Comment Clarins renforce le pilotage de son réseau e-retail en Europe

Les challenges

Dans un contexte où le e-commerce beauté accélère fortement, Clarins devait se doter d’une lecture claire et partagée de ce qui se passait chez ses e-retailers en Europe. L’objectif : passer d’un suivi éclaté et chronophage à une approche structurée, capable de soutenir la prise de décision au quotidien.

Les enjeux clés :

• Suivre un marché online qui bouge (très) vite: Le online progresse à un rythme soutenu, avec des dynamiques de prix et de disponibilité qui évoluent quotidiennement. Dans certains pays d’Europe, il pèse déjà une part majeure des ventes en skincare prestige : impossible, dès lors, de se contenter d’une lecture ponctuelle.

• Passer d’une approche “pays par pays” à une vision européenne: Clarins a une culture très locale. Historiquement, chaque pays suivait ses e-retailers à sa manière : parfois manuellement, parfois avec un outil, parfois sans méthodologie homogène. Résultat : beaucoup d’énergie dépensée à collecter l’information, et une vision difficile à consolider au niveau européen.

• Comprendre les stratégies des e-retailers, sans sortir du cadre: Clarins souhaitait analyser les stratégies de prix (locales vs européennes) et la performance online chez ses partenaires autorisés, tout en restant dans une logique de compréhension du marché.

• Protéger l’image et le réseau face aux acteurs non autorisés: Le digital ouvre aussi la porte à des revendeurs hors réseau et à des offres trompeuses (notamment via Google Shopping). Clarins avait besoin d’un moyen fiable d’identifier et de prioriser ces signaux.