestige : impossible, dès lors, de se contenter d’une lecture ponctuelle.
• Passer d’une approche “pays par pays” à une vision européenne: Clarins a une culture très locale. Historiquement, chaque pays suivait ses e-retailers à sa manière : parfois manuellement, parfois avec un outil, parfois sans méthodologie homogène. Résultat : beaucoup d’énergie dépensée à collecter l’information, et une vision difficile à consolider au niveau européen.
• Comprendre les stratégies des e-retailers, sans sortir du cadre: Clarins souhaitait analyser les stratégies de prix (locales vs européennes) et la performance online chez ses partenaires autorisés, tout en restant dans une logique de compréhension du marché.
• Protéger l’image et le réseau face aux acteurs non autorisés: Le digital ouvre aussi la porte à des revendeurs hors réseau et à des offres trompeuses (notamment via Google Shopping). Clarins avait besoin d’un moyen fiable d’identifier et de prioriser ces signaux.

Les solutions

Après avoir comparé plusieurs outils, Clarins a retenu NetMonitor

de Lengow pour sa simplicité d’usage, sa fiabilité, et la capacité des équipes Lengow à accompagner un déploiement cohérent dans 19 pays.

Des dashboards et scorecards pensés pour le terrain… et pour l’Europe

Avec Lengow, Clarins a structuré des scorecards et des vues de pilotage adaptées :

➡️ aux besoins opérationnels des équipes locales, ➡️ et à la lecture comparative au niveau Europe.

Un suivi quotidien des points qui font la différence

NetMonitor centralise les indicateurs clés, notamment :

• ruptures & disponibilité par site / par référence,
• niveau de prix observé et évolutions,
• visibilité des offres sur Google Shopping pour distinguer revendeurs autorisés / non autorisés et faire ressortir les cas prioritaires.

Bénéfices clés

Témoignage