Comment L’ORÉAL LUXE a augmenté son chiffre d’affaires de +80% sur Google Shopping

La mission de L’ORÉAL LUXE est d’offrir à leurs consommateurs les meilleurs produits au travers d’une expérience de marque exceptionnelle. Constitué de 26 marques dont 17 internationales, leur portefeuille inclut des marques aspirationnelles comme Lancôme, Valentino et Giorgio Armani.

Dans un parcours d’achat on et offline, le D2C, les sites de e-commerce et les boutiques en propre renforcent la relation directe et privilégiée avec les consommateurs. Ils peuvent ainsi profiter du meilleur des marques, quel que soit le canal de distribution utilisé. L’opportunité pour L’ORÉAL LUXE d’établir avec eux une relation axée sur l’expérience personnalisée et privilégiée.

“Tous nos KPIs sont au vert”

Challenges et objectifs avant Lengow

En 2019, L’ORÉAL LUXE lance son tout nouveau modèle centralisé Europe D2C avec Armani Beauty, puis en 2021 avec Helena Rubinstein et Valentino Beauty.

Cela représente 9 marchés couverts via un seul site master dans le back office, qui sont ensuite personnalisés et localisés via des traductions. Mais c’est aussi 9 price book car les prix sont définis par localités, et enfin 11 catalogues par marques que la marque diffuse sur 4 plateformes différentes, principalement Google, mais aussi Pinterest, Facebook et Instagram. Le volume de données à traiter est conséquent et le nombre de produits représente jusqu’à 1000 produits par price book.

Les solutions apportées par Lengow

Lengow accompagne L’ORÉAL LUXE pour optimiser sa stratégie globale et améliorer son taux de conversion, ses ventes et ses revenus globaux. Ils sont également accompagnés de Feed Manager dans la mise en place de leurs catalogues et flux produits. Cette collaboration a permis de répondre à 3 besoins prioritaires à court terme et à plus long terme, Lengow a accompagné la marque sur une dimension plus stratégique:

• S’assurer de l’optimisation et de la conformité des flux lors du branchement de tous les catalogues pour un lancement en quelques jours.
• Optimiser les contenus avec l’utilisation des sources additionnelles pour une meilleure performance des titres et des descriptions (préciser le genre, la taille du produit,..) afin d’assurer une bonne diffusion sur Google par exemple.
• Customiser les flux et les segmenter par groupes de produits en fonction de la cible (les top sellers pour les prospects ou l’utilisation de grands contenants pour le réachat par exemple).
• Se différencier visuellement avec de l’AB test image (par exemple en installant la gamme de parfums Armani privé sur des podiums). Cette action a permis de multiplier par 3 le revenu généré sur Google Shopping par rapport à l’année précédente.
• Proposer des duos de produits à des prix avantageux et donc se différencier sur des marques très distribuées. En quelques semaines, augmentation de + de 20% de l’ajout panier sur le canal Google Shopping.

Business benefits

Témoignage